【故事】

幾名大學(xué)畢業(yè)生相約回母?？赐蠋煛＠蠋熆吹竭@些學(xué)生非常高興，不斷地詢問他們近況如何。

話題逐漸轉(zhuǎn)到了工作和生活中的種種壓力，其中幾位抱怨自己的不如意，認(rèn)為所在工作單位的領(lǐng)導(dǎo)不給他們機(jī)會(huì)。老師聽后笑了笑，看了看沒有抱怨的同學(xué)，然后拿了幾個(gè)杯子過(guò)來(lái)。這些杯子，有的沒有任何花紋和圖案，看起來(lái)很普通；有的看上去很精致，感覺很昂貴。老師讓學(xué)生們自己挑選杯子倒水喝。

當(dāng)所有學(xué)生手里都拿到一個(gè)杯子后，老師笑著說(shuō)：“不知道你們是否注意到，剛才我拿來(lái)很多杯子讓你們選，那些看起來(lái)做工精細(xì)的漂亮杯子都被你們挑走了，剩下的都是些看起來(lái)最普通的杯子?！?/p>

“大家都希望找個(gè)漂亮的杯子喝水嘛！”一個(gè)學(xué)生樂呵呵地說(shuō)。

老師拍著他的肩膀說(shuō)：

“你們都想為自己挑選最好的東西，這不就是你們壓力的來(lái)源嗎？可是，你們真正需要的是杯子還是水呢？你們不知不覺中為了更好的杯子而徒增了煩惱。如果生活是水，那么工作、金錢、社會(huì)地位就是杯子，它們只是維持生活的工具。如果我們只注重杯子的外表，就沒有多少時(shí)間享受杯子里水的味道了。”

態(tài)度決定一切

物質(zhì)財(cái)富只是使自己內(nèi)心安頓的“活法”之一。物質(zhì)財(cái)富使我們活得錦上添花，但絕不是人生的全部和唯一，我們應(yīng)該是它的主人，而不能心為物役。只有我們擁有了積極的心態(tài)，生活和工作的熱情才會(huì)持久，從而產(chǎn)生對(duì)人生成就的巨大推動(dòng)作用。

每個(gè)人心中都有一個(gè)自己的人生方程式。最近，我有幸拜讀了日本“經(jīng)營(yíng)四圣”之一稻盛和夫的《活法。在書中，稻盛和夫凝聚一生的心得和感悟，給我們列出了他的人生方程式：

人生（或者工作）的結(jié)果=思維方式×熱情×能力

稻盛和夫認(rèn)為，“思維方式”對(duì)人生及工作的結(jié)果起著決定性的作用。他把思維方式通俗地解釋為：人的心態(tài)和生活態(tài)度。

心態(tài)和生活態(tài)度決定了一個(gè)人生命的走向——正向或負(fù)向。如果心態(tài)和生活態(tài)度出了問題，熱情越高，能力越強(qiáng)，破壞力就會(huì)越大，以致與個(gè)人的人生目標(biāo)甚至社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)背道而馳。稻盛和夫作為一名杰出的企業(yè)領(lǐng)袖，從不談多少治理企業(yè)的技巧和謀略，他的唯一心得就是“正向的思維方式”，即“想法積極，有建設(shè)性，具有合作精神，能以感恩的心與大家同心協(xié)力一齊前進(jìn)，開朗而堅(jiān)定，與人為善，關(guān)懷他人，有顆柔軟的心，愿意付出努力，知足，不為己利，亦不貪求等?！?/p>

稻盛和夫自己就是一個(gè)普通人。少年時(shí)代的他成績(jī)平平，體弱多病，從未展露過(guò)任何天才或早慧的潛質(zhì)，也不曾有人看好過(guò)他的前途。1997年，稻盛和夫不幸身患胃癌，手術(shù)兩個(gè)月后，他皈依佛門，以俗家弟子的身份到寺廟修行，拖著大病未愈的身體，到每家每戶門口誦經(jīng)請(qǐng)求布施。正是由于他的這種經(jīng)歷，使他獲得了他人無(wú)法企及的豐富體驗(yàn)，練就了一顆平常之心，使他在有生之年締造了兩個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)。

