這位企業(yè)家“一個(gè)字值83萬元”的故事和關(guān)于執(zhí)行到位的反思，引起了大家強(qiáng)烈的共鳴和反思。大家認(rèn)為：執(zhí)行不到位，絕對不是個(gè)別的現(xiàn)象，而是存在于廣大企業(yè)的一個(gè)普遍問題。

在我的手邊，正好有一篇由中國著名企業(yè)領(lǐng)袖、希望集團(tuán)劉永行寫的文章。這篇文章發(fā)表在《牛津管理評論》等媒體上，后來又被《讀者》等媒體轉(zhuǎn)載，對我們認(rèn)識執(zhí)行到位的價(jià)值和不到位的后果有著極大啟示。前些年，因?yàn)橄Ｍ瘓F(tuán)規(guī)模增大，員工也多了起來，抱著多向同行學(xué)習(xí)以快速提高自己管理水平的想法，劉永行到韓國的一家面粉企業(yè)去參觀。這次參觀，給他的觸動非常之深，回來后，他甚至好幾個(gè)晚上都睡不好覺。

到底是什么事情讓這位著名企業(yè)家睡不好覺呢？

那是西杰集團(tuán)下屬的一家面粉廠，它每天處理小麥的能力是1500噸，雇用了66個(gè)員工。那里的員工工作效率之高令劉永行驚嘆。作為同行，劉永行知道中國同樣的企業(yè)一般生產(chǎn)能力為幾百噸，但是雇用人手?jǐn)?shù)量一般要達(dá)到100多人。希望集團(tuán)的效率要高一些，250噸處理能力的工廠一般雇用70～80人，但也已經(jīng)是人家這個(gè)廠的6倍了。

更令人震驚的是他和這個(gè)工廠的管理層交談的時(shí)候，這家企業(yè)的管理者告訴他：他們也在中國內(nèi)蒙古的烏蘭浩特辦過一家工廠。那家工廠有250噸的處理能力，設(shè)備全套進(jìn)口，比韓國的工廠還先進(jìn)。他們雇用了155人，可根本沒有想到的是：生產(chǎn)效率與韓國企業(yè)比居然有10倍的差距，效益太差。最后，他們只好把這個(gè)廠給關(guān)了。

為什么關(guān)掉呢？劉永行與當(dāng)初在內(nèi)蒙古那個(gè)廠擔(dān)任廠長的韓國人進(jìn)行了交流。他問這個(gè)廠長：為什么同樣的設(shè)備，同樣的管理層，中國那個(gè)廠就要雇用那么多人？那個(gè)廠長的回答只有一句話：“中國人做事不到位?！?/p>

就是這句話，讓劉永行回來以后幾個(gè)晚上睡不好。經(jīng)過仔細(xì)觀察和不斷反思，劉永行不得不承認(rèn)：

“我們中國人在企業(yè)里做事，確實(shí)不如韓國人認(rèn)真。首先，他們是手腳不停，無論是工人還是管理人員，手頭的工作做完了，就一定安排有別的事做；另外，他們是一專多能，比如說一個(gè)廠長，如果他覺得他的工作比較清閑，他就會做一些其他事，以節(jié)省人力。而在我們希望，還存在‘我把自己的事情做得差不多就夠了’的想法，所以我們的效率就低了?！?/p>

想到這一層，劉永行還覺得不夠。于是他進(jìn)一步反思：就算他們每個(gè)人干了我們1.2個(gè)人的事，我們也不會與他們有10倍的人力效率差距。

琢磨了好幾個(gè)晚上，他得出一個(gè)結(jié)論，這種人力效率上的差距，絕不是簡單的加和關(guān)系。并不是他們一個(gè)人做了我們1.2個(gè)人的事，10個(gè)人就相當(dāng)于我們12個(gè)人。效率是乘積關(guān)系，一個(gè)人的效率是我們的1.2倍，10個(gè)人的效率是我們1.2的10倍（原意可能是10次方），所以他們的10個(gè)人就相當(dāng)于我們的100個(gè)人。這樣才能解釋為什么在企業(yè)里他們用少數(shù)幾個(gè)人就能辦到我們那么多人才能辦到的事。

想到這一層，劉永行終于明白了：

“那個(gè)廠長的一句‘中國人做事不到位’，確實(shí)是把我們的毛病指到了根子上。由此，我得出了一個(gè)很驚人的結(jié)論：中國的人力資源成本其實(shí)是非常高的。不要光看我們每個(gè)人的薪水很低，我們做事情的效率也比人家低，而每個(gè)人低那么一點(diǎn)點(diǎn)，體現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會，就是非常大的差距。

