為了提高業(yè)績，主動出擊固然重要，然而，一旦過了火，失去了尊貴的穩(wěn)定顧客，未免就有些得不償失了。

●站在店外的顧客

當走在大街上時，對于那些突然眼前一亮的商品，我們總是會不自主地停下腳步去看看，并為它的獨特魅力而感嘆不已。

誘導這類顧客走進店的最佳時機就是當她們停止腳步的那一瞬間。因為這個時候消費者正處于沖動消費的心理狀態(tài)。

如果顧客是站在店外的路面，你就應該積極走出去，把服務(wù)空間擴大到店外。一味地干等顧客主動上門，這是消極的服務(wù)態(tài)度，而且稍有猶豫，顧客就會匆匆離去。

當顧客對某一商品表示感興趣時，平時所積累的商品知識就會派上用場，也會直接影響之后的進展。

當你忙于日常事務(wù)時，你是絕對不會體察到這些稍縱即逝的瞬間的。潛在顧客的范圍并不僅限于已走進店里的那些貴客。所以，經(jīng)常觀察和留意店外的情況也是非常重要的。當和顧客對視的那一剎那，要給對方一個溫馨的微笑，以誘使對方不由自主地走進店里。能否把這類顧客誘導到店里，將直接關(guān)系到銷售業(yè)績的好壞。

●稍一停頓后馬上離開的顧客

對于那些雖然被櫥窗的商品所吸引，但不巧沒有閑暇時間而要轉(zhuǎn)身離開的顧客，不妨主動說一句：“歡迎您有時間時光臨本店！”

由于這類顧客本已被店里的商品所吸引，若再給對方留下“該店的營業(yè)員給人感覺很舒服”的良好印象的話，那么日后再次光顧的幾率將會大大提高。

假如錯過了和對方進行交流的最佳時機，哪怕用一個微笑示意也是很不錯的選擇。

●正好路過的顧客

那些看似走馬觀花般瀏覽店鋪櫥窗陳列的商品，內(nèi)心卻持有某種期待的過路客也是非常重要的潛在群體。

事實上，有很多營業(yè)員對這些過路客視而不見。但我希望有一天你親自扮演那些過路客試試?？此颇_步很匆忙，其實也在留意著店內(nèi)都陳列了哪些商品、營業(yè)員正在做什么。

所以，即便對過路客，也要極力展現(xiàn)出店鋪的魅力。不管多忙，也要時刻提醒自己去捕捉店外過路人的目光。

記住，并不是只有走進店里的人才是你的顧客。

對于消費者來說，頂級品牌專賣店是一個讓普通人望而生畏，較難從容走進的地方。其中有很多顧客雖然也很想進去看一看，但因怕被強行推銷而止步于店門外。

所以，需要認真考慮怎樣才能使過路人安心而毫無心理負擔地從容走進店鋪。即便你擁有再高的服務(wù)水平，如果顧客不主動走進店內(nèi)，那么一切都無從談起。

營銷語言要跨越年齡界限

這是我購物時的親身經(jīng)歷。當時我看到一件上衣的顏色和質(zhì)地都很不錯，剛想拿到手里仔細看的時候，冷不丁傳來一個年輕營業(yè)員的聲音：“這件上衣很可愛吧！”正是這句話如同一盆冷水澆在我頭上，完全打消了我的購買欲望。這件事我至今記憶猶新。因為當時我并不是在尋找一款可愛型的上衣，而是在找一款看起來整潔而端莊的職業(yè)裝。

或許那位營業(yè)員所說的“可愛”一詞里，包含著“優(yōu)雅、端莊”的含義，或許也有些人會那么認為，但我卻難以接受。

作為頂級奢侈品牌店的營業(yè)員，服務(wù)用語必須被任何年齡段的消費者都能接受。

還有一次經(jīng)歷和上述例子差不多，但結(jié)果卻完全相反。

當時也是我剛剛把商品拿到手。

“是因工作需要嗎？雖然很冒昧，但不知您從事哪個行業(yè)？”

面對如此唐突的提問，我回答稱“服務(wù)業(yè)”。對此，那個營業(yè)員顯得很不安的樣子，并說道“您的氣質(zhì)實在是太好了，我還以為您是律師呢，所以才冒昧問您的”。

雖然明知這些都是令人肉麻的阿諛奉承，但卻一點都不反感。那是因為她所說的話并不是死記硬背的客套話，而是自己的即興發(fā)揮。雖然看似有悖于服務(wù)常識，卻是經(jīng)過巧妙的精確計算，或許這才是專業(yè)人士的與眾不同吧。