在這個(gè)世界上，每一個(gè)人本來(lái)都是普通人，但很少有人能做回一個(gè)真正的普通人。特別是在通達(dá)顯貴、人生得意之時(shí)，有多少人還能堅(jiān)守當(dāng)初那份腳踏實(shí)地、平和樸素的心態(tài)。

由此可見，要做個(gè)明白人、做明白事、不受別人蒙蔽并不難，最難的是不被自己所蒙蔽。物質(zhì)的洪流漫過(guò)心靈的堤防，使得我們忘記了仰望星空，忘記了默觀內(nèi)心，忘記了幸福真正的來(lái)源。有時(shí)候，我們?yōu)樽约旱男÷斆鞫凑醋韵?，卻沒有發(fā)現(xiàn)已經(jīng)與真正的大智慧相去甚遠(yuǎn)。其實(shí)，正是被自己蒙蔽了。

一個(gè)人工作的終極目的究竟是什么？我們之所以工作不僅僅是為了維系基本的生活，更因?yàn)槿祟愂切枰舜苏疹?、彼此依靠、彼此交流的。如果我們大家都懷著互相照顧的心態(tài)去工作，自然就會(huì)得到別人的善待，成為大家心目中的精英。工作沒有高貴和卑賤之分，更沒有重要和不重要之分。是否成為精英與做什么工作沒有關(guān)系，甚至與成就大小也沒有必然的聯(lián)系。但精英一定是有所擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕⒂猩鐣?huì)責(zé)任感的人，一定是身上帶著一些利他的、使命化東西的人，而絕非蠅營(yíng)狗茍之輩。要成為一名銷售精英，也同樣如此。

我認(rèn)為，銷售人員人生成功的方程式應(yīng)該是：

明確目標(biāo) 正確方法 努力堅(jiān)持 良好心態(tài) 知識(shí)更新=銷售成功

物質(zhì)財(cái)富只是使自己內(nèi)心安頓的“活法”之一。物質(zhì)財(cái)富使我們活得錦上添花，但絕不是人生的全部和唯一，我們應(yīng)該是它的主人，而不能心為物役。只有我們擁有了積極的心態(tài)，生活和工作的熱情才會(huì)持久，從而產(chǎn)生對(duì)人生成就的巨大推動(dòng)作用。

一個(gè)人要時(shí)時(shí)提醒自己保持一種平和的心態(tài)，要正確地看待自己、寬容地對(duì)待別人，努力與周圍的環(huán)境保持和諧。貧窮時(shí)耐得住寂寞，守得住原則；富貴時(shí)不奢侈揮霍，不驕奢淫逸；成功時(shí)不志得意滿，依然精益求精、奮發(fā)進(jìn)取。當(dāng)然，保持平常心并不是要人安于現(xiàn)狀、不求上進(jìn)，而是盡量把個(gè)人的名利、榮辱、進(jìn)退看得淡一些，防止這些東西干擾正常的學(xué)習(xí)、工作和生活；也不是要人看破紅塵、脫離實(shí)際，而是努力在紛繁復(fù)雜的社會(huì)生活中把握正確的方向，堅(jiān)持做有意義的事?！暗匆悦髦?，寧?kù)o以致遠(yuǎn)”，講的就是一種平常心、大胸懷、大境界。很多人工作只是為了生活，當(dāng)他成功了，當(dāng)他的財(cái)富積累到一定程度了，他會(huì)習(xí)慣于賺錢而不知怎么去好好地生活。擁有這樣的成功、這樣的財(cái)富、這樣的人生，幸福嗎？請(qǐng)記?。耗愕呢?cái)富和資產(chǎn)是誰(shuí)的？眼睛一閉都是社會(huì)的，你不可能也永遠(yuǎn)帶不走。

【實(shí)例】

前段時(shí)間，公司發(fā)生了兩件關(guān)于投標(biāo)標(biāo)書出錯(cuò)的事情，兩個(gè)項(xiàng)目都曾面臨淘汰出局的尷尬局面。但是，兩件事情的最終處理結(jié)果卻大相徑庭。

