6.把學(xué)習(xí)擴(kuò)展到顧客、分銷(xiāo)商和供應(yīng)商

Rover認(rèn)識(shí)到，一個(gè)致力于成為具有世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，離不開(kāi)它的顧客、分銷(xiāo)商和供應(yīng)商的支持與配合。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)不能僅僅滿足于適應(yīng)其顧客、分銷(xiāo)商和供應(yīng)商的需要，還必須能與他們一起成長(zhǎng)。因此，Rover不僅虛心向它的顧客、分銷(xiāo)商和供應(yīng)商學(xué)習(xí)，而且讓他們與自己一起學(xué)習(xí)。

案例討論題

1. 分析像Rover這種致力于學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的公司在溝通方面的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

2. 分析在Rover這樣的學(xué)習(xí)型組織中可能使用的溝通類(lèi)型。

本章小結(jié)

溝通是人們?cè)诮煌^(guò)程中，通過(guò)借助某種載體和渠道將信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲取理解的過(guò)程。在現(xiàn)代信息社會(huì)，管理人員對(duì)信息的搜集、加工和處理能力已經(jīng)成為決定其職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理人員，必須具備良好的溝通能力。

溝通的目標(biāo)由低到高包括四個(gè)層次，即實(shí)現(xiàn)信息被對(duì)方接收；信息不僅是被傳遞到，還要被充分理解；所傳遞的信息被對(duì)方接受；引起對(duì)方反響。以上四個(gè)目標(biāo)能夠在溝通活動(dòng)中全部實(shí)現(xiàn)是比較困難的，但是如果我們未能實(shí)現(xiàn)以上四個(gè)目標(biāo)中的任何一個(gè)目標(biāo)，則意味著溝通的失敗。

溝通過(guò)程是發(fā)送者將信息通過(guò)選定的渠道傳遞給接受者的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包括信息發(fā)出者、編碼和譯碼過(guò)程、信息傳播渠道、信息接受者等要素。由于感覺(jué)差異、武斷、成見(jiàn)等原因可能會(huì)給溝通過(guò)程制造障礙。我們?cè)跍贤ㄖ袘?yīng)該通過(guò)分析，盡可能地越過(guò)這些障礙。

商務(wù)溝通是企業(yè)組織管理中的基礎(chǔ)性工作，它具有相當(dāng)重大的作用和意義。為了實(shí)現(xiàn)高效溝通的目標(biāo)，情境分析法是關(guān)鍵，也即在溝通過(guò)程中進(jìn)行5W1H分析，這樣才可以使溝通工作更加容易進(jìn)行并取得更好的成功機(jī)會(huì)。

隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，現(xiàn)代全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮的掀起以及技術(shù)的不斷進(jìn)步，商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)溝通都在不斷發(fā)生著變化。這些變化主要體現(xiàn)在對(duì)質(zhì)量和客戶需求的重視、廣泛使用現(xiàn)代信息技術(shù)、多元化以及講求團(tuán)隊(duì)精神等。

復(fù)習(xí)思考題

1.    如果在溝通中出現(xiàn)障礙，應(yīng)該如何去分析產(chǎn)生溝通障礙的原因？

2.    分析高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)以及如何實(shí)現(xiàn)高效溝通。

3.    有人曾說(shuō)溝通能力是決定管理人員職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，你如何看待這個(gè)問(wèn)題？

4.    隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步，我們的溝通方式都正在發(fā)生哪一些變化？