這時(shí)，經(jīng)理冷漠的目光變得溫和起來，他帶著隱隱的微笑對(duì)H女士說：“你是個(gè)有希望的人才，將來一定會(huì)有所成就的?！?/p>

幾個(gè)月之后，經(jīng)理要退休了。離開公司前，他向全體職員告完別之后，將H女士單獨(dú)叫到了辦公室?！斑@個(gè)公司里，除了你之外，我對(duì)其他任何職員的發(fā)展都不關(guān)心。我會(huì)拭目以待的，你肯定能做得比現(xiàn)在更好?！?/p>

H女士當(dāng)時(shí)還無法理解這些話的含義。直到今天，當(dāng)她被獵頭選中成為大公司部門主管之后，才明白經(jīng)理當(dāng)時(shí)的苦心。

“我早該想通了。要不找個(gè)好男人結(jié)婚算了！”這樣的人生注定是失敗的。

“我能做得更好。結(jié)婚不是人生的避難所！”這樣的人生才有成功的希望。

以上兩種人就算從事同樣的工作，感受和想法卻完全不相同。感受和想法的積極與否，也將導(dǎo)致完全不同的選擇和結(jié)果。不要再逃避了，用積極的話語來武裝自己吧！相信自己，一定能夠成功！

不要再說“以后會(huì)努力的”

“到現(xiàn)在你怎么還什么都不會(huì)？什么都沒學(xué)，你到底干什么去了？”

剛進(jìn)入公司或者工作時(shí)間不長(zhǎng)的女職員常常會(huì)聽到上級(jí)這樣的訓(xùn)斥。這時(shí)，許多新職員會(huì)繃緊了臉，理直氣壯地回答到：“我還沒來得及學(xué)，以后會(huì)努力的！”

乍一聽，這話好像還不錯(cuò)。但從公司或者上級(jí)的角度來看，實(shí)在是荒謬之極的回答――公司給了你工資，難道還得負(fù)責(zé)教你怎么做事嗎？公司不是讓你學(xué)習(xí)的地方，而是讓你全力發(fā)揮自己所學(xué)知識(shí)的地方。從現(xiàn)在起，不要再說自己以后會(huì)努力。你要做的是提前做好準(zhǔn)備，從一開始就要避免被上司批評(píng)的情況發(fā)生。

溝通技巧是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。看看自己周圍的同事工作進(jìn)展的差異，就能很快發(fā)現(xiàn)溝通技巧的重要性。假設(shè)某個(gè)能力突出并得到大家認(rèn)可的職員提出了一份出色的工作方案，如果提案者有著高超的溝通技巧，平時(shí)在同事中頗受歡迎，那么大家就會(huì)樂于幫忙，很容易接受這個(gè)方案；相反，如果提案者平時(shí)笨嘴拙舌，哪怕方案本身言之有理，其他人也不一定積極地表示贊同。

一項(xiàng)針對(duì)有10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的哈佛商學(xué)院MBA進(jìn)行的調(diào)查表明，85%的人認(rèn)為人際關(guān)系和溝通技巧是在商界成功的重要條件，只有15%的人強(qiáng)調(diào)了工作能力的重要性。

那么，怎樣才能提高自己的溝通技巧呢？根據(jù)交流的目的不同，可以把溝通分為兩類：一類以信息傳遞為目的，另一類以說服為目的。

在以信息傳達(dá)為目的的溝通中，需要借用“5W2H法則”。其中，“5W”指的是who（誰）、what（什么）、why（為什么）、where（哪里）、when（何時(shí)）；而“2H”指的是how much（

how（怎么做）。在作出指示或匯報(bào)工作時(shí)，都需要從“5W2H法則”出發(fā)考察語言的具體性，從而使你的話更具說服力。

而在以說服為目的的溝通中，有4點(diǎn)需要注意的地方。

第一，需要認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話。光用耳朵聽還不夠，還得集中注意力用“心”去聽。

第二，有誠(chéng)意地附和。“是嗎？”、“太了不起啦！”、“真的？”、“那該怎么辦呢？”……在談話中適當(dāng)?shù)丶尤脒@樣的回應(yīng)，能消除對(duì)方的警戒心，讓對(duì)話能更加自然地進(jìn)行下去。

第三， 談話當(dāng)中做筆記。做筆記能正面地表示出你對(duì)談話內(nèi)容的興趣和關(guān)注，對(duì)方也會(huì)因此而表示出對(duì)你的友好。