第一件事?？蛻羰菄?guó)內(nèi)一家著名公司，一直以精品理念著稱，堅(jiān)持選擇一流品牌的供應(yīng)商進(jìn)行合作。本次年度招標(biāo)，共有七家公司參加競(jìng)爭(zhēng)。原來(lái)以為，憑借公司實(shí)力，此次投標(biāo)應(yīng)該勝券在握。然而，意想不到的是，由于公司工作人員對(duì)招標(biāo)書的要求理解不透，標(biāo)書中竟然出現(xiàn)了兩點(diǎn)不該犯的錯(cuò)誤，導(dǎo)致公司即將被判出局。這樣的結(jié)果，無(wú)論是對(duì)公司，還是對(duì)銷售人員，無(wú)疑都似當(dāng)頭一盆涼水。是默認(rèn)失敗的結(jié)果，還是力求一線生機(jī)？當(dāng)銷售人員得到這個(gè)消息時(shí)，他沒有一味地抱怨和指責(zé)，而是決定據(jù)理力爭(zhēng)。他一趟又一趟地拜訪客戶，還與客戶高層進(jìn)行了溝通，對(duì)公司出現(xiàn)的失誤表示真誠(chéng)的道歉，并詳細(xì)介紹了公司的情況，表達(dá)了與客戶合作的良好意愿。他懇切地指出，無(wú)論是公司在行業(yè)內(nèi)的地位，還是品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量，都與客戶的“精品”理念相匹配。如果僅僅因?yàn)闃?biāo)書制作失誤，而導(dǎo)致項(xiàng)目流標(biāo)，既有違客戶的招標(biāo)初衷，對(duì)公司來(lái)說(shuō)也不公平?？蛻粼诼犎×虽N售人員的誠(chéng)懇解釋后，同意將公司作為特例，收回未中標(biāo)通知書，讓公司重新制作標(biāo)書。最終，公司憑借一流的資質(zhì)、合理的報(bào)價(jià)而一舉中標(biāo)。目前，該客戶已經(jīng)成為公司的戰(zhàn)略合作伙伴。一個(gè)看似已經(jīng)“山重水復(fù)疑無(wú)路”的結(jié)果，在銷售員的積極努力下，終于“柳暗花明又一村”。

第二件事。一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，由公司的兩名銷售人員合作開發(fā)。直到項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)，兩個(gè)人還在相互協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，而沒有將精力完全放在項(xiàng)目跟蹤上。在這種情形下，同樣是因?yàn)楣緝?nèi)勤人員的失誤，標(biāo)書也出現(xiàn)了兩個(gè)差錯(cuò)：一是技術(shù)標(biāo)中產(chǎn)品附件及專用工具沒有按標(biāo)書要求在指定章節(jié)中具體列明；二是商務(wù)標(biāo)中某個(gè)表格的格式被修改，公司未能予以簽字、蓋章說(shuō)明。這樣的差錯(cuò)，對(duì)標(biāo)書總體內(nèi)容而言，并不是致命的失誤。遺憾的是，負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的銷售人員在得知這些情況后，沒有在第一時(shí)間采取補(bǔ)救措施、抓緊與客戶進(jìn)行溝通、積極尋求轉(zhuǎn)機(jī)，而是一味地抱怨公司的失誤，最終導(dǎo)致標(biāo)書被廢。本來(lái)，公司在價(jià)格、技術(shù)、質(zhì)量、品牌等諸多方面都存在優(yōu)勢(shì)，但卻因?yàn)闃?biāo)書中的小小失誤而錯(cuò)失良機(jī)，實(shí)在令人惋惜。從表面上看，公司內(nèi)勤的工作失誤是導(dǎo)致失敗的直接原因，但失敗的真正原因是銷售人員的不作為，值得認(rèn)真反思。

