年輕的時(shí)候喜歡隨性發(fā)表內(nèi)心的感受，高興了仰臉大叫"我快樂(lè)"，受打擊了垂頭大吼"我郁悶"。在成長(zhǎng)的過(guò)程中，我們總是相信自己是最本真的，所以自稱(chēng)這樣的行為為"本色"。回首曾經(jīng)，再看看身邊的伙伴，真是愛(ài)也是"年輕"恨也是"年輕"。

方芳是個(gè)善解人意的小妹妹，在公司里和誰(shuí)的關(guān)系都不錯(cuò)。特別是甜甜的江南口音，小巧玲瓏的身材，讓大家看見(jiàn)她，就想照顧她一下?？墒牵褪沁@個(gè)小可人兒，有個(gè)不太可人的習(xí)慣，她最喜歡和姐姐妹妹們說(shuō)些道聽(tīng)途說(shuō)的小道消息。

今天是誰(shuí)干的事兒和她差不多，可獎(jiǎng)金卻拿得比她高了；明天是誰(shuí)似乎和領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)曖昧的關(guān)系，所以領(lǐng)導(dǎo)給的活兒輕松了；后天也許就會(huì)講某同事中午吃飯去高檔餐廳，他（她）那收入怎么支付得起 ……如此種種。

日子長(zhǎng)了，本是非常照顧她的領(lǐng)導(dǎo)有意無(wú)意地提示警告她?？煞椒紖s是改了初一改不了十五，過(guò)不了十天半個(gè)月就又開(kāi)始小風(fēng)徐徐吹，小話處處講。

一次方芳和別人嘮叨著說(shuō)，公司好像要提拔某位同事做主管，人家問(wèn)她哪里來(lái)的消息，方芳張嘴就說(shuō)是聽(tīng)總經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理說(shuō)的。消息很快傳遍了公司，領(lǐng)導(dǎo)震怒，要求嚴(yán)查流言出處。結(jié)果方芳被揪了出來(lái)，先批評(píng)后降級(jí)，處理得著實(shí)不輕。

方芳委屈地找到直管經(jīng)理："我又沒(méi)瞎說(shuō)，明明是路過(guò)財(cái)務(wù)室時(shí)聽(tīng)到的嘛！"經(jīng)理狠狠地修理了她一頓，氣哼哼地?cái)?shù)落她："什么聽(tīng)說(shuō)不聽(tīng)說(shuō)的，以后沒(méi)事別盡聽(tīng)說(shuō)。人家說(shuō)的你就聽(tīng)了一言半語(yǔ)的，到底啥意思你明白嗎？不管好嘴巴亂傳，這虧吃得是小的！"

在企業(yè)里和方芳一樣的同事并不少。其實(shí)無(wú)非是看到或遇到一些事覺(jué)得不公平，或是不滿意，一時(shí)不開(kāi)心就說(shuō)些牢騷話，站在朋友角度上看也正常?？墒牵驹谄髽I(yè)角度上看這就是問(wèn)題了，還是比較嚴(yán)重的問(wèn)題。因?yàn)橐粋€(gè)人發(fā)牢騷可能影響周邊很多人，包括一些職位高的人，對(duì)于級(jí)別低于自己的人影響就更大了。

在我們周?chē)?，甚至有時(shí)就是我們自己，負(fù)氣時(shí)說(shuō)話容易偏激，對(duì)于事情的認(rèn)識(shí)和態(tài)度就不夠客觀了。往往冷靜時(shí)可以面對(duì)的事，因?yàn)橐粫r(shí)激動(dòng)就擴(kuò)大化了，甚至造成人與人、部門(mén)與部門(mén)，甚至是企業(yè)管理層與被管理層之間的矛盾。

好友明明原來(lái)是企業(yè)里的優(yōu)秀咨詢顧問(wèn)，后被提升為咨詢主管，她說(shuō)的一段往事教訓(xùn)非常深刻。那年明明被提升后，遇到了一系列的問(wèn)題。一方面原來(lái)的同事變成了下級(jí)，大家不適應(yīng)也不太配合；另一方面自己剛上任，希望獲得領(lǐng)導(dǎo)支持，可偏偏趕上促銷(xiāo)期，領(lǐng)導(dǎo)根本沒(méi)時(shí)間理她。

明明在幾次處理問(wèn)題遇到挫折后，就開(kāi)始說(shuō)一些有怨氣的話。開(kāi)始是對(duì)以前的同事不配合發(fā)火，不管旁邊是誰(shuí)，張嘴就是："本來(lái)都是好朋友，現(xiàn)在做事故意不使勁，這不是拆臺(tái)嗎？看我提升有氣，自己找領(lǐng)導(dǎo)也要求提升去！"結(jié)果，與下屬的關(guān)系立刻變得緊張起來(lái)。

緊接著，有幾次領(lǐng)導(dǎo)因各種原因，沒(méi)能幫助她立即處理緊急發(fā)生的問(wèn)題，她本就壓抑的不滿情緒一下子升上來(lái)，主觀認(rèn)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不支持她工作，說(shuō)話辦事開(kāi)始明顯表現(xiàn)出泄氣。

一次處理完一件棘手的投訴，她順嘴而出："我這是使喚丫頭拿鑰匙，管不了真事兒！"三個(gè)月下來(lái)，明明被分管副總請(qǐng)去談話。原來(lái)，她的下級(jí)集體找人事部要求換領(lǐng)導(dǎo)，而在公司與她的直接上級(jí)溝通時(shí)，反映的情況也是說(shuō)她做事態(tài)度比較消極。

明明委屈得當(dāng)場(chǎng)落下眼淚，可是分管副總卻非常嚴(yán)肅地說(shuō)，主要問(wèn)題在她。明明怎么也想不通。副總告訴她，在企業(yè)里不能像在學(xué)校里，想到什么就說(shuō)什么，需要三思而后說(shuō)。明明反問(wèn)："難道非要說(shuō)假話才對(duì)嗎？"副總嚴(yán)肅地告誡她，說(shuō)話思考不等于說(shuō)假話，而是要考慮說(shuō)話的對(duì)象和方式，是要更準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，與合適的人講合適的話。

如今，明明作為企業(yè)的一名中層管理者，她最深切的感悟就是：說(shuō)話是藝術(shù)，選擇合適的對(duì)象，準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，才是在企業(yè)里扮演好自己角色的最佳方式。