人際大富翁——微笑、握手、贊美、分享、幫助。

——俗語

一群孩子在一位老人門前嬉鬧，叫聲連天。幾天過去了，老人實在是難以忍受了。

于是，他出來給了每個孩子25美分，對他們說：“你們讓這兒變得很熱鬧，我覺得自己年輕了不少，這點錢表示謝意?！?

孩子們很高興，第二天仍然來了，一如既往地嬉鬧。老人再出來，給了每個孩子15美分。他解釋說，自己沒有收入，只能少給一些。15美分也還可以吧，孩子們?nèi)匀慌d高采烈地走了。

第三天，老人只給了每個孩子5美分。

孩子們勃然大怒：“一天才5美分，知不知道我們多辛苦！”他們向老人發(fā)誓，他們再也不會為他玩了！

在這個寓言中，老人的算計很簡單，他將孩子們的內(nèi)部動機“為自己快樂而玩”變成了外部動機“為得到美分而玩”，而他操縱著美分這個外部因素，所以也操縱了孩子們的行為。這就是情商，身為領(lǐng)導(dǎo)，情商更是必不可少的。

眾多叱咤風(fēng)云的企業(yè)家?guī)追蓴≥喕氐慕?jīng)歷說明：情商比智商對于成功者來說更關(guān)鍵。在高級管理者中，情商的重要性是智商重要性的9倍。

企業(yè)家的情商是指企業(yè)家個人除知識素質(zhì)以外的綜合素質(zhì)的總和，是企業(yè)家自我認識能力、情緒管理能力、自我激勵能力、了解他人的能力和成功社交能力的內(nèi)在表現(xiàn)。用公式表示即：企業(yè)家情商=企業(yè)家個人情緒控制能力（社會溝通能力 個人成就 社會影響力）/個人犯低級錯誤次數(shù) 錯誤程度 人生短板的個數(shù)。

企業(yè)家的情商高，意味著他的綜合素質(zhì)就高，他對企業(yè)和市場的駕馭能力就強，他與企業(yè)內(nèi)各個層級的管理者及員工、與市場運作的各有關(guān)方面的溝通和聯(lián)系能力就強，他管理的企業(yè)就能揚帆萬里。

企業(yè)家必須具有無限的想象力，對于任何問題，他都能夠找出答案，在他的字典中沒有不能解決的問題，也沒有不能實現(xiàn)的事業(yè)，他的思考結(jié)果往往是別出心裁的，即使是面對相同的事情，也能有新的方法。

他只有一張小學(xué)文憑，卻能用不同的語言跟人打交道；父親因為一美元的貸款被人打死，他卻無息把錢貸給分文不名的貧民。他以一種極不正統(tǒng)的經(jīng)營方式打破了美國傳統(tǒng)的民主，并在法律禁止壟斷的空隙間，秘密建成了遍布歐美的意大利銀行分行網(wǎng)。他在晚年的時候，終被推上了“全美第一銀行家”的寶座，成為改寫美國金融歷史的巨人之一，他就是賈尼尼。

1928年夏天，積勞成疾的賈尼尼離開了刀光劍影的紐約華爾街，回到風(fēng)光旖旎的家鄉(xiāng)意大利米蘭休養(yǎng)。一天，賈尼尼突然被一條新聞驚呆了：“賈尼尼的控股公司紐約意大利銀行的股票暴跌50％，加州意大利銀行的股票亦出現(xiàn)36％的跌幅?！?/p>

原來，意大利銀行收購舊金山自由銀行之后，金融巨頭摩根懷疑賈尼尼野心勃勃要控制全美國的銀行業(yè)，因此在摩根控制下，紐約聯(lián)儲銀行以意大利銀行涉嫌壟斷為由，強迫賈尼尼賣掉公司51％的股權(quán)，私下里摩根財團則暗暗吸納意大利銀行的股份。

這個時候以高情商著稱的賈尼尼寶刀未老，他力挽狂瀾。賈尼尼的行動迅速而又果斷。他一方面以退出意大利銀行為條件，以求拖延時間；另一方面到德拉瓦注冊成立了一家新公司——泛美股份有限公司，該公司的最大股東就是意大利銀行，但由于它的股票分散在大量的小股東手里，因而外人很難再懷疑它有壟斷嫌疑。

他再以這家公司的名義，把別人控制下正在暴跌的意大利銀行的股票低價買進，這樣一來，便挫敗了摩根等人欲置意大利銀行于死地的陰謀。意大利銀行不僅沒有垮掉，而且越來越發(fā)展壯大，后來它甚至還吞并了美洲銀行，并將各分行都全部改名為美洲商業(yè)銀行，真正創(chuàng)立了自己的帝國，平安渡過危機。

情商的管理已經(jīng)從領(lǐng)導(dǎo)擴展到員工，從個人擴展到企業(yè)。不僅領(lǐng)導(dǎo)者有意識地在提升個人的情商，而且開始有企業(yè)讓員工接受情商培訓(xùn)，特別是從事客戶服務(wù)和銷售的員工。中國企業(yè)對情商的認知和管理已經(jīng)上升到一個新的高度。

威廉姆斯曾作過一個研究：他們偽稱一種銷售前景看好的新式代用箱即將上市，請幾組人各設(shè)計一套廣告，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果一個團隊有一些低情商的人，整個團隊的進度就可能停滯。比如，有一組的個別人特別熱衷于表現(xiàn)自己，喜歡控制或主宰別人，另有個別人又缺乏熱情。研究發(fā)現(xiàn)，影響團隊表現(xiàn)最重要的因素在于成員是否能營造和諧的氣氛，讓每個人的才華都充分發(fā)揮出來。一個低情商的團隊中如果存在著嚴重的情感障礙，比如恐懼、憤怒、惡性競爭、不平等待遇等，各成員的才能就很難得到充分的發(fā)揮，他們的能量都消耗在內(nèi)耗之中了。

領(lǐng)導(dǎo)力是整個企業(yè)的靈魂支柱，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者就會打造一支高情商的團隊。領(lǐng)導(dǎo)者的情商主要來自?自己的認識，因為只有認識自己，才能成為自己生活的主宰；領(lǐng)導(dǎo)者還要有適當?shù)卣{(diào)控自己情緒的能力，并要有認知他人情緒的能力，這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；最重要的還要有自我激勵的能力，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。

領(lǐng)導(dǎo)者具備高情商，必然大大提升領(lǐng)導(dǎo)力；而一個團隊如果有了高的團隊情商，工作效率也必然隨之提高。團隊情商的高下，取決于以下兩個因素：

第一，領(lǐng)導(dǎo)者是否具備高情商。因為在一個團隊或者組織里，人們通常將領(lǐng)導(dǎo)者對某事的反應(yīng)作為最有效的反應(yīng)，這意味著在某種程度上，領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立了情感標準。領(lǐng)導(dǎo)者的情緒或者態(tài)度會感染和影響整個團隊或者公司的情感氛圍。

第二，在招聘時，就盡量選擇情商高的員工，并經(jīng)過培訓(xùn)，提升員工的情商。

沒有高情商，在規(guī)范化的市場經(jīng)濟環(huán)境下想經(jīng)營好一個企業(yè)是難以想象的，縱觀世界成功企業(yè)，在其發(fā)展壯大的歷程中，可以說無不與企業(yè)家卓爾不群的情商有關(guān)。