我必須公正地評價塞爾，并不是他看不起銷售代表，因?yàn)樗麑γ總€人都會出言不遜。1978年，塞爾去世，在他離開后，我最先做的一件事情，就是向我聽說曾被他侮辱過的很多人表示歉意。為此，我曾向華爾街的頂級銀行業(yè)專家、夏皮羅公司（M.A.Shapiro & Company）的莫里斯·夏皮羅（Morris Shapiro）道歉，也曾向美林證券的首席執(zhí)行官丹·萊根（Don Regan）致歉。在給投資者多元服務(wù)公司的董事長霍爾默·巴奇（Homer Budge）打電話時，我說，“我知道塞爾曾經(jīng)對您……”他馬上打斷了我的話，“你指的是他說我太笨，以至于遇到下雨天就不出來的事吧？我已經(jīng)習(xí)慣了”。

貝爾斯登有一名叫弗蘭克·瓊斯的債券銷售員找到約翰尼·羅森瓦爾德說：“我必須離開公司”。

“為什么？”約翰問。

“因?yàn)槿麪栒J(rèn)為我是個笨蛋?！?/p>

約翰尼告訴他不要當(dāng)真，然后找到我，我們一起去見塞爾。

“即使你不喜歡公司里的某個人，你最好還是要隱藏自己的真實(shí)感受，”我說，“每個人對這樣的事情都會很敏感的”。

“誰又找你訴苦了？”賽爾似乎有點(diǎn)兒不依不饒。

“弗蘭克·瓊斯?！奔s翰尼說。

“我不明白他怎么會這么說呢？我對這里的每個人都是一樣的。我一直待人友善。從來沒有說過什么刻薄的話。當(dāng)然，他絕對是我這一輩子見過的最大的混蛋?！?/p>

對于塞爾的粗魯，最后一線希望就是擴(kuò)大運(yùn)營機(jī)構(gòu)，調(diào)整機(jī)構(gòu)運(yùn)營模式，分散經(jīng)營權(quán)，減少權(quán)力集中在個人的手中。20世紀(jì)60年代中期，約翰尼和我開始擴(kuò)展我們的零售業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。在紐約，我們擁有的空間和后臺能力已足以讓現(xiàn)有銷售機(jī)構(gòu)擴(kuò)大一倍。當(dāng)時，我們唯一真正的分支型辦公室位于芝加哥的拉塞爾大街，在幾十年前，我們無意間收購了這家經(jīng)紀(jì)公司，并對該公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行了清算，即：處理債權(quán)債務(wù)，結(jié)賬清算，并把基金從買方轉(zhuǎn)移給賣方。此后，芝加哥的這間辦公室只從事機(jī)構(gòu)銷售，以及為我們在商品期貨和期權(quán)交易所的交易員提供技術(shù)支持?，F(xiàn)在，我們開始為這個分支機(jī)構(gòu)配備銷售員和其他人員，在隨后的10年里，我們又相繼在波士頓、洛杉磯、舊金山、達(dá)拉斯和亞特蘭大開設(shè)了分支機(jī)構(gòu)。