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傾聽時(shí)的插話技巧(1)

會(huì)說話贏天下 作者:顏永平


 

對(duì)于一個(gè)剛剛踏入社會(huì)的年輕人來說,在傾聽的過程中應(yīng)該懂得把自己的話插進(jìn)去,來引導(dǎo)或激起對(duì)方的談話興趣,這樣有助于交談達(dá)到最佳的效果。

在談話中插話,主要是為了能讓對(duì)方繼續(xù)說下去。由于面對(duì)的情況和場合不同,在插話時(shí)也要使用不同的方法。

在談話時(shí),如果對(duì)方性情不好或者情緒波動(dòng)較大,就有可能在敘述事情的時(shí)候不能控制自己的感情,讓交談不能很好地進(jìn)行。這時(shí),你就要適時(shí)地插進(jìn)一些話來疏導(dǎo)對(duì)方,如“你一定很生氣吧”,“你今天好像性情很煩躁”,“你心里很難過嗎?”等。聽到這樣的話,對(duì)方可能會(huì)就此話題來發(fā)泄一番。當(dāng)對(duì)方發(fā)泄完了,他就會(huì)感到輕松,接下來就能夠很從容地完成對(duì)事情的敘述。

當(dāng)你遇到對(duì)方由于擔(dān)心你對(duì)某個(gè)問題不感興趣,表現(xiàn)出猶豫不決、吞吞吐吐的樣子時(shí),你可以說出一些打消對(duì)方顧慮的話語,如“你可以和我詳細(xì)說一下那個(gè)事情發(fā)生的經(jīng)過嗎?我知道的不是很全面”,“繼續(xù)說,我居然不知道 ”,“我對(duì)這個(gè)事情很感興趣”等,讓對(duì)方知道你愿意繼續(xù)聽,堅(jiān)定對(duì)方繼續(xù)傾訴的想法。

如果對(duì)方在向你訴說某件事情或某個(gè)問題時(shí)表現(xiàn)出迫切地想要你理解他所說的事情或問題時(shí),你可以用簡單的幾句話來把對(duì)方的意思綜合表述出來,如“你的意思是 ”,“你覺得事情是 ”,“你想告訴我 ”等使其知道你明白了他的意思,這樣他才會(huì)繼續(xù)說下去。綜合復(fù)述對(duì)方的意思,能夠及時(shí)地讓對(duì)方了解你對(duì)他談話內(nèi)容的理解程度,不但可以讓對(duì)方感受到你的真誠,還便于對(duì)方糾正你在理解中出現(xiàn)的偏差。

上面說到的談話中插話的技巧都有一個(gè)相同之處,那就是這些話的感情色彩都是中性的,既沒有對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容及言論發(fā)表任何的評(píng)判,也沒有對(duì)對(duì)方的情感作出是與非的表達(dá)。切記不要把你的個(gè)人立場強(qiáng)加于他人,這是非常重要的。如果你超越了這個(gè)界限,就會(huì)陷入傾聽的誤區(qū),使談話失去意義。

讓“悶葫蘆”出聲的說話技巧

在生活與工作當(dāng)中,總有一些不愛說話的人,這些人在一些需要講話的場合,總是一言不發(fā),他們通常被人們叫做“悶葫蘆”。在公司或者其他場合,大家都在踴躍發(fā)言,而這些人只是坐在角落里悶頭聽或者思考問題,但從不表達(dá)出來,讓他們?cè)诖笸V眾下開口簡直比讓鐵樹開花還難。

在交往中遇到這樣的人,常常讓人感覺很無奈。如何讓這些人開口講話?專家們通過實(shí)踐總結(jié)出了打破這種沉默的方法。

第一種,真誠地贊美,適時(shí)地提問。

其實(shí),生活中的每個(gè)人都喜歡聽到別人的表揚(yáng)和贊美,即使是那些害羞的人也希望自己能夠被贊美,因?yàn)楹π咂鋵?shí)就是自卑在作祟。你要想讓這些人開口說話,就要讓他們有信心,讓他們知道自己所做的一切都是很有價(jià)值的,大家都很欣賞他的成果。你可以通過一個(gè)小問題來暗示他,只有他具有回答這個(gè)問題的專業(yè)背景和知識(shí),這時(shí)你再讓他們?cè)敿?xì)地講一講自己的觀點(diǎn),他們就會(huì)很樂意張嘴說話。

第二種,直截了當(dāng)?shù)匕l(fā)問。

我們總會(huì)遇到那些在說話時(shí)喜歡用“是”或者“不是”以及“嗯”、“啊”來回答問題的少言寡語的人。遇到這樣的人時(shí),不要反感,你要利用他們不愛說話、惜字如金的特點(diǎn),在明確自己想要得到什么樣答案的情況下,直截了當(dāng)?shù)靥岢瞿切┯谩笆恰被颉安皇恰本湍芑卮鸬膯栴},或者提出以簡短的話語就能給出你想要的答案的問題。這樣的發(fā)問,不但能讓他們開口,還能直接有效地達(dá)到你想要的效果。

第三種,爭論。

想要魚上鉤,就要使用好的魚餌。你在交談時(shí),應(yīng)該用那些容易使人爭論的敘述或問題來做誘餌,使那些沉默者面對(duì)這樣的問題就感覺到不自在,進(jìn)而打破沉默開始說話。你可以就現(xiàn)有的一些事情提出相反的意見,或者禮貌地向?qū)Ψ教岢鲆蓡?,?dāng)他們認(rèn)為有機(jī)會(huì)去表達(dá)正確的觀點(diǎn)或批駁一個(gè)謬論時(shí),他們也會(huì)張開“金口”的。

第四種,積極反饋。

如果你想要


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