責(zé)任感是成就事業(yè)與人生的基石。

有位中年人覺得自己的日子過(guò)得非常沉重，生活壓力太大，想要尋求解脫的方法，因此去向一位禪師求教。禪師給了他一個(gè)簍子要他背在肩上，指著前方一條坎坷的道路說(shuō)：“每當(dāng)你向前走一步，就彎下腰來(lái)?yè)煲活w石子放到簍子里，然后看看會(huì)有什么感受?！?/p>

中年人就照著禪師的指示去做，他背上的簍子裝滿石頭后，禪師問(wèn)他這一路走來(lái)有什么感受。他回答說(shuō)：“感到越走越沉重。”禪師于是說(shuō)：“每一個(gè)人來(lái)到這個(gè)世上時(shí)，都背負(fù)著一個(gè)空簍子。我們每往前走一步就會(huì)從這個(gè)世界上撿一樣?xùn)|西放進(jìn)去，因此才會(huì)有越來(lái)越累的感慨?！敝心耆擞謫?wèn)：“那么有什么方法可以減輕人生的重負(fù)呢？”禪師反問(wèn)他說(shuō)：“你是否愿意將名聲、財(cái)富、家庭、事業(yè)、朋友拿出來(lái)舍棄呢？”那人答不上來(lái)。禪師又說(shuō)：“每個(gè)人的簍子里所裝的，都是自己從這個(gè)世上尋求來(lái)的東西，一旦擁有它，就對(duì)它負(fù)有責(zé)任?！?/p>

人天生就與責(zé)任結(jié)下了不解之緣，所以你必須做個(gè)負(fù)責(zé)任的人。

某公司要裁員，下崗名單公布了，有內(nèi)勤部的小燦和小燕，規(guī)定1個(gè)月后離崗。那天，大伙看她倆都小心翼翼地，更不敢多說(shuō)一句話。因?yàn)樗齻z的眼圈都紅紅的，這事攤到誰(shuí)頭上都難以接受。

第二天上班，小燦心里憋氣，情緒仍然很激動(dòng)，什么也干不下去，一會(huì)找同事哭訴，一會(huì)找主任伸冤，什么定盒飯、傳送文件、收發(fā)信件這些她應(yīng)該干的活，全扔在一邊，別人只好替她干。

而小燕呢，她也哭了一個(gè)晚上，可是難過(guò)歸難過(guò)，離走還有1個(gè)月呢，工作總不能不做，于是她默默地打開電腦，拉開鍵盤，繼續(xù)打文稿、通知。同事們知道她要下崗，不好意思再找她打字了。她特地和大家打招呼，主動(dòng)攬活。

她說(shuō)：“是福不是禍，是禍躲不過(guò)，反正也就這樣了，不如好好干完這個(gè)月，以后想給你們干都沒機(jī)會(huì)了?！?/p>

于是，同事們又像從前一樣，“小燕，把這個(gè)打出來(lái)，快點(diǎn)兒！”“小燕，快把這個(gè)傳出去！”，小燕總是連聲答應(yīng)，手指飛快地點(diǎn)擊著，辛勤地復(fù)印著，隨叫隨到，堅(jiān)守著她的崗位，堅(jiān)守著她的職責(zé)。

1個(gè)月后，小燦如期下崗，而小燕卻被從裁員的名單中刪除，留了下來(lái)。主任當(dāng)眾宣布了老總的話：“小燕的崗位誰(shuí)也無(wú)法代替，像小燕這樣的員工公司永遠(yuǎn)也不會(huì)嫌多！”

小燦走了，小燕怎么留下了？是強(qiáng)烈的工作責(zé)任意識(shí)給了小燕機(jī)會(huì)。

1920年的一天，美國(guó)一位12歲的小男孩正與他的小伙伴玩足球，一不小心，小男孩將足球踢到了鄰近一戶人家的窗戶上，一塊玻璃被擊碎了。

一位老人立即從屋里跑出來(lái)，勃然大怒，大聲責(zé)問(wèn)是誰(shuí)干的，伙伴們紛紛逃跑了，小男孩卻走到老人跟前，低著頭向老人認(rèn)錯(cuò)，并請(qǐng)求老人寬恕。然而老人卻十分固執(zhí)，小男孩委屈得哭了，最后老人同意小男孩回家拿錢賠償

回到家，闖了禍的小男孩怯生生地將事情的經(jīng)過(guò)告訴了父親。父親并沒有因?yàn)槠淠挲g還小而開恩，卻是板著臉沉思著一言不發(fā)。坐在一旁的母親總是為兒子說(shuō)情，開導(dǎo)父親。過(guò)了不知多久，父親才冷冰冰的說(shuō)道：“家里雖然有錢，但是他闖的禍，就應(yīng)該由他幾對(duì)過(guò)失行為負(fù)責(zé)?！蓖Ａ艘幌拢赣H還是掏出了錢，嚴(yán)肅地對(duì)小男孩說(shuō)：“這15美元我暫時(shí)借給你賠人家，不過(guò)，你必須想法還給我。”小男孩從父親手中接過(guò)錢，飛快跑過(guò)去賠給了老人

從此，小男孩一邊刻苦讀書，一邊用空閑時(shí)間打工掙錢還父親。由于人小，不能干重活，他就到餐館幫別人洗盤子刷碗，有是還撿撿破爛。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，他終于掙到了15美元，并自豪地交給了他的父親。父親欣然拍著他的肩膀說(shuō)：“一個(gè)能為自己過(guò)失行為負(fù)責(zé)的人，將來(lái)一定是會(huì)有出息的?！?/p>