中國的市場競爭已經(jīng)過了好幾個(gè)階段，膽量、技術(shù)、規(guī)模、宣傳都拼過了。現(xiàn)在我們這些企業(yè)與發(fā)達(dá)國家的企業(yè)在很多方面都已經(jīng)差距不大了，但是為什么整體水平還是有那么大的差距?為什么我們的員工每個(gè)月只能拿一兩千塊錢人民幣，而發(fā)達(dá)國家能拿幾千美元？看起來員工與員工之間的工作量也差不了多少，但是我認(rèn)為，就是每個(gè)人那么一點(diǎn)點(diǎn)的差距，造成了企業(yè)之間巨大的落差。

如果我們每個(gè)人不是把事情只做9分，而是做足10分；如果整個(gè)企業(yè)都這樣，我相信我們的員工就能拿10倍于現(xiàn)在的工資。如果我們每個(gè)人的工作都再改進(jìn)一點(diǎn)，做足11分，我們不就能趕上歐美了嗎?”劉永行的這篇文章，講述了自己遭遇的一次“當(dāng)頭棒喝”，那就是“中國人做事不到位”。這對我們所有人而言，都是值得警醒的。

更值得重視的是，劉永行通過自己的反思和分析，給眾多的中國人以“當(dāng)頭棒喝”：

不到位的問題，已經(jīng)不是員工個(gè)人的問題，而是牽涉單位工作效率的大問題，推而廣之，更是牽涉我們國家競爭力的大問題！

劉永行由此得出“昂貴的中國人力資源”的驚人結(jié)論，并發(fā)現(xiàn)了執(zhí)行具有“乘積效應(yīng)”。

執(zhí)行越到位，越有發(fā)展前途

我將這篇文章念給學(xué)員們聽，引起了大家更熱烈的討論。大家談到了許多執(zhí)行不到位的故事，對造成執(zhí)行不到位的原因也作了不少分析。

與此同時(shí)，也有不少學(xué)員現(xiàn)身說法，談到如果執(zhí)行到位，就必然對自己、對單位有很好的結(jié)果。

其中一位年輕女學(xué)員的經(jīng)歷就很能說明問題。

這位學(xué)員不到30歲就當(dāng)上了酒店的副總。年紀(jì)輕輕就坐到這樣的位置，肯定有她的獨(dú)特之處。她從另一個(gè)角度闡述了自己對“執(zhí)行重在到位”和“行百里者半九十”的理解。畢業(yè)后，她和同學(xué)小陳到了現(xiàn)在這家酒店的餐飲部實(shí)習(xí)。

一天，一位住在酒店的客人到餐廳吃飯，菜已經(jīng)上桌了，他卻接到一個(gè)電話。之后，他叫住了正在為他服務(wù)的小陳。

“真不好意思，朋友突然找我有急事，我必須現(xiàn)在就去，菜先放在這里，一會我回來再吃?！?/p>

說完，他還讓小陳看了一下他的房卡。

小陳微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，就準(zhǔn)備讓他走了。

這事本來與這位學(xué)員無關(guān)，但是，她卻走過去，面帶微笑誠懇地對客人說：

“先生，請您放心，我們一定將菜給您留著。不過我們酒店有規(guī)定，因?yàn)槟呀?jīng)點(diǎn)了菜，所以需要先付賬，您可以選擇用現(xiàn)金支付，也可以通過簽單的方式到時(shí)將餐費(fèi)和房費(fèi)一起結(jié)算。不知您選擇哪一種？希望您能理解我們的做法?！?/p>

“那好，我去前臺簽單吧?！?/p>

客人爽快地答應(yīng)了下來。

“好的，我?guī)?。?/p>

于是，她便笑容滿面地帶著客人到前臺簽了單。

客人出去后，很晚才回來，于是她一直等在那里，而且她不僅自己沒有下班，還通知廚房留一個(gè)人值班，等客人一回來，她馬上讓廚房的人將熱好的飯菜給客人端了上來。

她做的這一切，讓那位客人非常感動，而這些，也被酒店經(jīng)理看在了眼里。

不僅是這件事，工作中的每一件事，她一直努力要求自己做到位。

于是，從一個(gè)小小的服務(wù)員開始，她一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)走了過來，直到當(dāng)上酒店的副總。這個(gè)故事雖小，卻很能說明問題。

和前面的例子相反，前者因?yàn)樽詈蟮沫h(huán)節(jié)沒有落實(shí)到位，結(jié)果丟了83萬元的訂單。

而后者則恰恰是沒有疏忽最后的10%，最終獲得了成功。