序

行業(yè)見(jiàn)證

第一部分高效店鋪贏在管理

第1章 管好店鋪輕松賺錢(qián)

1.1店鋪管理的三大頑疾

1.2店鋪管理的“放、教、盯”

1.3店鋪管理的“五線譜”

1.4管理之道在于“行”

1.5“謀道”而不“謀食”

1.6層級(jí)管理的“黃金搭檔”

1.7好環(huán)境是創(chuàng)造高績(jī)效的關(guān)鍵

管理情景案例一：國(guó)內(nèi)店鋪運(yùn)營(yíng)成本普遍快速上漲，營(yíng)業(yè)額卻

在下降，服裝生意越來(lái)越難做。

管理情景案例二：經(jīng)銷(xiāo)商自己在店鋪的時(shí)候生意很好，可是離

開(kāi)一天業(yè)績(jī)就明顯下滑。

第2章規(guī)范管理店鋪財(cái)務(wù)

2.1店鋪基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理

2.2定租式專賣(mài)店贏利攻略

2.3扣點(diǎn)式百貨商場(chǎng)商鋪贏利攻略

2.4店鋪財(cái)務(wù)安全管理

管理情景案例三：商場(chǎng)幾乎每個(gè)周末都要求滿300減150，我

們賣(mài)的越多虧的越多。

管理情景案例四：我想在隔壁城市開(kāi)店，可擔(dān)心管理不好，甚

至員工把營(yíng)業(yè)款拐跑了都不知道。

第二部分高效店鋪管理——員工

第3章管員工，增強(qiáng)激情

3.1如何招到理想的員工

3.2巧妙用人，事半功倍

3.3底薪加提成對(duì)管理無(wú)益

3.4八招有效降低員工流失

3.5“90后”員工的文化激勵(lì)法則

管理情景案例五：我們?cè)谛〕鞘校话愕娜艘划厴I(yè)就到外地打

工，店鋪門(mén)口天天貼著招聘廣告，卻連來(lái)應(yīng)聘的人都沒(méi)有。

管理情景案例六：我給的工資在我們當(dāng)?shù)匾呀?jīng)是偏高了，可是

并沒(méi)有起到激勵(lì)的作用，反而讓員工經(jīng)常對(duì)工資有意見(jiàn)。

管理情景案例七：我以前招聘過(guò)很多沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的員工，并把他們

培養(yǎng)起來(lái)，可是很快他們便去工資更高的地方了。

管理情景案例八：現(xiàn)在“90后”的人群已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入工作崗

位，他們比以前的員工更難管理，一說(shuō)哭、二說(shuō)鬧、三說(shuō)就跑掉，

我都不知道怎么管了。

第4章管店長(zhǎng)，落實(shí)執(zhí)行

4.1準(zhǔn)確定位，承上啟下

4.2如何打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

4.3讓晨會(huì)提升士氣

4.4讓排班提高效率

管理情景案例九：每次一出現(xiàn)問(wèn)題，店長(zhǎng)就說(shuō)這是其他導(dǎo)購(gòu)造

成的。事實(shí)上確實(shí)是其他導(dǎo)購(gòu)造成的，我不知該教育店長(zhǎng)，還是教

育導(dǎo)購(gòu)。

管理情景案例十：我們的店長(zhǎng)個(gè)人銷(xiāo)售能力很強(qiáng)，可是他（她）

卻不會(huì)教其他導(dǎo)購(gòu)。

管理情景案例十一：我們店鋪一個(gè)班次只有2~3個(gè)人，人數(shù)太

少，不好開(kāi)店鋪會(huì)議。

管理情景案例十二：我們當(dāng)?shù)囟际巧辖y(tǒng)班制的，到了晚上員工

很累，經(jīng)常會(huì)趁顧客不多的時(shí)候輪流坐在后面休息。

第5章管導(dǎo)購(gòu)，提升技能

5.1伺機(jī)而出，吸引顧客

5.2鼓勵(lì)試穿，成交定奪

5.3附加推銷(xiāo)“試”出來(lái)

管理情景案例十三：淡場(chǎng)時(shí)間段導(dǎo)購(gòu)都很空，便靠在貨架旁

聊天。

管理情景案例十四：現(xiàn)在商場(chǎng)活動(dòng)多、品牌競(jìng)爭(zhēng)大，顧客進(jìn)門(mén)

先問(wèn)有沒(méi)有折扣，一聽(tīng)不打折掉頭就走。

管理情景案例十五：一天生意做了20票，可是有18票都是單

件的，還有2票是顧客本來(lái)就想要買(mǎi)2件的。

第三部分高效店鋪管理——貨品

第6章管訂貨，把握坪效

6.1科學(xué)訂貨，做好3規(guī)范

6.2慧眼識(shí)別暢滯銷(xiāo)款

6.3訂貨前的5個(gè)思考

管理情景案例十六：公司以前都是配發(fā)制，“?！绷艘院缶烷_(kāi)

