一個人如果一輩子都沒經受過挫折，就算不上成熟。企業(yè)也是這樣，一個企業(yè)如果在發(fā)展的過程中，沒有經歷過幾次危機事件，那它就無法壯大為可以經受任何風雨的大企業(yè)。只不過，有的企業(yè)在危機面前轟然倒塌，有的企業(yè)卻能夠渡過難關，繼續(xù)發(fā)展。

格力在發(fā)展的過程中，也曾經歷過嚴重的業(yè)務員“集體辭職”事件。幸運的是，格力因禍得福，不但渡過了危機，還因此得到了一員干將――董明珠。

20世紀90年代初，市場經濟還不成熟，各種企業(yè)中都彌漫著渠道為王的觀念，認為只要有了銷售渠道，企業(yè)就能做起來。因此，營銷人員的地位被推崇得很高。這種觀念，也嚴重地影響到了空調行業(yè)。

空調行業(yè)本來就競爭激烈，而且市場不規(guī)范，這就導致一些空調行業(yè)的領導人產生了錯誤的觀念，認為一個企業(yè)的成功取決于某一些人，而不是整體的努力。有的企業(yè)更是把拓展市場理解為只要有營銷人才就能生存，因而不惜代價、不擇手段的進行“挖墻腳”活動，不斷從其他企業(yè)、特別是對手那兒挖營銷人才。這就使一些營銷人員產生錯覺，以為自己擔負著企業(yè)的命運，于是自抬身價，目空一切。

中國人的思維里本來就有著英雄主義的因子，喜歡把成功的原因歸結到一個人或幾個人的身上，而忽視了更多在背后默默無聞地工作著的人們。而中國的企業(yè)開始注重團隊意識，強調團隊精神，還是近幾年才有的事情。

朱江洪總經理是一個有著遠大目光的領導者，他早就覺察到格力的銷售員提成比例過高，這嚴重影響到了其他人員的工作積極性。他認為企業(yè)的成功，是各部門密切配合、整體努力的結果。一個產品質量不過關的產品，一個售后服務不到位的產品，無論你銷售人員能力多高，也不會有很大的市場。

源于這種想法，朱江洪總經理決定縮減銷售員的提成比例，到1994年將其下降到0?28%至0?38%。沒想到，這個決定像一顆扔進銷售人員里面的炸彈，立即引來了銷售人員的反抗。也難怪，在那個渠道為王觀念盛行的年代，還有人敢拿銷售人員開刀，真算得上逆風而行了。

雖然說強調團隊意識是正確的，但銷售人員的看法也不能說就是錯誤的：產品質量好只是打開市場的必要條件，而不是充分條件。并不是質量好、品種新的產品就必然能暢銷，沒有營銷人員的努力，“酒好不怕巷子深”在這個年代怕是不適用了。

這是兩種思維觀念的較量，確切地說，這是大視野與小視野的較量。朱江洪是站在企業(yè)整體協調發(fā)展的高度考慮問題，而銷售人員是站在個人的利益高度考慮問題，沖突自然是在所難免。

格力公司的一位領導不久離開了格力，跳進了另外一家私營空調企業(yè)。他還帶走了格力的兩名財會人員，8名業(yè)務員。

格力業(yè)務員的集體辭職在業(yè)內產生了很大的震動，北京的一家報紙對此進行了大肆報道，格力內部一時烏云密布，人心浮動。

朱江洪總經理以前把主要的精力都放在了產品質量和技術開發(fā)上，忽略了經營部。此事之后，他意識到企業(yè)中層干部隊伍的建立和穩(wěn)定的重要性。經營部留下的一大堆問題徹底暴露出管理上的缺陷和不足，中層干部中究竟有多少是稱職的？既然問題首先出在經營部，那么干部隊伍的建設也就首先要從經營部開始。朱江洪決定用民主選舉的方式，從下面選拔合適人選。

民意測驗出來了，董明珠脫穎而出，成為大家首選的對象。她從一個最基層的業(yè)務員一躍上升為了經營部部長。

無論從個人的利益還是從個人的性格來說，董明珠都無意做官。首先，經營部部長雖然“位高權重”，但卻是個“清水衙門”，只有死工資和一點獎金，遠不如她做業(yè)務員拿的提成多；其次，就她的本性來說，雖然有做事業(yè)的欲望，但沒有做官的欲望。她不是一個貪求地位的人，她有更高的追求，這是一般人難以理解的。