第3章 上級對下級：信任是最好的管理

信任是最好的管理

你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。

——弗蘭西斯（美國著名學(xué)者）

2009年冬季，在成都一個難得的晴天的下午，我和幾個朋友相約到一個茶館談心。相聚的人中，有3位是企業(yè)家。因為臨近年末了，大家自然會談到2010年的打算。一位企業(yè)家說明年準備花幾個月的時間去讀MBA，充實一下自己的頭腦；另一位企業(yè)家準備花3個月的時間出國考察。聽兩位這么說，第3位企業(yè)家顯得無比詫異：“你們哪來這么多時間啊？”

感到詫異的那位企業(yè)家說，他基本上每天都要去公司上班，哪怕是一天也離不開，否則僅僅是等待他簽字的文件或報銷單據(jù)就可以堆滿他的桌子。接著，他嘆息管理太累，尤其是管人太累，人不是機器，不能按照既定的程序運轉(zhuǎn)，盯得不夠緊就要出狀況。聽他這么說，在場的朋友一致認為他的管理出了問題。一家成功的企業(yè)，老板是不應(yīng)該被瑣事纏身的。

在那次聚會后不久，那位苦于管人難的企業(yè)家請我去他的公司“把脈”。他的公司規(guī)模很大，環(huán)境很好，各個部門人員的精神面貌都不錯，各環(huán)節(jié)的工作也井然有序地開展著，絲毫看不出什么問題。但就在企業(yè)家的辦公室里，我看到問題了：公司的事情，無論大小，最后都得通過老板簽字。我坐在他那里不到十分鐘，就被來簽字的人打斷好幾次。其中一次是某部門買煙花的事情，總共就200元，行政部來報銷，但財務(wù)部認為這個錢不該花，于是企業(yè)家不得不將兩個部門都叫來溝通。

這位企業(yè)家的問題出在授權(quán)上面，如果進一步分析，則可以認為是出在信任上面。他不信任管理團隊，自然不敢授權(quán)給管理團隊，結(jié)果就是事無巨細親歷親為。人的確千差萬別，具有很強的主觀能動性，不可能像機器那樣“聽話”，但并不表明人就難以管理。既然人具有主觀能動性，何不調(diào)動這種能動性為管理服務(wù)呢？信任是調(diào)動主觀能動性的重要手段。   

我們不可否認，能夠成功創(chuàng)立一個較大規(guī)模的企業(yè)，老板一定是能干的。但是，老板不可能方方面面都是最能干的。真正能夠做大事業(yè)的老板，不僅自己能干，還能夠帶領(lǐng)一支能干的隊伍。隊伍要發(fā)揮作用，就要相信他們，放手讓他們?nèi)プ鍪虑椤９芾砭褪亲屗巳崿F(xiàn)你的想法，而不是你自己親自去實現(xiàn)。楚漢相爭之初，誰都不看好流浪出身的劉邦，而看好貴族出身的項羽。但天下最終卻是劉邦的。