引言：有人將社區(qū)比喻為社會(huì)的細(xì)胞，而物業(yè)管理機(jī)構(gòu)分布在各個(gè)社區(qū)，為成千上萬(wàn)的業(yè)主服務(wù)，是城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社區(qū)穩(wěn)定、社會(huì)和諧的積極實(shí)踐者，是讓這些細(xì)胞正常運(yùn)作的重要力量。物業(yè)管理專員在物業(yè)管理中的作用不可忽視，他們是業(yè)主舒適生活的保障員。但是，你了解物業(yè)管理專員這個(gè)職業(yè)嗎？怎樣才能成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理專員呢？

從“物業(yè)管理”到“物業(yè)服務(wù)”

隨著房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理由當(dāng)初在改革開放前沿地帶閃爍的星星之火，發(fā)展成為遍及大江南北的燎原之勢(shì)，而形形色色的物業(yè)管理公司也如雨后春筍般涌現(xiàn)，物業(yè)管理在現(xiàn)代社會(huì)中扮演的角色越來(lái)越重要。

物業(yè)管理本身是一種主體平等的委托合同關(guān)系，而非上下級(jí)的行政管理關(guān)系，物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）的范疇，為避免字義上的歧義，配合《物權(quán)法》的精神，突出尊重個(gè)人權(quán)利的重要性，我國(guó)已于2007年將“物業(yè)管理”改稱“物業(yè)服務(wù)”。理念的逐步深化對(duì)于物業(yè)管理專員的職業(yè)態(tài)度和工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化也提出了相應(yīng)的要求。

物業(yè)管理專員——職業(yè)概述

物業(yè)管理專員的定義為對(duì)投入使用的房屋建筑及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施及場(chǎng)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的人員。

物業(yè)管理要使社區(qū)服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化，建立高效、周全、便利的服務(wù)體系，在使業(yè)主獲得優(yōu)美居住環(huán)境的同時(shí)，也能享受到高質(zhì)量、人性化的服務(wù)。

由于物業(yè)管理所提供的服務(wù)涉及面廣，從業(yè)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)在廣大業(yè)主心中的形象，因此，物業(yè)管理專員除了具備通常的專業(yè)能力外，還應(yīng)該擅長(zhǎng)溝通的技巧，善于化解矛盾，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到業(yè)主的尊敬。

物業(yè)管理專員——職業(yè)大揭秘

揭秘一工作內(nèi)容

1.根據(jù)規(guī)劃，研究、制訂所轄區(qū)域公共設(shè)施綜合開發(fā)利用的方案；

2.維護(hù)、管理所轄區(qū)內(nèi)房屋、水、電、氣、消防及其他設(shè)施，組織維修人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的故障進(jìn)行維修，并就公共設(shè)施等事務(wù)與有關(guān)部門交涉；

3.安排有關(guān)人員，對(duì)所轄區(qū)域提供安全、保衛(wèi)服務(wù)；

4.安排有關(guān)人員對(duì)區(qū)內(nèi)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生、綠化、美化等治理，開展區(qū)內(nèi)文化建設(shè)；

5.處理所轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的緊急情況；

6.按合同為住用人提供其他綜合服務(wù)。

揭秘二職業(yè)要求

物業(yè)管理專員一般要求大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理專業(yè)。具體要求包括：持有物業(yè)管理上崗證；具有物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)；熟悉物業(yè)管理的法律、法規(guī)；熟悉物業(yè)客服、工程、保安、保潔等各部門流程及規(guī)章制度；有較強(qiáng)的表達(dá)能力、分析能力與書寫能力；為人熱情，善于溝通。

揭秘三職業(yè)資格

與物業(yè)管理專員職業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格有三個(gè)（相關(guān)內(nèi)容詳見附錄A）：

1.證書033《物業(yè)管理注冊(cè)職業(yè)資格證書》。

2.證書034《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師資格證書》。

3.證書035《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師注冊(cè)證》。

揭秘四職業(yè)前景

2000年，我國(guó)政府在《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃的建議》中號(hào)召“推廣和規(guī)范物業(yè)管理”，指明了物業(yè)管理的發(fā)展方向，自此，物業(yè)管理開始了前所未有的發(fā)展。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，物業(yè)管理已廣泛深入人們的生活和工作中，物業(yè)管理水平直接影響著人們的生活品質(zhì)和工作效率。另外，現(xiàn)在很多商業(yè)樓盤都還在開發(fā)中，未來(lái)的房產(chǎn)熱潮將持續(xù)，這使得在未來(lái)幾年內(nèi)，物業(yè)管理專員的需求量將持續(xù)增加。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前北京市物業(yè)管理所需專門人才達(dá)到15萬(wàn)人，但截至2004年，物業(yè)管理持證人員只有不足2萬(wàn)人。目前物業(yè)管理專員大多是半路出家，其綜合素質(zhì)還有待提高，因此，參與“物業(yè)管理師培訓(xùn)”，獲得相關(guān)職業(yè)資格證書，已成為物業(yè)管理員們努力追求的目標(biāo)，誰(shuí)擁有物業(yè)管理師證書，誰(shuí)就將在行業(yè)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

揭秘五薪酬水平

就全國(guó)范圍來(lái)看，物業(yè)管理專員的月薪浮動(dòng)區(qū)間在1500~6000元之間。不同地區(qū)物業(yè)管理專員的薪資不同，北京、上海、廣州等一級(jí)城市在2500元以上，石家莊、貴陽(yáng)、南昌等城市在2000元以上，煙臺(tái)、佛山等城市在1500元左右。

物業(yè)管理專員的工資，隨著職業(yè)資格等級(jí)的增加而有大幅度的增長(zhǎng)。例如在北京，持有物業(yè)管理員資格證的從業(yè)者月薪在2500元左右，持有助理物業(yè)管理師資格證者的月薪在4200元左右，持有物業(yè)管理師資格證的物業(yè)管理專員月薪則可達(dá)6000元左右。

揭秘六適合人群

根據(jù)知遇網(wǎng)的職業(yè)要素模型，物業(yè)管理專員需要具備的職業(yè)興趣和能力傾向如圖3-22和圖3-23所示（圖中每一項(xiàng)的具體內(nèi)涵分析詳見附錄B）。

圖3-22物業(yè)管理專員的職業(yè)興趣雷達(dá)圖圖3-23物業(yè)管理專員的能力傾向要素圖職業(yè)發(fā)展“路在何方”

物業(yè)管理專員可就業(yè)于各大物業(yè)管理公司，待經(jīng)驗(yàn)積累，取得物業(yè)管理師職業(yè)資格證后，可以向著物業(yè)管理經(jīng)理的方向發(fā)展（見圖3-24）。

物業(yè)管理專員可以說(shuō)是個(gè)“多面手”，如果想要得到升遷機(jī)會(huì)，物業(yè)管理專員應(yīng)該不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和提升，使自己能夠熟練掌握一般公文的起草，了解水、電、暖、氣、消防等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的常識(shí)，具備一定的組織活動(dòng)以及危機(jī)處理的能力，以培養(yǎng)自身的綜合素質(zhì)。此外，還應(yīng)始終保持愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，想百姓之所想，急百姓之所急，真正成為業(yè)主安居樂業(yè)的保障。

圖3-24物業(yè)管理專員的發(fā)展路徑