目前為止，我們學習了在問題解決上一定要抓住“本質(zhì)問題是什么”這項內(nèi)容。另外，本質(zhì)問題可以依靠“辨別必要的信息→理解其意思→理解要點是什么”這樣的流程進行思考。

第2章以后，我們會通過“理解所處環(huán)境”、“有效的信息收集法”、“把數(shù)據(jù)圖表化”、“用框架來考慮”這4個步驟，具體且實踐性的學習發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題所需要的流程，掌握解決問題的技巧。

以后的學習中，我們要說明一個重點：自己作為問題解決者，如何邁出為組織作貢獻的第一步。

剛才我們說過解決問題要按流程來思考。這里想再重復讓大家理解一下，對今后的發(fā)展方向作一下具體的說明。

接下來說一下剛才的4大步驟。像剛才說的那樣，本質(zhì)問題的發(fā)現(xiàn)，按照“辨別必要的信息→理解（分析）其意思→理解要點是什么”這樣的流程來思考可以實現(xiàn)。把這些規(guī)范化，就分成了4個步驟。

第一步是“理解所處的環(huán)境”。大家理解自己公司所處的環(huán)境后，首先要辨別必要的信息，然后把其中的數(shù)字部分以怎樣的形式怎么分析，進而明白什么，我們要學的就是這個。第二步是“有效的信息收集法”。就像我說過的那樣，大家平時使用的信息收集法有局限性，因此，希望大家能知道“達成目標所必需的信息是什么、收集那些信息應該怎么做好”。用流程來說的話，這就是“辨別必要的信息”的一部分。

第三步是“把數(shù)據(jù)圖表化”。這就是指，要學會通過把數(shù)據(jù)圖表化來進行分析。用流程來說的話，這就是“理解（分析）其意思”那一步。一聽到“把數(shù)據(jù)圖表化”，可能大家都會把它看成是“用圖表說服他人的演示”那一步，這里只是想讓大家學會用圖表進行分析的方法。

另外，第四步是“用框架思考”。這里要學習框架的使用方法。

具體說明以上的4步，首先，“理解所處的環(huán)境”是最開始要說的。最重要的是收集并分析信息，可是我想大家都不會按體系收集信息并以某種形式按流程進行分析吧。這里不是說要記住以前沒有聽說過的分析手法，而是要從原本知道的是什么，什么是“認識自己的周圍”，理解了企業(yè)所處的環(huán)境后會明白什么等，從這些基本的東西入手。所以以前沒做過分析的人也應該能夠輕松理解。