每當我在牙科治療椅（如果不是為了治療牙齒，我一分鐘都不想多待的地方）上坐立不安時，擁抱我的牙醫(yī)杰弗里總是對他的技師說：“謝謝你們?yōu)榱私芸诉@么早就來了?！碑斎?，他是當著我的面這么說的，使這句話在他的同事聽來更加意味深長。這是一種非常直截了當?shù)膿肀?。當我注視著技師的眼睛時，我看到他或她在微笑。

事雖不大，但傳遞了一種友善。隨著時間的推移，這些小事會日積月累。像大多數(shù)的擁抱一樣，他們也都是不需要任何花費的。

我們把這些客套話當做“關系”――人情關系的形式。當你在某些重要的場合對你的同事表示友善時，你和他們就建立起了關系。而這種關系是創(chuàng)建友善文化的重要組成部分。

當然，這些行動發(fā)自真心誠意是絕對必要的。老一套的或是工于心計式的感激之詞不會達到同樣的效果。人們通過你的身體語言和激動的程度，可以輕易地判斷出你不過是說說而已，沒什么實際行動，關系也隨之迅速瓦解。

使用某個小小的提示物鞭策自己無傷大雅。我的兒子托德在一次珠寶商會議上結識了一位威斯康星州的珠寶商擁抱者理查德?凱斯勒。理查德告訴他一種俏皮的小伎倆，提醒自己積極地和擁抱者建立關系。每天早上，他在自己左邊的口袋里揣上10個便士。每當他表揚或擁抱一位同事，就掏出一個便士塞進右邊的口袋。當他晚上清理口袋的時候，目標是所有10個便士都跑到右邊的口袋里。通過這種方式，他確保自己至少每天擁抱10次。

當托德告訴我這件事時，引起我極大的興趣，我也準備自己這么做，同時我還鼓勵所有的同事也養(yǎng)成這個便士的習慣，表達他們對同事的關注和贊賞。只消10分硬幣和一點時間而已。當然，我一點也不反對將硬幣增加到25分或五角錢！

建立關系有無數(shù)種方式。例如，稱呼人們的昵稱。你知道昵稱說明你們已經建立起了個性化的關系。稱呼昵稱說明你很貼心。另一種容易做到且強有力的方式就是在服裝店四處走走，或是當同事們忙碌一整天后準備離開時，你站在門邊，稱呼員工的名字或昵稱說：“謝謝你，詹妮弗，謝謝你，羅莎?李。”

每逢生日和服裝店周年紀念日，我會親手寫個性化的賀卡送給所有同事――包括我的兒子以及同我們一起共事的家族成員。我會給每一個人都寫一份，并用真正的墨水筆簽上名字。員工們曾說：“這個工作量可不小?！钡乙稽c也不覺得煩。我把它看成是一種特權。真正的樂趣在其中。例如，在約翰??；肋^50歲生日時，我寫道：“我在想……50歲一定是個很美妙的事……當你度過重要的日子時，你的心態(tài)和技巧都是最佳的狀態(tài)……”提到我的話，他吃吃地笑著說：“謝謝，我簡直驚呆了?！倍趯懡o和我年齡一樣的60歲的高級同事時，我會加一句：“60歲真性感！”

你可以通過許多方式建立關系。當托德?米切爾的助理艾利森·布羅維，在術后兩周從家里來上班時，托德安排發(fā)貨部的格雷格親手送給她一杯星巴克的咖啡（是她最愛的焦糖瑪奇朵）。關系就建立起來了。

比爾·米切爾非常熱衷于寫明信片表達自己的贊賞，以至于在休假的時候還會涂上幾筆。他還養(yǎng)成了回來上班時帶束鮮花的習慣――實際上似乎每天他都這么做――把花送給一個幸運的員工。他非常喜歡按摩――差不多一周至少要做一次――因此，當他知道某些同事也喜歡揉揉背部時，他會時而送給他們一張按摩券。一次，比爾帶著整個收發(fā)貨部門去看康涅狄格州立大學的籃球比賽，因為他們都是該隊的忠實球迷。你知道嗎，當我們不得不讓他們在星期五的5點發(fā)運一些西服時，他們沒有像其他人那樣抱怨地找借口，而是微笑著說：“好的，樂意為您效勞。”這并非是你建立關系的初衷，但也不枉是個不錯的附帶結果。