與一般的工作崗位不同，銷售這一工作崗位更具有獨(dú)立自主性和可發(fā)揮的空間，從一定意義上講，每一個(gè)銷售人員都是企業(yè)的一個(gè)代理商，他要做的，就是把企業(yè)其他所有人的勞動(dòng)成果銷售出去。他們是真正活躍在商業(yè)時(shí)代的銷售戰(zhàn)場(chǎng)上的特種部隊(duì)，他們個(gè)個(gè)身懷絕技。在全球財(cái)富排行榜上我們看到的是世界頂級(jí)大亨，他們是財(cái)富的象征。但在銷售領(lǐng)域，真正談到“買賣”這件事，我們口碑相傳的只有一種人——銷售大師。再直白一點(diǎn)，他們是聞名世界、享譽(yù)全球的業(yè)務(wù)員，他們所從事的職業(yè)是一個(gè)普通得不能再普通的職業(yè)，就好像我們會(huì)本能地認(rèn)為，想成為一位成功的企業(yè)大亨不是大多數(shù)人想當(dāng)然的事兒，但我們卻輕易地認(rèn)為，業(yè)務(wù)員誰不能干？

與普通業(yè)務(wù)員不同，電話銷售是更高效且更富挑戰(zhàn)性的工作崗位，因?yàn)樾畔⒒ぞ叩钠占?、商業(yè)化激烈競(jìng)爭(zhēng)的需求，它們嚴(yán)酷地把原本需要面目以對(duì)、口耳相談的生意經(jīng)埋進(jìn)了一條細(xì)細(xì)的電話線里，濃縮進(jìn)了短短的可以用秒來計(jì)算的時(shí)間中。這個(gè)挑戰(zhàn)讓更多的人有機(jī)會(huì)加入到業(yè)務(wù)員的隊(duì)伍中去，于是我們又更輕易地認(rèn)為，電話銷售人員，會(huì)說話不就可以？

然后，不幸的是，我們的話總是在沒有說完的時(shí)候，就被電話機(jī)里的忙音打斷，客戶掛掉了我們的電話，我們被拒絕了。

于是，我們才明白，這是一個(gè)可以簡(jiǎn)單地開始，也很容易簡(jiǎn)單地結(jié)束的工作。然后，我們才開始去羨慕那些銷售大師，特別是那個(gè)一天可以賣出六輛車的喬·吉拉德，幽默的銷售大師們對(duì)我們說：

我?guī)缀醮虮榱巳绹碾娫挕?/p>

我每天起床時(shí)，都大聲說：“一定會(huì)有人給我錢！”

在我撥打每個(gè)電話之前，我把即將通話的客戶都當(dāng)做老相識(shí)。

我會(huì)讓所有客戶在接聽電話后的前30秒都不舍、不忍、不甘掛斷我的電話。而30秒后，他們就會(huì)興味盎然地跟我聊完我想聊的話題。

我知道我說些什么能讓客戶相信我，我總是有那么多的事實(shí)可以舉例。

我知道客戶的異議對(duì)我有多么重要，因?yàn)槲医K于可以有機(jī)會(huì)去為他們解決問題了，這就是我想要的。

我總是給客戶一些時(shí)間去表達(dá)他們的想法，因?yàn)檫@對(duì)我下一步的策略很重要。

我知道怎么樣去介紹我的產(chǎn)品，而且不用去詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)槲視?huì)讓他認(rèn)為我的產(chǎn)品是獨(dú)一無二的。

我知道客戶在猶豫什么，利用這個(gè)時(shí)間，我會(huì)把不利的成交因素都排除掉，然后剩下的，就是成交。

我從不在賺到錢后就拋棄掉我的客戶，因?yàn)槲抑揽蛻舻腻X是賺不完的。

我給我的客戶打電話，只需說：“你好，我是×××”，他就會(huì)友好地跟我討論他需要什么樣的幫助。我在推銷的是我自己，而不是我的某項(xiàng)產(chǎn)品。

是的，正因?yàn)榇髱熥龅搅诉@些，他們才會(huì)被稱之為大師。

那么，大師們是如何做到了這些，并且做成大師的？

本書即是電話銷售人員修煉為銷售大師的秘籍，它透析了大師們的成功經(jīng)驗(yàn)，提煉了切實(shí)可行的有效方法，如何在準(zhǔn)備時(shí)未雨綢繆；如何在開場(chǎng)時(shí)先聲奪人；如何在探詢時(shí)拋磚引玉；如何在產(chǎn)品推介時(shí)水到渠成；如何在處理異議時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)峰風(fēng)光；如何在引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品時(shí)趁熱打鐵；如何做好售后服務(wù)。

我們用最簡(jiǎn)單的圖表示意，流程方法讓你一目了然。

我們用最典型的事例論證剖析，道理效果讓它不言自明。

我們希望讓剛剛踏入電話銷售領(lǐng)域的初學(xué)者，迅速地掌握方法技巧，成為銷售精英。

我們希望讓電話銷售領(lǐng)域的老兵在回顧職業(yè)生涯、實(shí)踐銷售理論時(shí)，能感悟出更具個(gè)性特色的銷售絕技。

然后，我們也想讓你成為那個(gè)人，那個(gè)拿起電話只需說：“你好，我是×××，”的那個(gè)人。

用你的名字去代表一切！