以我的經(jīng)驗來看，通常五成以上的肥胖原因只有一個，可能你會覺得原因很多，可那只不過是一個原因以不同形態(tài)出現(xiàn)而已。抓不住原因和現(xiàn)象區(qū)別的人，就會說“問題太多，沒辦法解決”。而且，針對現(xiàn)象一個一個解決還是沒有辦法。不找到原因是絕對解決不了問題的。

在日本，QC（質量管理）、TQC（綜合質量管理）、ZD（零缺陷）運動、或者VA（價值分析）/VE（價值工程學）盛行的時候，缺陷產品出現(xiàn)的原因會追溯到上游，找到源頭、消除缺陷產品，就會干凈利落地解決問題。

例如，某個工廠面臨這樣一個問題：無論檢查多么嚴格，都會有5%的缺陷產品出現(xiàn)。徹底調查原因就會發(fā)現(xiàn)，是生產線上方有一個排氣口，從那里有灰塵落下，因此把排氣口移到別的地方就簡單地解決了問題。

像這樣，原因一般都集中在一點上，而現(xiàn)象卻輻射在各個方面，不使用PSA，就會弄錯現(xiàn)象和原因，最終拿出的解決對策卻針對錯誤的目標。

這也就是把現(xiàn)象當成原因，針對現(xiàn)象實施對癥療法，但是如果不修正原因，問題又會以別的形式出現(xiàn)，對此又實施對癥療法。這樣下去就會陷入無止境重復弄錯對象的對癥療法的窘境里，只是增加成本罷了。

例如，銷售人員缺乏干勁、產品賣不出去這個問題，這時候針對這種典型現(xiàn)象的對癥療法就是總經(jīng)理到各分店、營業(yè)所去鼓勵銷售人員。大家團團圍坐，一起喝酒，說出憋在心里的話后，銷售員都情緒高漲了，總經(jīng)理就會高興地想：有干勁了啊。然而總經(jīng)理拜訪完所有的分店、營業(yè)所后，營業(yè)額還是不斷下降。期間開始有人提出，銷售人員缺乏干勁的原因在于實行的是固定工資，無論你再怎么工作，也沒有獎金?！懊靼琢耍菭I業(yè)額多的銷售人員獎金加倍！”于是乎，總經(jīng)理就制定出激勵制度。即使這樣，營業(yè)額還是不斷下降。然后，又有人說：“實際上，激勵制度下，由于勝者和敗者的差別過大，敗者就完全喪失掉干勁?！薄斑@可不好，下次大家獎金都加倍”，又回到了固定工資的模式?？墒?，營業(yè)額還是持續(xù)下降。此時，又再提出激勵制度?？墒?，無論怎么改變，結果都沒有差別，那些有能力的銷售人員都辭職了。但是，和銷售人員同行時你會發(fā)現(xiàn)，他們車的后備箱里都有高爾夫球包，增加的工資都轉化成了打高爾夫球的費用、練習場地的費用或是俱樂部的費用。

針對現(xiàn)象多次實行對癥療法的公司全都如此。針對被說成是那個時期經(jīng)常出現(xiàn)的最大問題的現(xiàn)象制定對策，只會增加成本，其結果毫無成效。

可是，即使在這種情況下，營業(yè)額下降的原因也只有一個，最多兩個。用PSA探尋原因的話，就會發(fā)現(xiàn)幾乎都是同一問題出現(xiàn)在完全不同的地方。剛才提到的公司，制造部門拼命工作，兩年間已經(jīng)更新了4次產品，但是銷售人員對新產品的認識卻嚴重不足。不只這樣，如果再沒有發(fā)現(xiàn)潛在客戶的能力的話，就沒有說服客戶的技巧?？傊蚓褪?，沒有做好銷售人員的基本培訓。