同樣的事情，不同的態(tài)度，結(jié)果也就不同。工作需要熱情和行動(dòng)，工作需要勤奮和專注，工作需要積極和主動(dòng)，工作更需要我們正確的態(tài)度，銷售工作更是如此。其實(shí)，人與人之間天資的差別很小，卻往往因?yàn)榕Φ某潭炔煌?，造成了人與人之間巨大的差距。在工作中，出現(xiàn)差錯(cuò)在所難免，但細(xì)微的失誤不是失敗的借口。成敗的關(guān)鍵往往不在于客觀因素，而在于我們做事的態(tài)度。是直面困難，還是選擇放棄，這便是一個(gè)態(tài)度問題。所以，要想把工作做好，必須先端正態(tài)度，因?yàn)椤皯B(tài)度決定一切”！

【故事】

日本，一名利用假期到東京帝國(guó)飯店打工的女大學(xué)生，在這個(gè)五星級(jí)飯店里分配到的工作是洗廁所。

當(dāng)她第一天將手伸進(jìn)馬桶刷洗時(shí)，差點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)嘔吐。勉強(qiáng)撐過(guò)幾日后，實(shí)在難以為繼，決定辭職。就在此刻，這位女大學(xué)生發(fā)現(xiàn)，和她一起工作的一位老清潔工，居然在清洗工作完成后，從馬桶里舀了一杯水喝了下去。大學(xué)生看得目瞪口呆，但老清潔工卻自豪地表示：經(jīng)他清理過(guò)的馬桶，是干凈得連里面的水都可以喝下去的。

這個(gè)舉動(dòng)給了這位女大學(xué)生很大的啟發(fā)，令她了解到真正的敬業(yè)精神：任何工作，不論性質(zhì)如何，都有理想、境界與更高的質(zhì)量可以追尋；工作的意義和價(jià)值，不在于高低貴賤，卻在于從事工作的人能否把重點(diǎn)放在工作本身上，去做出更加精益求精的業(yè)績(jī)。

此后，再進(jìn)入廁所時(shí)，大學(xué)生不再引以為苦，而是將其視為自我磨煉與提升的場(chǎng)所。每次清洗完馬桶，她也總是捫心自問：“我可以從這里面舀一杯水喝下去嗎？”假期結(jié)束，當(dāng)經(jīng)理驗(yàn)收考核成果時(shí)，女大學(xué)生在所有人面前，從她清洗過(guò)的馬桶里舀了一杯水喝了下去！

這個(gè)舉動(dòng)同樣震驚了在場(chǎng)的所有人，總經(jīng)理認(rèn)為這名實(shí)習(xí)生就是必須要招攬的人才！畢業(yè)后，大學(xué)生果然順利進(jìn)入東京帝國(guó)飯店工作。并憑著這簡(jiǎn)直匪夷所思的敬業(yè)精神，37歲以前的她成為東京帝國(guó)飯店最出色的員工和晉升最快的人。

37歲以后，她步入政壇，最終在大選中成為日本內(nèi)閣郵政大臣。這位女大學(xué)生的名字叫野田圣子?，F(xiàn)在，這位被認(rèn)為極有潛力角逐首相的內(nèi)閣大臣，每次自我介紹時(shí)總還是說(shuō)：“我是最敬業(yè)的廁所清潔工和最忠于職守的內(nèi)閣大臣！”

一個(gè)人能取得多大的成功，源于他對(duì)工作懷有什么樣的態(tài)度。只有敬業(yè)，才能磨煉才干；只有敬業(yè)，才能促進(jìn)職業(yè)成長(zhǎng)；只有敬業(yè)，才能創(chuàng)造更好的工作機(jī)遇。敬業(yè)，首先就是對(duì)工作和崗位無(wú)限忠誠(chéng)的投入。

在現(xiàn)實(shí)中，很多年輕人都有一種“擔(dān)心”——如果我為老板做了那么多，我能得到多大的回報(bào)？我是不是吃虧了？這種“擔(dān)心”是一種致命的毒藥，它會(huì)讓人糾纏于眼前小利而懈怠委靡，讓自己?jiǎn)适ё詈玫某砷L(zhǎng)機(jī)會(huì)，從而耽誤自己的遠(yuǎn)大前程。所以說(shuō)，心態(tài)和思維決定前途！