“格式塔”的作用

面對變革，人們的心情總是紛繁復(fù)雜。我們不斷扣問自己：這件事是好還是壞？這樣做是行還是不行？在此過程中，記憶與性格（譬如，我們是銳意進取型，還是明哲保身型）一起推動或牽制著我們的思想，要么把變革往好處想，要么把它往壞處想。為什么記憶會有如此大的威力來駕馭我們的思想、情感乃至行為呢？在我們看來，任何變革，不管其是好是壞，首先都會造成一種失控感，進而引發(fā)一種恐懼感，甚至于產(chǎn)生一種攸關(guān)生存的危機感：要么頑強抵抗，要么逃之夭夭。對于發(fā)生在日常工作中的變革而言，上述解釋或許有些夸張，但是，有一點是確定無疑的：大腦通過自我保護機制進行信息處理，從而決定是否應(yīng)該傳遞恐懼感或失落感的信號來引起我們的注意。

研究表明，每當(dāng)出現(xiàn)新情況時――換了新老板、提出了新的工作要求、更換了新的生產(chǎn)線、調(diào)整了組織機構(gòu)等等――人腦就會通過回憶來搜尋相關(guān)線索，以便對即將發(fā)生的事情做出認識與判斷。

在大腦的深處儲存著各種各樣的經(jīng)歷、思想和情感，并且被分門別類地標(biāo)記成“好的或壞的”、“簡單的或難的”、“要忘卻的或要記住的”等等。這些信息就如同我們車庫里存放的那些玩意兒一樣，每當(dāng)需要的時候，往往沒有多少有用的。但是，到了關(guān)鍵時刻，我們的記憶往往有可能出錯，使我們對情況的判斷比實際更糟或更好。有時候，這種錯誤是有利的，它會讓我們滿懷信心地迎接挑戰(zhàn)；有時，卻會變成一種干擾、一種威懾、一個障礙，甚至是破壞信息的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

讓我們來看下面的例子。一項變革計劃已經(jīng)宣布：根據(jù)新的報表系統(tǒng)，銷售部門即日起必須按照地區(qū)和客戶統(tǒng)計訂單，而不是銷售日期。如果在變革計劃宣布之前，該系統(tǒng)一直運作正常，員工們就可能會相信，報表系統(tǒng)的變革能按計劃進行。反之，如果該系統(tǒng)在啟用之初并不順暢，那現(xiàn)在就需要額外花費力氣加以解釋宣傳。如果從未使用過該系統(tǒng)，我們的大腦就會將我們引向從前那些相似的經(jīng)歷――并不一定一模一樣，而是類似于我們所了解的當(dāng)前情況。如果往事留給我們的是美好的記憶，那么我們就會傾向于接受變革；反之，我們就可能將過去的挫折、失望和怨恨投射到當(dāng)下。

認知心理學(xué)家將以上現(xiàn)象稱作“格式塔”，即當(dāng)新信息涌入時，人腦會尋找一種相對熟悉的模式，使人能夠依照某種相似性來處理新信息。本書的一個重要任務(wù)就是幫助你認識自己的工作，重新構(gòu)建自己的“格式塔”。我們將告訴你怎樣卓有成效地重塑舊“格式塔”，搭建切實有效的新“格式塔”。

李·布洛克的隨筆――“你的鞋子是否合腳？”

如前所述，對于身處變革之中的人們來說，記憶和性格對其情感、思想和行為起著關(guān)鍵性的作用。在逐一經(jīng)歷變革周期六個階段的過程中，你的個性特點和交際方式將逐步顯現(xiàn)出來。這就是為什么，盡管大家基本上都是以同樣的方式在經(jīng)歷變革，但各人的情緒反應(yīng)不盡相同、完成變革周期所需的時間各有長短的原因所在。

旅游鞋和運動鞋的區(qū)別？

鞋子 牲征 優(yōu)點 缺點

旅游鞋 恪盡職守，有時不惜犧牲自己；善于制造輿論；處處為同事著想 持之以恒，不受外界干擾；重視高質(zhì)量；追求真理 忽視自我需求；總擔(dān)心做得不夠；不能充分利用影響力