事實(shí)上，一旦人與人之間的關(guān)系真正建立起來(lái)后，人們?cè)诨謴?fù)關(guān)系時(shí)，會(huì)更加暢所欲言。在最近的一次會(huì)議上，賽莉談到她女兒的近況。她在高中深受感情和藥物濫用的困擾，并在上寄宿學(xué)校前去戒毒所治療了一個(gè)月。會(huì)議快結(jié)束時(shí)，我們正在討論周年紀(jì)念日期，賽莉說(shuō)：“好吧，我要告訴大家今天是我戒癮兩周年紀(jì)念日。”所有人都向她表示祝賀，她說(shuō)自己內(nèi)心深處感到很溫暖。

即使是沃倫?巴菲特(Warren Buffett)也迷上了這項(xiàng)練習(xí)，在股東大會(huì)上經(jīng)常使用。盡管我從未參加過(guò)巴菲特的野餐會(huì)，我相信他和他的知己站在那，隨意地暢談并回答問(wèn)題――他們?cè)诰S持和廣大股東之間的關(guān)系。

通過(guò)維持關(guān)系、傾聽(tīng)以及存貯某人的信息，你就可以發(fā)現(xiàn)對(duì)同事的工作有幫助的事情。我記得有一次，我和女裝部的經(jīng)理助理貝弗利?馬丁一起面試過(guò)一位年輕的女士，不用說(shuō)她非常靦腆。后來(lái)在她被錄用數(shù)月后，我在一次維持關(guān)系活動(dòng)時(shí)說(shuō)起她的靦腆，她回答道：“不，杰克，我只是有些含蓄?！?/p>

當(dāng)我們?cè)诋?dāng)年晚些時(shí)候給她做評(píng)估的時(shí)候，我讓她說(shuō)一件她不含蓄的事。她說(shuō)，當(dāng)自己在教堂大聲誦唱福音歌的時(shí)候，她一點(diǎn)都不害羞。

很快又過(guò)去了幾個(gè)月，她的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)很差。回想她曾經(jīng)提到的事情，貝弗利和我提醒她在評(píng)估時(shí)所說(shuō)的話(huà)，并鼓勵(lì)她要有信心向前進(jìn)，一定要站起來(lái)，像在教堂里那樣大聲地唱出來(lái)。

好家伙，她從未放過(guò)那么大音量！貝弗利用一種細(xì)心和感同身受的方式輔導(dǎo)她，并引導(dǎo)她獲取成功。

維持關(guān)系是人與人之間的一種溝通方式。盡管大衛(wèi)?博克的維持關(guān)系練習(xí)一開(kāi)始主要是以團(tuán)隊(duì)的方式練習(xí)的，也可以是一對(duì)一的。維持關(guān)系至少可以通過(guò)以下四種方式進(jìn)行溝通，我將這些方式按照熱情的程度排列如下：

（1）面對(duì)面，無(wú)論是一對(duì)一的方式還是團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式。

（2）電話(huà)或視頻會(huì)議。

（3）便簽或信件。

（4）電子郵件。

我們的建議：全都用上！

我們認(rèn)為面對(duì)面相遇時(shí)，至少第一分鐘和最后一分鐘應(yīng)該通過(guò)人性化的方式維持關(guān)系。電子郵件或信件的開(kāi)頭和結(jié)尾也應(yīng)如此。當(dāng)電子郵件或信上寫(xiě)著，“親愛(ài)的米歇爾，服裝店的生意怎么樣？”或“親愛(ài)的莎拉，你女兒的大一生活過(guò)得如何？”或“希望很快能見(jiàn)到你，和你談得很愉快，替我向林恩問(wèn)好?！边@種柔和的信息讓接受者感覺(jué)很舒服。這些是你正視他們的眼睛時(shí)會(huì)說(shuō)的話(huà)。

我還會(huì)在信件或電子郵件中以“你”作為開(kāi)頭。例如，我在最近的一封電子郵件中這樣寫(xiě)道，“你一整天都在我的腦海中……”有好多次，如果我寫(xiě)完電子郵件，發(fā)現(xiàn)自己寫(xiě)得沒(méi)什么人情味的話(huà)，會(huì)重新修改，把第一句話(huà)改成一種聽(tīng)上去是我在同某人說(shuō)話(huà)的感覺(jué)。

