第一階段：從失落到安全

讓我們設(shè)想一下以下的場景：某一天，你跟往常一樣來到公司。忽然，老板宣布，由于個人原因，他決定離開這家公司。在這一瞬間，你的第一反應(yīng)可能是“萬歲！太好了！”或者“噢，天哪，不！”等等。最初的反應(yīng)過后，你的思維將迅速集中到一點：這對我會產(chǎn)生什么影響？好了，現(xiàn)在歡迎你進入變革周期的第一階段――失落（也有可能是失控）。

在第一階段，變革的序幕已經(jīng)慢慢拉開。不管情況是好是壞，程度是強是弱，有一點是可以肯定的：變革已經(jīng)開始或即將開始，你已經(jīng)失去或?qū)⒁ヒ恍〇|西。在一段時間內(nèi)，變革很可能會給你造成一種失控感，或者至少令你產(chǎn)生一種局面會失控的恐懼感。不管是具有轟動效應(yīng)的大變革，還是細微的變化，大多數(shù)人的反應(yīng)都是一樣的――我們不禁擔(dān)憂將來會怎樣而憂心忡忡；我們開始計算變革對自己的工作和生活所產(chǎn)生的影響。不管是老謀深算的人，還是沖動直率的人，此情此景，大多數(shù)人的反應(yīng)都是一樣的，我們幾乎在同一時間由安逸模式進入了生存模式。而對未來的不確定性、失落感甚至是恐懼感，就是導(dǎo)致進入生存模式的“觸點”。

當(dāng)然，比起那些不太劇烈的變革（譬如，介于被炒魷魚和部門內(nèi)部搞三天培訓(xùn)之間的那類變革），“重磅炸彈”般的巨變顯然更容易激發(fā)人們的生存本能。人終歸是人，變革的消息總是牽動著與生存感密切相關(guān)的那根神經(jīng)。從進化論的角度看，它其實正是那根存在最久的神經(jīng)：越是本能的東西，我們就越缺乏理性思維。

因此，在變革一開始的時候，我們會做出一些本能的反應(yīng)，但這更多的是情緒化反應(yīng)，是沒有經(jīng)過理性思考的。這樣一來，我們頭腦中所勾勒出的變革圖景很可能與實際情況并不吻合。在這個時候，你要對自己耐心些，不要太過苛求。告訴自己，你現(xiàn)在身處十字路口：深吸一口氣，環(huán)顧四周，等交通指示燈由紅變綠時，你就會成功地完成變革了。

如果你是一名員工，閱讀本章將幫助你應(yīng)對變革中出現(xiàn)的新情況及其帶來的各種影響。我們會告訴你，你會有怎樣的預(yù)期反應(yīng)，并給你提供一些針對性的工具，以便你更好地評價和監(jiān)督自己，同時也方便你挑戰(zhàn)自我、訓(xùn)練自我。在變革的這個階段，管理層的職責(zé)是想方設(shè)法以恰當(dāng)?shù)姆绞叫疾?zhí)行變革方案；而作為員工，擁有這種自我意識能夠增強你的責(zé)任感，提高你的工作熱情，使你更好地處理你所承擔(dān)的那部分變革任務(wù)。

如果你是經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)層，讀完本章之后，你會恍然大悟，原來在變革之初，員工們和你一樣容易情緒波動。這種情緒上的變化其實可以很輕易地觀察到（比如，表情凝重、唉聲嘆氣等等），不過有時也會深藏不露。但不管怎么說，我們只是普通人，面對變革時我們不可能擁有和《星際旅行》中的主人公斯波克博士一樣強的邏輯推理能力。

如果你是經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)層，那么你現(xiàn)在正處于一個關(guān)鍵時期。因為，在變革計劃宣布之后，你的所作所為將直接影響到員工的態(tài)度，他們會馬上根據(jù)你的行為來估量變革對他們的職業(yè)發(fā)展和個人生活可能產(chǎn)生的影響。

如果管理層一邊大肆宣揚一場“偉大的”變革即將開始，它將使“人人受惠”，而上邊卻無視員工們的擔(dān)憂與困惑，那么員工很快就會變得悲觀起來，甚至消極怠工。因此，管理層最好開誠布公，以務(wù)實的態(tài)度來對待變革，承認變革既能帶來諸多好處，也可能存在某些缺陷，此外，還應(yīng)積極傾聽不同的意見和建議，盡可能多地了解員工們的隱憂。