alesforce.com 的客戶大多屬于銷售、市場或者客服領(lǐng)域。這些人一直使用傳統(tǒng)企業(yè)軟件，但是傳統(tǒng)企業(yè)軟件公司從未推出面向他們的銷售。企業(yè)軟件公司的目標(biāo)是掌控錢袋子的主管。對(duì)于我們來說，這簡直不可思議，因此我們轉(zhuǎn)而瞄準(zhǔn)最終用戶。我們發(fā)現(xiàn)他們很樂于向上面反映情況。我們的客戶很勇敢地接受了一種與傳統(tǒng)軟件截然相反的模式，我們稱頌他們是常規(guī)的“破除勇士”。

我們很感激這些用戶，因此我們將營銷策略的重心放在鞏固客戶網(wǎng)絡(luò)。我們把用戶叫做“客戶英雄”，把他們的照片放大，在活動(dòng)上張貼并放在我們的宣傳資料里（當(dāng)然這是經(jīng)過他們同意的）。他們的公司也認(rèn)可這樣的成功。通過Salesforce.com ，他們能夠快速部署軟件且用戶采用率高，對(duì)于公司解決成本有著正面的影響。由于取得了這些成績，許多人得到了晉升。

不久，我們開始在Monster.com 和其他網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，招聘廣告里要求應(yīng)聘者擁有Salesforce.com 的使用經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，求職者也將掌握Salesforce. com 作為一項(xiàng)特殊的技能。之后作為我們客戶之一的Tribune Media Services 公司前商業(yè)系統(tǒng)分析師馬特·埃文斯（Matt Evans ）告訴我們他的新員工表達(dá)了學(xué)習(xí)Salesforce.com 所帶來的驚喜，而且他們將這一項(xiàng)技能放在簡歷中。（“這不是問題的關(guān)鍵”，馬特回答道。）對(duì)于我們來說，這是一個(gè)非常有利的證明。通過瞄準(zhǔn)最終用戶，我們創(chuàng)造了一個(gè)兼顧供求雙方價(jià)值的經(jīng)濟(jì)生態(tài)環(huán)境。

有了這么多支持者，我們的活動(dòng)變成了Salesforce.com 愛好者的聚會(huì)。我們的客戶很驕傲地分享使用Salesforce.com 的心得體會(huì)，渴望與同道中人交流。客戶用我們的終端或者他們自己的筆記本電腦登陸Salesforce.com 網(wǎng)站，互相查看各自的應(yīng)用。

在宣傳我們產(chǎn)品的時(shí)候，客戶覺得很開心。我們注意到有些人是Salesforce.com 的忠實(shí)粉絲，會(huì)參加每一次活動(dòng)。他們總是留下一大沓名片，許多人同我們保持了聯(lián)系。每站“城市巡回活動(dòng)”的費(fèi)用是每人250 美元遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我們過去在傳統(tǒng)廣告上所投的錢，但效率大為提高。只要有潛在客戶來參加我們的活動(dòng)，成交的可能性就是80% 。直接吸引服務(wù)的目標(biāo)用戶的作風(fēng)讓我們與眾不同。