當(dāng)然，除了信件開(kāi)頭和結(jié)尾的寒暄，你需要談業(yè)務(wù)上的事。然而，富有人情味的開(kāi)場(chǎng)和收尾強(qiáng)調(diào)的是有關(guān)關(guān)系的業(yè)務(wù)。開(kāi)頭的“親愛(ài)的”和結(jié)尾處的“希望很快能見(jiàn)到你”――這些都是擁抱，人們將不勝感激。我還喜歡杰克·韋爾奇的一個(gè)主意，即所有的書(shū)信盡量安排在一頁(yè)紙或甚至是便簽上――以便日后裝裱。比爾和我都有一張裝裱好的杰克寫(xiě)的便信。

那么，現(xiàn)在就從容地漫步到大堂，試著維持關(guān)系?？纯赐械隆ぐ罴{的女兒納斯塔（NASTAR）式滑雪學(xué)得怎么樣了，或凱瑟琳?米切爾的小提琴課上得如何。問(wèn)問(wèn)德里克他的妻子化療做得怎么樣。托德的兒子游泳課進(jìn)行得怎樣，或是斯坦利人工膝關(guān)節(jié)適應(yīng)不適應(yīng)，什么時(shí)候能重新開(kāi)始帆船運(yùn)動(dòng)。

當(dāng)然，日常生活中有太多的人和家族以及朋友做著類(lèi)似的事。我相信企業(yè)中也有許多例子。我非常希望我的話(huà)能給你一兩處新的思路。一旦你真正掌握了維持關(guān)系的訣竅，你就會(huì)明白，哇，這個(gè)事情有多棒，不但將它永久地列入會(huì)議議程中，還將它變成你日常生活的一部分。

通過(guò)人情化的方式對(duì)他人表示關(guān)心本身就是獎(jiǎng)賞。

擁抱學(xué)習(xí)指南第一條:友善

創(chuàng)建一種友善的文化：為了讓同事感受到高興和激勵(lì)，你需要通過(guò)某種戰(zhàn)略創(chuàng)建一種文化，在這種文化中，不但擁有一種“悅?cè)苏摺钡男膽B(tài)，人們之間建立了積極正面且個(gè)性化的人際關(guān)系，企業(yè)上上下下都保持著謙遜。

聘用友善的員工：聘用那些有能力和有信心的，積極正面的，熱愛(ài)傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，正直誠(chéng)實(shí)的員工――特別是那些友善的員工。你如何鑒別呢？當(dāng)你在跨國(guó)或環(huán)球飛行的途中，你喜歡坐在這些人旁邊嗎？

成為一生的伴侶：忘掉試用期，創(chuàng)建一個(gè)樂(lè)觀(guān)向上的環(huán)境，讓新同事感覺(jué)到受歡迎，對(duì)你的文化覺(jué)得很舒服。當(dāng)他們開(kāi)始上路時(shí)送些花兒，甚至可以在頭六個(gè)月給他們發(fā)一點(diǎn)意外的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

了解他們的姓名和愛(ài)好：如果做不到前250位的話(huà)，管理者應(yīng)該了解排在前100到150位的同事的姓名和愛(ài)好：你所匯報(bào)的人，向你匯報(bào)的人，那些在你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中對(duì)你產(chǎn)生過(guò)影響的同事。

建立關(guān)系：你可以通過(guò)不計(jì)其數(shù)的小技巧，根據(jù)同事的品位和喜好，真心誠(chéng)意且始終如一地?fù)肀麄?。微笑著說(shuō)聲謝謝，偶爾為他們的洗車(chē)買(mǎi)單。

開(kāi)心地玩：工作和娛樂(lè)是可以混為一談，聯(lián)系在一起的，因此，鼓勵(lì)你的同事開(kāi)心地笑，做開(kāi)心的事。玩正面詞匯游戲或撲克。在辦公室玩游戲。

改正事與愿違的擁抱：并非所有的擁抱都起作用――送一瓶酒給一位剛剛戒掉酒癮的同事，或送糖給一位患有糖尿病的同事就像一記耳光，因此，需要非常留心給出擁抱后的跡象，是否事與愿違。微笑著改正錯(cuò)誤的擁抱，除了給予一個(gè)新的擁抱之外，還額外添加一個(gè)補(bǔ)償。

維持關(guān)系：在會(huì)議開(kāi)始前或其他相遇的場(chǎng)合中，詢(xún)問(wèn)同事的近況，并鼓勵(lì)他們建立更加私人化的關(guān)系，加強(qiáng)人與人之間的感情聯(lián)絡(luò)。讓這個(gè)過(guò)程雖短小但甜蜜。