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把握好尺度,留出點余地(1)

史上最強的溝通術(shù) 作者:郭鵬


“待人而留有余,不盡之恩禮,則可以維系無厭之人心;御事而留有余,不盡之才智,則可以提防不測之事變?!闭f的就是說話留有余地的作用。待人辦事如此,說話更是如此。

客家有句俗諺:“人情留一線,日后好見面?!?生活中很多尷尬是由自己一手造成的。其中有一些就是因為話說得太絕造成的。凡事多些考慮,留有余地,總能給自己留條后路。這在外交辭令中是見得最多的。每個外交部發(fā)言人都不會說絕對的話,要么是“可能,也許”,要么是含糊其辭,以便一旦有變故,可以有回旋余地。話不說絕對一個人老練成熟的標(biāo)準(zhǔn)。

自以為是的人容易把話說滿。總覺得自己的見解沒有錯,根本不容分辯,于是馬上蓋棺定論,不留余地??墒?,要知道杯子留有空間,是為了輕輕晃動時不會把液體溢出來;氣球留有空間,是為了不會因輕微的擠壓而爆炸;人說話留有空間,是為了防止“例外”發(fā)生而讓自己下不了臺。

某公司新研發(fā)了一個項目,老板將此事交給了下屬小張,問他:“有沒有問題?”

他拍著胸脯回答說:“沒問題,放心吧!”

過了三天,沒有任何動靜。老板問他進度如何,他才老實說:“沒有想象中那么簡單!”

雖然老板同意他繼續(xù)努力,但對他拍胸脯的信誓旦旦已經(jīng)開始反感。

人人都討厭空話大話連篇的人,吹得天花亂墜,實際行動卻不見幾分,難免讓人覺得你華而不實,難以信任。不如低調(diào)一點,做的比說的多,多干活兒少說話,用實際行動證明自己的價值。把話說得太滿、太大,就像把杯子倒?jié)M了水,再倒就溢出來了;也像把氣球灌飽了氣,再灌就要爆炸了。不如留有一點余地,自己何時都能從容轉(zhuǎn)身。當(dāng)然,也有人話說得很滿,而且也做得到,即使這樣,說滿話也不可取,畢竟,謙虛一些能留給人美好的印象,而一味拍胸脯,總是讓人覺得你不夠穩(wěn)重。何況,凡事總有意外,使得事情產(chǎn)生變化,而這些意外并不是人人能預(yù)料的,話不要說得太滿,就是為了容納這個“意外”。

在做事的時候,對別人的請托可以答應(yīng)接受,但最好不要“保證”,應(yīng)代以“我盡量,我試試看”的字眼;上級交辦的事當(dāng)然要接受,但不要說“保證沒問題”,應(yīng)代以“應(yīng)該沒問題,我全力以赴”之類的字眼,這是為了萬一自己做不到所留的后路,而這樣說事實上也無損你的誠意,反而更顯出你的謹慎,別人會因此更信賴你,即便事沒做好,也不會太責(zé)怪你。

用不確定的詞句可以降低人們的期望值,你若不能順利地做成某件事情,人們因?qū)δ闫谕桓?,最后總能諒解你,而不會對你產(chǎn)生不滿,有時他們還會因此而看到你的努力,不會全部抹煞你的成績;如果你能出色地完成任務(wù),他們往往喜出望外,這種增值的喜悅會給你帶來很多好處。

話不說滿也表現(xiàn)在不要對他人太早下評斷,像“這個人完蛋了”、“這個人一輩子沒出息”之類,浪子還有回頭的時候,人一輩子很長,變化還很多,你怎么能憑主觀就評定別人的一生?

無論何時,我們說話的時候都要提醒自己,要給自己留余地,使自己可進可退,這好比在戰(zhàn)場上一樣,進可攻,退可守。這樣有了牢固的后方,出擊對方,又可及時地退回,自己依然處于主動的地位。這樣雖然不能保證自己就一定會是處于戰(zhàn)無不勝的地位,但是至少可以保準(zhǔn)自己不會敗得一塌糊涂。要想把握分寸,給自己留余地,需注意以下幾點:


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