在一起生活了半個(gè)多世紀(jì)之久，杰克遜夫婦知道對(duì)方成千上百的事情。他知道她最愛吃哪個(gè)牌子的番茄醬；她知道他小時(shí)候養(yǎng)的狗叫什么名字。他們知道對(duì)方的身體哪兒不舒服，在洗手間里有什么小習(xí)慣，最愛看哪出電視節(jié)目?？墒?，說(shuō)到大問(wèn)題的時(shí)候，他們就像是陌生人。

這個(gè)故事告訴你什么？對(duì)于那些你想接觸的人，無(wú)論你剛剛認(rèn)識(shí)他們，還是這輩子一直熟稔得不得了，你真正知道的東西大概比你自認(rèn)為的要少很多，而你自認(rèn)為知道的東西很可能錯(cuò)得離譜。而且，接觸這些人并不僅僅意味著讓他們對(duì)你敞開心扉，這也意味著你需要調(diào)整自己，以便看到他們真正的模樣。

所以，當(dāng)你遇到問(wèn)題人士的時(shí)候，你應(yīng)該意識(shí)到他們的行為背后是有原因的?；蛟S他們遇上了新問(wèn)題：健康出了毛病、財(cái)務(wù)上有問(wèn)題、或是工作有壓力?；蛟S他們的問(wèn)題長(zhǎng)久以來(lái)一直存在：擔(dān)心自己不能勝任工作而焦慮、因?yàn)椴皇苋俗鹬囟鷼狻⒑ε履阏J(rèn)為他們不夠有魅力或不夠聰明。是的，沒錯(cuò)，很有可能他們的確是個(gè)真正的混球（可一般來(lái)說(shuō)他們不是）。敞開你的心靈，去看看行為背后的原因，你將邁出打破藩籬的第一步，和根本“不可理喻”的人開始溝通。

想想看

如果你想打開溝通的大門，請(qǐng)打開自己的心門。

做做看

回想一個(gè)你不太了解的“問(wèn)題人士”——總是錯(cuò)過(guò)最后時(shí)限、沒來(lái)由地發(fā)脾氣、行為帶著敵意、對(duì)批評(píng)過(guò)于敏感，或其他讓你受不了的舉動(dòng)。在腦海里列出一串你用來(lái)形容他的詞語(yǔ)，比如：懶蟲、逃避責(zé)任、粗魯、混賬等等。

現(xiàn)在，設(shè)想五條可能造成此人行為的秘密原因（例如，“他非常擔(dān)憂健康問(wèn)題，”“她擔(dān)心我們會(huì)因?yàn)樗哪挲g而不尊重她，”“他正在戒酒，以前過(guò)的很不容易，”“她有重大打擊后遺癥，”“之前的搭檔坑了他，現(xiàn)在他不再信任別人了”）。一一設(shè)想一下，如果在這些情形下，你對(duì)此人的感覺會(huì)發(fā)生怎樣的變化。

一旦你用這個(gè)練習(xí)開放了自己的心態(tài)，就和此人安排個(gè)見面時(shí)間，或是一道吃個(gè)午飯，看看你是否能找到問(wèn)題行為背后的真正原因。