作為從事服務業(yè)的專業(yè)人員，有必要客觀認識和把握自身的性格、思維方式和行為特征等，在正確認識自己的基礎上提供服務。世上每個人都有缺點，而克服和改正這些缺點的前提就是正確認識自我。

* 情緒容易寫在臉上的人，需要有意識地控制自己的情緒。當情緒快要失控時，建議你暫時先離開現(xiàn)場直到完全平靜下來為止。

* 自我中心意識較強的人，盡量站在對方的立場考慮問題。

* 不能原諒他人過失的人，歸根結底就是只要求別人而放縱自己的人。這類人需要注意培養(yǎng)客觀的判斷能力，不要只是聽取某一些人的片面說法，而是要廣泛聽取周圍和問題有關的所有人的看法和建議。這是能公正公平地處理每一件事所必需的。

* 不夠機靈，缺乏眼力見的人，要深刻認識到自己的不足之處，在日常工作中努力培養(yǎng)多觀察周圍事物的習慣。還有，經常幫助或協(xié)助他人也是非常重要的。

* 背地里說他人壞話的人，其中有不少人并沒有意識到自己的這種行為。要認識到背后說人壞話的習慣有多么不道德。

相反，如果碰上背地里說人壞話的人，你就應輕描淡寫地說道：“是嗎？每個人都有他獨有的想法和主見，我倒不那么認為”，并迅速遠離他。

* 聽不進別人話的人，這些人大多屬于善辯型。要認識到服務的80％時間要充當忠實的聽眾，請耐心、認真地聽取對方所說的話。

* 過于悲觀和消極的人，要培養(yǎng)積極的思維習慣，積極尋找現(xiàn)有環(huán)境中的樂趣。

* 不守約的人，那你最好不要輕易許諾別人，因為你一旦爽約，你將會失去信用。試著減少許諾的次數(shù)，但要遵守每一個約定。

通往奢侈服務之路

我們經常說的“高升”，通常有兩個含義。

第一個含義是在現(xiàn)有的組織機構中升職。一旦成為一個組織的最高領導，你就可以有權重新定位經營品牌的理念和品位，有時還可以另立門戶。

另一個含義就是跳到同行業(yè)的頂尖企業(yè)。在這個領域，你可以通過每一次的跳槽來證明自己的實力。當然，想跳過“龍門”可不是一件輕松的事，但挑戰(zhàn)本身就有它積極的一面。

奢侈服務領域，在圍城外的人眼中充滿了神秘。一旦踏進該領域，你就有機會接觸之前從未接觸過的東西，可以說是能改變你整個人生的寶貴經驗。由于顧客本身都是上流社會人士，從她們身上也可以學到很多東西。