第三,確定客戶已經充分了解你要賣給他什么,以及這種產品的價值、對他的益處到底體現在哪里。
第四,贏得客戶的充分信任。到了這個階段,你已經跟客戶建立起良好的友誼。客戶要對你的公司有信心,并且相信你的承諾會一一兌現。
第五,客戶要有使用、享受這項產品的強烈欲望。如果你的客戶對你賣的東西的毫無興趣,那就不要浪費彼此的時間。
第六,這項產品必須能滿足客戶的需求,并且他也負擔得起。最重要的是,客戶知道這項產品是他最好的選擇。
以上6種情況,是你“秒殺”任何一位客戶,實現成交之前必須要一一確認的,假設有其中一項與情況不符,這樁生意十有八九兇多吉少。
“秒殺”不是要“急殺”
想象你剛到一個二手車市場沒多久,就看到一輛車好像還不錯。此時,突然有個業(yè)務員冒出來對你說:“這輛車不錯哦!就買這輛吧!”
在你對這輛車一無所知,而業(yè)務員也根本不知道你需要什么的情況下,他就開口慫恿你買車,相信你非但不會買,還會扭頭走開。
不要給客戶太大壓力
在秒殺訂單、實現成交之前,你應確定4個重點:
第一,客戶真的“想要”這個產品;
第二,客戶真的“需要”這個產品;
第三,客戶“買得起”這個產品;
第四,客戶“用得到”這個產品。
要是連這4點都還沒確定就問客戶要不要買,就等于拒客戶于千里之外。
沉默成交法
只有一種壓力,對你提升業(yè)績是有幫助的,那就是“沉默”。
當你把產品都介紹完,你的關鍵句“要不要買”(當然你不可能每次都是這樣講)講完之后,你就不應該再說任何話。接下來,就等客戶的反應,這時誰先開口,誰就輸了。
有一次,一家業(yè)務快速擴張的公司因為需要全新的計算機系統(tǒng),為一筆75萬美元的計算機工程招標。一家投標的公司,產品介紹得完美無瑕,其他該做的也都做了,比如,建立了良好的互動關系、認清了客戶的需求、產品的分析與介紹也很到位。有一天,雙方一同討論是否采用這家公司的提案。
買方公司的老板,年輕時也是做業(yè)務起家的,他很好奇,這家投標公司的業(yè)務代表,要怎樣說服他簽下這筆75萬美元的生意。這名老板找來他的會計,還有相關決策人員,而對方也帶來了他們公司的工程師、設計人員和會計。
會議一開始,這名業(yè)務代表詳盡地介紹提案的內容,包括產品如何安裝、重要細節(jié)有哪些、保修說明、售后服務的范圍、產品咨詢等,種種資料都準備得無比周詳。他說明了產品的報價,以及這個報價包含哪些內容。最后他說:“如果您喜歡這個提案,只要您簽下這份合約,我們可以馬上安裝產品?!?/p>
這名業(yè)務代表在合約簽名處打了一個勾,把筆放在合約書上,然后把整份合約連同筆一起呈給這位老板。
沉默也可以是“金”
這位老板當然知道對方在玩什么把戲,心想:“哈哈!不過就是沉默成交法嘛!”所以,他只是看著對方微笑。
于是,這名老板跟這名業(yè)務員相對無語地看著對方微笑,時間仿佛有一個世紀那么長。就這樣,一動也不動,一句話也沒有說,顯然他們兩個都是有備而來的。
過了15分鐘,這名老板微笑著拿起筆,簽下了這份合約。這時,兩個人都笑出聲來,旁邊的人也都笑了,緊張的氣氛瞬間消失,生意也談成了。