始訂貨了，這是不是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的一種表現(xiàn)？

管理情景案例十七：誰(shuí)也不能保證看好的款就一定好賣(mài)，不如

先1∶1∶1訂貨，上貨后補(bǔ)貨及時(shí)一點(diǎn)就好了。

管理情景案例十八：我們公司襯衫是強(qiáng)項(xiàng)，褲子是弱項(xiàng)，褲子

一訂就壓貨。

管理情景案例十九：現(xiàn)在的顧客都追求個(gè)性，不喜歡穿一樣的，

因此我們寧可多訂一些款式，也不能將單款訂多。

第7章管補(bǔ)貨，規(guī)避溢缺

7.1如何進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析

7.2控制庫(kù)存與缺貨的黃金定律

7.3讓補(bǔ)貨得心應(yīng)手

管理情景案例二十：我們公司生產(chǎn)能力很差，好賣(mài)的貨總是補(bǔ)

不到。

管理情景案例二十一：到了季節(jié)中后期，大多數(shù)款式都斷色斷

碼，給銷(xiāo)售帶來(lái)了非常大的壓力。

管理情景案例二十二：還有兩個(gè)月下一季的新款才能上貨，可

是本季的新款已經(jīng)全部上完了。

第8章管銷(xiāo)貨，提升利潤(rùn)

8.1推動(dòng)促銷(xiāo)的四大引擎

8.2誰(shuí)為促銷(xiāo)活動(dòng)買(mǎi)單

8.3打好促銷(xiāo)這張牌

8.4季末促銷(xiāo)的分級(jí)管理

管理情景案例二十三：這個(gè)季節(jié)生意還可以，可是到了季末

一算賬，僅僅賺了一堆最不想看見(jiàn)的庫(kù)存。

管理情景案例二十四：現(xiàn)在商場(chǎng)活動(dòng)力度極大、次數(shù)極頻繁，

專賣(mài)店也動(dòng)不動(dòng)就全場(chǎng)5折，我根本沒(méi)辦法做促銷(xiāo)打折活動(dòng)了。

管理情景案例二十五：同樣是滿400元減200元（或者全場(chǎng)

5折），我的效果卻不如隔壁店鋪。

第四部分高效店鋪管理——賣(mài)場(chǎng)

第9章管裝修，利于形象

9.1別讓裝修毀了形象

9.2讓櫥窗的“眼睛”更迷人

9.3店鋪內(nèi)部“零風(fēng)險(xiǎn)”設(shè)計(jì)

管理情景案例二十六：我的櫥窗模特每個(gè)星期都換一次，但仍

然不夠吸引人。

管理情景案例二十七：我的店鋪100平方米，一個(gè)月電費(fèi)3000

多元，可是燈光效果仍然不好。

第10章管陳列，促進(jìn)銷(xiāo)售

10.1讓商品陳列替你說(shuō)話

10.2讓櫥窗陳列吸引視線

10.3內(nèi)部陳列的黃金法則

管理情景案例二十八：公司督導(dǎo)經(jīng)常到店陳列，我們員工和顧

客都覺(jué)得更漂亮了，但業(yè)績(jī)卻沒(méi)有提升。

管理情景案例二十九：我的模特都跟公司拍攝的陳列手冊(cè)一樣

穿著，可效果并不好。

管理情景案例三十：一般我把店內(nèi)的模特和正掛都陳列比較好

的款式，可這些款式的銷(xiāo)售并沒(méi)有明顯增加。

第11章管顧客，建立凝聚

11.1管把關(guān)，重在質(zhì)量

11.2管跟進(jìn)，提升服務(wù)

11.3管投訴，萌生依賴

管理情景案例三十一：我們店鋪共有一千多名VIP顧客，然而

絕大多數(shù)顧客并不經(jīng)常光顧。

管理情景案例三十二：我們幾乎每一到兩周都給VIP顧客發(fā)短

信，告知他們新款上市和促銷(xiāo)等信息，可他們并沒(méi)有來(lái)，甚至還有

顧客打電話投訴我們騷擾。

管理情景案例三十三：當(dāng)我們VIP顧客過(guò)生日時(shí)，我們都通知

他們來(lái)店免費(fèi)領(lǐng)取禮品，并且有生日超低折扣，卻很少有顧客會(huì)來(lái)。

第12章管服務(wù)，提高忠誠(chéng)

12.1星巴克對(duì)服裝店服務(wù)的啟示

12.2沃爾瑪對(duì)服裝店服務(wù)的啟示

12.3味千拉面對(duì)服裝店服務(wù)的啟示

管理情景案例三十四：我們衣服的零售價(jià)比較低，如果服務(wù)

過(guò)于熱情，總感覺(jué)怪怪的，甚至擔(dān)心會(huì)嚇跑顧客。

管理情景案例三十五：我們導(dǎo)購(gòu)常把“您好”、“謝謝”等禮

貌用語(yǔ)掛在嘴上，可是好像并不能讓一些顧客滿意。

后記