許多年以后，這位男孩成為美利堅(jiān)合眾國(guó)的總統(tǒng)，他就是里根，后來(lái)，里根在回憶往事時(shí)，深有感觸得說(shuō)：那一次闖禍之后，使我懂得了做人的責(zé)任

一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，才能成就一番偉大的事業(yè)。

責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：一是做事情之前，二是做事情的過(guò)程中，三是事情做完后出了問(wèn)題。

第一階段，做事之前要想到后果；第二階段，做事過(guò)程中盡量讓事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)；

第三階段，出了問(wèn)題敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任不僅是一個(gè)人的勇氣問(wèn)題，而且也標(biāo)志著一個(gè)人是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來(lái)。

不負(fù)責(zé)任的人，總是尋找各式各樣的借口，推脫責(zé)任。樹立責(zé)任感，別為自己找任何借口。

心態(tài)問(wèn)題4：態(tài)度消極——習(xí)慣消極應(yīng)對(duì)一切，只看到劣勢(shì)，看不到優(yōu)勢(shì)，多抱怨少檢討

典型特征

消極態(tài)度有哪些典型特征呢？拿破侖?希爾曾列舉過(guò)一些消極心態(tài)：

1、憤世嫉俗：認(rèn)為人性丑惡，時(shí)常與人為忤，因此缺乏人和；

2、沒有目標(biāo)：缺乏動(dòng)力，生活渾渾噩噩有如大海漂舟；

3、缺乏恒心：不懂自律，懶散不振時(shí)總是替自己制造借口去逃避責(zé)任；

4、心存僥幸：空想發(fā)財(cái)，不愿付出，只求不勞而獲；

5、固執(zhí)已見：很難聽進(jìn)別人的意見，不能容人，沒有信譽(yù)，社會(huì)關(guān)系不佳；

6、自卑懦弱：自我壓縮，不敢信任本身潛能，不肯相信自己的智慧；

7、揮霍無(wú)度：或吝嗇貪婪，對(duì)金錢沒有中肯的看法；

8、自大虛榮：清高傲慢喜歡操縱別人，嗜好權(quán)力游戲，不能與人分享；

9、虛偽奸詐：不守信用，以欺騙他人為能事，以蒙敝別人為雅好。

此外，還有兩種狀況也屬于消費(fèi)態(tài)度范疇：

1、過(guò)分謹(jǐn)慎時(shí)常拖延，不能自我確定，不敢當(dāng)機(jī)立斷；

2、恐懼失敗，害怕丟臉，不敢面對(duì)挑戰(zhàn)，稍有挫折即退。

顯然，這兩種心態(tài)，都會(huì)使人意志消沉、態(tài)度消極，即使具有成功的欲念，也沒有勇氣進(jìn)行下去。

一個(gè)被“消極心態(tài)”圍繞的人，不但會(huì)一事無(wú)成，而且活得沉重，時(shí)常有恐懼感。這些恐懼讓他們泯滅了成功的靈氣。

售樓人員消極態(tài)度的典型特征：

★這個(gè)客戶是來(lái)打探情報(bào)的，根本就不是買房的。

★你也太挑剔了吧，要這樣挑剔，再好的產(chǎn)品也一無(wú)是處是吧？

★你不是看見我在忙嗎，你就稍等一會(huì)吧，別催了，一催就亂。

★那是不可能的，你去別的樓盤看看就知道了。

★也許我們的樓盤是有一些缺點(diǎn)，但也還是有許多優(yōu)點(diǎn)的。

原因剖析

員工消極工作態(tài)度是指員工在工作中所表現(xiàn)出的對(duì)工作所持有的消極評(píng)價(jià)與行為傾向。它使員工缺乏工作投入、降低工作績(jī)效，表現(xiàn)出一些消極行為，如離職、缺勤、遲到、早退、偷懶、破壞工作次序、員工關(guān)系緊張、暴力行為、偷竊行為等。幫助員工消極工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是指管理人員把員工消極的工作態(tài)度轉(zhuǎn)變成積極的工作態(tài)度及把員工較強(qiáng)的消極工作態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)檩^弱的消極工作態(tài)度的過(guò)程。員工消極工作態(tài)度轉(zhuǎn)變有助于提高員工的工作績(jī)效，使員工形成企業(yè)所期望的積極行為。

消極態(tài)度是一個(gè)人的人生觀、價(jià)值觀不積極的內(nèi)在反映。對(duì)于一個(gè)持有積極人生態(tài)度的人來(lái)說(shuō)，看什么都是美好的，能實(shí)現(xiàn)的，他不會(huì)使用諸如“不可能”“辦不到”“也許”之類的詞匯，相反，消極態(tài)度的人則常把這類詞匯掛在嘴邊。

消極態(tài)度的另一種表現(xiàn)，是只看到劣勢(shì)、缺點(diǎn)、陰暗的一面，而看不到優(yōu)勢(shì)、陽(yáng)光的一面，思維與行事方式，習(xí)慣于往不好的一面傾斜，并且常常表現(xiàn)出怨天尤人、抑郁、自閉、狹隘、傷感、憤怒、粗暴等情緒。

像“你也太挑剔了吧，要這樣挑剔，再好的產(chǎn)品也一無(wú)是處是吧”這是對(duì)客戶的一種指責(zé)行為，如果換成“這可能是您對(duì)我們產(chǎn)品了解不夠，是我的失職，現(xiàn)在我再詳細(xì)給您介紹一下好嗎”，既親切，又巧妙回避了客戶的問(wèn)題，并且等在告訴客戶，我們的產(chǎn)品不是你想象的那樣，而是很好的產(chǎn)品。