明確了目標對于行動的重要性，那么，如何正確地設立目標？

很多人將目標等同于夢想、理想、追求、想法等字眼，這是嚴重的錯誤。目標之所以無法實現(xiàn)，其中重要的原因就是一開始就沒有正確地制定目標。

試看以下“目標”——“成為某某領域的專家”，“躋身行業(yè)領袖”，“年營業(yè)額突破10億”（而實際營業(yè)額從沒過億），“10年之后成為一個杰出人士”，“在新產品研發(fā)層面實現(xiàn)突破”……這些空洞虛幻的口號與目標根本扯不上邊。

那么，什么才是正確的目標？我們認為，一個正確的目標必須具備以下基本要素：

1.明確

所謂明確，指目標要盡可能的縮小所指范圍，落實在無法分解的點上。例如，將“增強客戶意識”作為一個目標。這種對目標的描述就很不明確，因為增強客戶意識有許多做法，諸如：提升服務的速度，減少客戶投訴，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務流程等等。

有這么多增強客戶意識的做法，我們所說的“增強客戶意識”到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評判、衡量。所以建議這樣修改，比方說，我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標準，這個正常的標準是每一次收銀時間為是兩分鐘，客流高峰期時一分鐘?；蛘吒臑椋哼^去客戶投訴率是3%，兩個月之后我們要把它減低到1%—1.5%之間。

2.具體

所謂具體，指目標的內容不僅局限為需要達成的某項成果，還要包括達成此成果的評判標準、為此需要付出哪些努力、可能會遭遇到何種困難、如何采取有效措施克服困難等等，越是具體的目標越容易實現(xiàn)。而那些泛泛而談的目標與模糊的夢想沒有任何差異。

舉個案例：如果你的目標是提高薪水，那么相應的目標就應該包括以下這些具體內容：為了加薪需要付出怎樣的努力？在這個過程中可能會遇到哪些難題？這些難題可以通過哪些方式得到解決？

3.量化

所謂量化，指目標以數字化形式呈現(xiàn)。有的工作崗位目標很好量化，典型的就是銷售人員的銷售指標，做到了就是做到了，沒有做到就是沒有做到。而有的崗位，工作任務會不太好量化，比如研發(fā)部門，行政部門，管理部門等，但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。

4.可衡量

所謂可衡量，指目標應該有明確的評判標準，作為衡量是否達成目標的依據。如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現(xiàn)。比如領導有一天問“這個目標離實現(xiàn)大概有多遠？”團隊成員的回答是“我們早實現(xiàn)了”。這就是領導和下屬對團隊目標所產生的一種分歧。原因就在于沒有給他一個定量的可以衡量的分析數據。

比方說，“為所有的老員工安排進一步的管理培訓”。進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個培訓，不管誰講，也不管效果好壞都叫“進一步”？

改進一下：準確地說，在什么時間完成對所有老員工關于某個主題的培訓，并且在這個課程結束后，學員的評分在85分以上，低于85分就認為效果不理想，高于85分就是所期待的結果。這樣目標變得可以衡量。

5.有挑戰(zhàn)但可實現(xiàn)

沒有挑戰(zhàn)的目標不可能給行動增添動力；而那些“天方夜譚”式的目標則會使得員工垂頭喪氣，失去信心。目標是要能夠被執(zhí)行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用權利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標強壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個目標，有沒有最終的把握，這個可不好說。一旦有一天這個目標真完成不了的時候，下屬有一百個理由可以推卸責任：你看我早就說了，這個目標肯定完成不了，但你堅持要壓給我。

“控制式”的領導喜歡自己定目標，然后交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見和反映，這種做法越來越行不通了。今天員工的知識層次、學歷、自身素質以及他們主張的個性張揚的程度都遠遠超出從前。因此，領導者應該更多的吸納下屬來參與目標制定的過程，即便是團隊整體的目標。

管理大師湯姆·彼得斯的認為：富有挑戰(zhàn)性的目標可以激發(fā)員工的潛力，讓他們全力以赴，但是必須傳達給員工實現(xiàn)目標的信心和決心，同時對目標進行翔實的分析，讓他們看到實現(xiàn)目標的可能性。

6.時間限制

目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。任何目標都必須設定完成期限，否則目標將失去意義。沒有時間限制的目標是一張“空頭支票”。例如，你不應該隨隨便便說：“我要將銷售額提升5%?！蹦阋o自己設定一個完成的期限：“我要在3個月之內將銷售額提升5%?！泵魅諒兔魅眨魅蘸纹涠?。這話人人都會講。但是真正執(zhí)行起來卻很難。只有給目標設立一個期限，才會感受到緊迫和限制，才會監(jiān)督自身行為，真正檢驗出自己的努力成果。

【小貼士】

有效目標與無效目標對照

無效目標有效目標

我要多做運動。從明天起，每個星期二和星期四早上我都要去慢跑。每次至少半小時。

我應該少抽點煙。在接下來的4周內，我要逐漸把每天抽煙的根數減半。

我要減肥。從明天起，我不會再碰甜食，晚上也絕對不吃零食了。我要在3個月內減掉5公斤。

其實我的辦公桌可以更整潔些。這個星期我要抽出兩個小時時間來整理辦公桌。從此以后，我要每天花15分鐘，讓自己的桌面時鐘保持干凈整齊。

總有一天我要成為部門經理，掙更多的錢。明天我就要去跟上司約個時間，好好談談我的工作情況和未來的職業(yè)規(guī)劃。

我要留出更多的時間來陪伴家人。星期天是家庭日，所有的工作都要擺到一邊。

我想去看電影或者看話劇。從今往后，每個月我都要盡量抽出時間去看一場電影或者一場話劇。

——摘自《把時間留給最重要的事》

作者：[德]洛塔爾·賽韋特，譯者：赫湉，出版社：中信出版社，2008年1月