多一點信任，少一點防備

所有的力量都源于信任，我們要對信任負(fù)起自己的責(zé)任。

——本杰明·迪斯雷利（英國前首相）

現(xiàn)在，很多單位都已經(jīng)安裝了攝像頭，不僅室外安裝，辦公室也安裝了，我在媒體上甚至看到報道，說有的單位廁所里都安裝了。安裝攝像頭，最初的目的是為了防盜，但現(xiàn)在安裝攝像頭，更主要的目的是監(jiān)督員工。在廁所安裝攝像頭的單位的負(fù)責(zé)人解釋說：擔(dān)心員工把公司的產(chǎn)品帶進廁所！

我向來是一個守規(guī)矩的人，對別人不守規(guī)矩也是看不慣的。但就是我這樣一個人，也覺得在攝像頭下工作不是滋味，倒不是因為我想做什么小動作，而是覺得不被信任，甚至自尊心都受到了打擊。你想想，你在認(rèn)真地做事情，而公司某個角落里，卻正有無聊的人從各個角度把你上上下下一遍一遍地看，還給你一些你無法想到的評論，那該是什么滋味啊。

管理者在管理風(fēng)格上面，常常走兩個極端。一種是首先把一個人視為好人，先找優(yōu)點，出了問題再補救。這種管理屬于非理智信任型，也就是無條件的信任，不該信任的也信任了。另一種則恰恰相反，在他們眼里，每一個員工都是壞人，隨時可能作奸犯科，時時提防著。這種管理是不是就不出問題了呢？事實證明，是問題出得更多，因為被視為壞人的員工知道自己不被信任時，他們就真的做起了壞人，和管理者對著干，本來可以做好的事情，他們也可能故意做壞。

我曾經(jīng)經(jīng)手某個公司的監(jiān)控設(shè)備采購，全套設(shè)備，加上總控工作室，加上至少兩個輪班值守的人員的工資，是一筆非常大的開支。但是，安裝攝像頭，并沒有抓到多少“壞人壞事”，反倒落了一個壞名聲，員工們私底下氣憤地說：“把我們當(dāng)罪犯看待了！”

“多一點信任，少一點防備”，這是許多員工的心聲。注意，這里多的只是“一點”，少的也只是“一點”，這種要求是合理的，并沒有要求“完全信任”和“完全不防備”。有時候，正是這“多一點”和“少一點”就籠絡(luò)了人心。

怎么才能做到“多一點”和“少一點”呢？通過對眾多員工的調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)，管理者做到以下幾個方面就夠了：    

（1）關(guān)鍵環(huán)節(jié)加強控制，非關(guān)鍵環(huán)節(jié)強化信任。哪些地方是關(guān)鍵環(huán)節(jié)？接觸現(xiàn)金的環(huán)節(jié)（比如出納崗位）、物資進出環(huán)節(jié)（比如來料驗收崗位和物料及產(chǎn)品出廠放行崗位）、合同談判環(huán)節(jié)等，這些環(huán)節(jié)應(yīng)該加強控制，用規(guī)范的制度和流程來管理。而更多的環(huán)節(jié)，比如工人生產(chǎn)環(huán)節(jié)，文職人員辦公環(huán)節(jié)、銷售人員經(jīng)銷環(huán)節(jié)等，完全可以簡化管理程序，而投入更多的信任。后面這些環(huán)節(jié)，恰恰又是一個企業(yè)人數(shù)最多的環(huán)節(jié)，這樣做，相當(dāng)于實現(xiàn)了“信任絕大多數(shù)人”。另外，我們還發(fā)現(xiàn)，那些關(guān)鍵崗位的員工，并不反對嚴(yán)格的控制，因為他們深知哪些環(huán)節(jié)容易出問題，管理層加強控制，可以避免問題的出現(xiàn)，從而更有利于保全他們的工作機會和個人利益。