在人與人的交往中，眼睛的作用要比有聲語言顯得更為重要，更有表現(xiàn)力、感染力，因此在面對面的交往過程中，要注意針對不同的對象采取不同的目光禮節(jié)。目光禮節(jié)主要包括四種凝視：

1.公事凝視

公事凝視主要用于洽談業(yè)務(wù)、進(jìn)行貿(mào)易談判時使用的一種凝視行為。這種凝視就是用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時，如果您看著對方的這個部位，就會顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，別人也會感到你有誠意。在交談的過程中，如果始終落在這個三角部分，你就會把握談話的主動權(quán)和控制權(quán)。

2.社交凝視

社交凝視是人們在社交場合所使用的凝視行為。這種凝視也是用眼睛看著對方臉上的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對方臉上這個部位的時候，會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶話會、舞會以及各種類型的友誼聚會。

3.親密凝視

親密凝視主要是在男女之間，特別是親人和戀人之間使用的一種凝視行為。這種凝視是看著對話者的雙眼到胸部之間。當(dāng)男人對女人或后者對前者產(chǎn)生特別好感時，一般是看著對方這個部位。當(dāng)然用眼睛專注對方的胸部范圍時只有戀人之間才算合適，對陌生人來說，這種凝視就有些過分了。

4.側(cè)掃視

側(cè)掃視是用來表示興趣、喜歡、輕視或敵意態(tài)度的凝視行為。這種凝視行為伴隨著微笑和略翹起的眉毛，是一種表示興趣的信號，如果伴隨著眉毛下垂，嘴角下撇的話，就會表示一種猜疑、輕視、敵意或者是批評性的信號。

在一般商務(wù)場合我們多采用公事凝視或社交凝視來營造莊重或者是和諧的氛圍。

4.3.4  饋贈禮儀

在商務(wù)交往中雙方互贈禮物可以讓人感覺到自己被重視，既是一種禮貌的行為，也可以增進(jìn)雙方的感情，但是在饋贈禮物時必須遵守一些基本的禮儀，否則往往會有適得其反的效果。

在贈送別人禮物的時候思想上一定要有正確的認(rèn)識，不能認(rèn)為因為自己是去賄賂別人抑或是有求于別人才送禮物的。這樣的送禮會給對方造成反感或者是心理壓力。

案例：江澤民主席的禮品

江澤民主席出訪俄羅斯時，曾向葉利欽總統(tǒng)贈送了一盤由中國制作的關(guān)于反法西斯的歌曲配畫的錄像帶。這盤錄像帶的內(nèi)容究竟是什么呢？

北京五岳文化咨詢公司董事長馮精志后來透露：這盤長達(dá)1小時50分鐘的錄像帶名為《神圣的戰(zhàn)爭——蘇聯(lián)衛(wèi)國戰(zhàn)爭歌曲回顧》，是由馮聲華編導(dǎo)、五岳公司和廣州藝寶影音制作傳播公司聯(lián)合制作的。

《神圣的戰(zhàn)爭》選用了《神圣的戰(zhàn)爭》、《我到過世界不少地方……》、《小路》、《夜鶯》、《燈火》等13首前蘇聯(lián)歌曲，均由前蘇聯(lián)功勛藝術(shù)團(tuán)演唱。畫面全都是蘇德雙方軍事記者拍攝的極其珍貴的電影資料。通過歌曲和畫面，講述了前蘇聯(lián)人民奮起抗擊德國入侵的輝煌業(yè)績，展示了主要戰(zhàn)役，介紹了雙方的政治領(lǐng)導(dǎo)人和將領(lǐng)。

據(jù)悉：當(dāng)片子在俄羅斯駐華使館放映時，引起強(qiáng)烈的反映，許多人熱淚盈眶。一些官員說：“盡管片子中反映的是我們蘇聯(lián)人民在衛(wèi)國戰(zhàn)爭中的事情，但許多畫面是第一次看到。從片子中可以感到最了解蘇聯(lián)的是中國人民，你們能夠想到制作這樣的片子說明了你們對我們的深厚情誼。

在商務(wù)交往中，送禮物給對方要考慮以下幾個問題：

1.禮物饋贈的對象

不同對象的需要和喜好是不一樣的，比如，外賓喜歡自己的商務(wù)伙伴送能代表民族特色的禮物；喜歡書法的朋友可能喜歡別人送他字畫；喜歡收藏郵票的人喜歡對方送他有珍藏價值的郵票，因此不一定是貴重的禮物才是最好的。而且在送禮物的時候要注意到三大禁忌：民族禁忌、職業(yè)方面的禁忌和個人方面的禁忌。

2.饋贈禮物的目的

在商務(wù)交往中送禮物大多是表示祝賀友好，希望和對方保持良好的關(guān)系。而不能是因為要達(dá)到某些商業(yè)方面的利益和對方故意套近乎，這樣會讓對方感到厭惡。

3.饋贈禮物的時間

在商務(wù)交往中的初次見面是不適合送禮物的，可以在告別或下次見面的時候送禮物，在對方比較重要的節(jié)日或者是慶典中是可以送禮物的。

4.贈送禮品的方式

包括面交、寄交、轉(zhuǎn)交。將禮品進(jìn)行精美的包裝，這樣可以讓對方感受到你對對方的重視。如果可能最好是當(dāng)面交給對方，如果是寄交或是轉(zhuǎn)交要附帶祝福之類的話語。

同時商務(wù)人員接受別人的禮物時也要符合禮儀規(guī)范，當(dāng)送禮者取出禮品時，接受禮物的一方的得體之法是應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得大方穩(wěn)重，認(rèn)真且面帶微笑地注視著對方，在對方遞上禮物的時候，要用雙手接住，然后將禮物放在自己的左手上，將右手空出來和對方握手。如果禮物較大不是很方便的話，可以將禮物放在桌子上，然后和對方握手。同時要說一些感謝之類的禮貌用語。如果當(dāng)時有時間的話可以當(dāng)著對方的面將禮物拆封，但動作一定要輕柔文雅，以防將禮物弄壞，同時對禮物要進(jìn)行一番贊美。如果禮物是他人轉(zhuǎn)交或者是寄交的話，要在接到禮物的時候通知對方禮物已到并表示感謝。如果想要拒絕別人的禮物，不能不給對方面子直接拒絕，要給對方容易接受的理由，比如可以說是公司的規(guī)定等。