不要和我爭辯。即使我錯(cuò)了，我也不需要一個(gè)自作聰明的銷售員來告訴我（或試著證明）；他或許贏得了辯論，但卻輸?shù)袅私灰住?/p>

不要把我搞糊涂。說得越復(fù)雜，我買的可能性就越小。

不要告訴我負(fù)面的信息。我希望一切都好。不要說關(guān)于其他人（尤其是你的競爭對(duì)手）、你自己、你的公司或我的壞話。

不要自以為比我高明。不要以為自己什么都懂，而把別人當(dāng)白癡。不要想當(dāng)然地認(rèn)為我想聽什么話，然后就故意那么說。我會(huì)保持沉默，并考慮從其他人那里購買。

不要說我以前買的產(chǎn)品或做的事情是錯(cuò)的。我希望感覺良好，我希望自己很聰明。要是我真錯(cuò)了，機(jī)靈點(diǎn)兒，讓我知道其他人也犯了同樣的錯(cuò)。

在我說話的時(shí)候，注意聽。我試著告訴你我想要購買的商品，而你卻忙著把你手邊的商品推銷給我。請(qǐng)你閉上嘴聽我說。

讓我感覺與眾不同。如果我要花錢，我要花得開心。這就要看你的語言和行動(dòng)了。

讓我笑。讓我有好心情，我才有可能購買；讓我笑意味著我對(duì)你表示同意，而你需要我的同意才能夠完成交易。

對(duì)我所做的事表現(xiàn)出興趣?；蛟S這對(duì)你一點(diǎn)兒也不重要，但卻是我的全部。

說話要真誠。如果你為了賺到我的錢而言不由衷，我能感覺出來。

在我不想購買的時(shí)候，不要用那些過時(shí)的銷售說辭來迫使我購買。不要一開口就是推銷員的腔調(diào)，你要表現(xiàn)得像朋友――一位試圖向我提供幫助的朋友一樣。

如果你答應(yīng)負(fù)責(zé)送貨，請(qǐng)一定做到。如果我把生意交給你，而最終你卻令我失望，那么我們之間的生意就到此結(jié)束了。

幫助我購買，而不是向我推銷。我不喜歡被推銷，但我卻喜歡購買。

以上我給出了顧客喜歡購買的25條原因。請(qǐng)抽出10分鐘的時(shí)間，看看你在自己的產(chǎn)品演示和銷售哲學(xué)中融入了上面的多少條。

對(duì)于你的銷售技巧，顧客有一個(gè)終極應(yīng)對(duì)武器――他們只需簡單地說一個(gè)“不”字。當(dāng)然，他們也有一個(gè)終極應(yīng)允武器――他們手中的簽字筆。

想一想為什么顧客會(huì)提出這些要求。他們難道不知道你很忙嗎？而他們?yōu)楹斡植换啬愕碾娫捘兀?/p>

請(qǐng)回我的電話。

坦白地講，銷售員希望得到怎樣的對(duì)待

銷售員也有感情。如果你是顧客、公司老板或首席執(zhí)行官，那么我想請(qǐng)問你：你是如何對(duì)待銷售員的？你想知道他們希望得到怎樣的對(duì)待嗎？

我曾同數(shù)千名銷售員談?wù)撨^有關(guān)他們希望顧客做什么（或不做什么）的問題。如果你是公司一名決策者，請(qǐng)?zhí)拱椎刂v，在如下銷售員所希望得到的對(duì)待中，你真正做到的又有哪些？

重要提示：這一部分并不是講銷售員對(duì)自己所受無禮對(duì)待的滿腹牢騷，而是講銷售員在與你――也就是他們的顧客――建立關(guān)系時(shí)需要什么。

如果你曾經(jīng)問過自己這個(gè)問題：“銷售員希望得到怎樣的對(duì)待？”以下就是答案：

請(qǐng)回我的電話。這是銷售員最大的抱怨，尤其是在你收到了語音留言之后。為什么不能花上兩分鐘回個(gè)電話呢？難道你也希望別人都不回你的電話嗎？

如果你在，請(qǐng)接聽我的電話。如果你有選擇地接聽電話，請(qǐng)不要把我漏掉。有一次我給夏洛特地區(qū)最大的郵遞公司――聯(lián)合郵遞公司的總裁迪克?基特爾打電話。我問：“迪克在滿？”電話那頭回答說：“我是迪克?基特爾。”我說：“迪克，你竟然不過濾來電？”他說：“我不想錯(cuò)過任何機(jī)會(huì)。”我敢打賭他肯定不會(huì)錯(cuò)過什么。