你的好朋友正是那種大嘴巴的人，和這樣的人做好朋友需要三個(gè)原則：一是你不能太坦誠(chéng)，二是你不能太相信對(duì)方說(shuō)的，三是不能太在意好友對(duì)你名譽(yù)的“渲染”。這樣的人其實(shí)沒(méi)有壞心，只是孤獨(dú)、無(wú)聊與好奇所致，并不是真心想坑害什么人。

人與人之間不是平等的嗎？

我是一名服務(wù)行業(yè)的人員，每天必須面對(duì)很多不同類(lèi)型的客戶(hù)。有些客戶(hù)總看不起我們服務(wù)人員，說(shuō)起話來(lái)十分傷人的自尊心，而且常常不負(fù)責(zé)任地指責(zé)我們。人與人之間不是平等的嗎？難道我們服務(wù)人員就必須要放下自己的自尊，討好所有客戶(hù)嗎？有的時(shí)候，我真的忍不住當(dāng)場(chǎng)與客戶(hù)辯論，雖然這樣會(huì)引起投訴。

回答你之前要搞清楚一個(gè)問(wèn)題，你是誰(shuí)？你有份服務(wù)員的工作，你是服務(wù)員嗎？在工作環(huán)境中你是服務(wù)員，生活中還是服務(wù)員嗎？你去商店購(gòu)物，去機(jī)場(chǎng)坐飛機(jī)，去理發(fā)店理發(fā)，是以服務(wù)員的心態(tài)還是消費(fèi)者的心態(tài)呢？如果意識(shí)到你還是你，有自己的追求、信仰、愛(ài)好、朋友與家人，那每天幾個(gè)小時(shí)的服務(wù)是你的職業(yè)，不是你。你在這個(gè)位置上所感覺(jué)到的責(zé)難就變成客戶(hù)對(duì)服務(wù)這個(gè)角色的苛求，并不是針對(duì)你的自尊。如果你覺(jué)得客戶(hù)是針對(duì)你，跟你過(guò)不去，那么你在這個(gè)世界中的關(guān)系就相當(dāng)?shù)幕靵y不清了。舉個(gè)例子，你在餐館吃飯，廚師多放了鹽，讓你難以下咽，你有權(quán)要求這個(gè)餐館重做一道菜。如果你認(rèn)為廚師是故意針對(duì)你的，或者這個(gè)廚師認(rèn)為你是故意找他的麻煩，這就混淆了服務(wù)與被服務(wù)這個(gè)邊界。

服務(wù)是一個(gè)行業(yè)，當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一是創(chuàng)意，二是服務(wù)，服務(wù)和創(chuàng)意是同等重要的事。人類(lèi)的生活越來(lái)越趨向娛樂(lè)化，商品經(jīng)濟(jì)為主體的社會(huì)都是服務(wù)型社會(huì)，服務(wù)是勞動(dòng)的本質(zhì)。人必須為他人服務(wù)來(lái)?yè)Q取自己享受他人的服務(wù)。我們骨子里可能存在一種集體無(wú)意識(shí)，人分成三六九等，服務(wù)是低下的職業(yè)。如果內(nèi)心認(rèn)為服務(wù)他人沒(méi)有尊嚴(yán)，那么每天就得為尊嚴(yán)而戰(zhàn)，內(nèi)心飽受創(chuàng)傷。有時(shí)想想，生活就是一個(gè)戲劇，在一幕里你是主角，別人來(lái)配合你。在另一幕你跑龍?zhí)祝浜蟿e人把戲演好，似乎就是自然而然的事情了。把對(duì)客戶(hù)好一點(diǎn)，迎合客戶(hù)需求看做是討好人，其實(shí)是我們的自卑心作怪。要贏得被人尊重的前提是先尊重自己。尊重自己的人無(wú)論扮演什么社會(huì)角色，臉上都會(huì)洋溢著一種自然的、坦誠(chéng)的光彩，營(yíng)建出一種友好的氣氛。你的愉悅會(huì)讓人感覺(jué)你喜歡這個(gè)職業(yè)，喜歡前來(lái)求助的人?？蛻?hù)們自然而然會(huì)喜歡你、親近你，也很難堅(jiān)持那種無(wú)理態(tài)度。如果自己率先就不喜歡自己，不喜歡服務(wù)他人，戴著職業(yè)面具，把真實(shí)的自己掩藏起來(lái)，客戶(hù)罵的可能是你那張“冷”臉，不是你，也不是你的職業(yè)。這一點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的，我孩子小需要找育兒嫂。有的人技術(shù)不怎樣，但喜歡孩子，因此就很細(xì)心、體貼與溫柔，孩子很喜歡也很親近她。這樣的育兒嫂經(jīng)驗(yàn)不多，孩子卻帶得很好。有的人很有經(jīng)驗(yàn)，但不是由衷地喜歡孩子，把育兒當(dāng)職業(yè)，不管她做多好，還是很難讓孩子親近。原來(lái)孩子是用心去感覺(jué)別人的。用心去服務(wù)他人，是最高的境界。用心去做讓自己高尚，也讓客戶(hù)感覺(jué)榮光。

在很大的程度上，客戶(hù)的要求跟你的職業(yè)有關(guān)，與你無(wú)關(guān)。服務(wù)是一個(gè)行業(yè)，當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一是創(chuàng)意，二是服務(wù)。商品經(jīng)濟(jì)為主體的社會(huì)都是服務(wù)型社會(huì)，服務(wù)是勞動(dòng)的本質(zhì)。人必須為他人服務(wù)來(lái)?yè)Q取自己享受他人的服務(wù)。