第3章溝通中的傾聽技巧——會(huì)聽才會(huì)說

“上帝給我們兩只耳朵，一個(gè)舌頭，為的是讓我們多聽少講?！?/p>

——第歐根尼“首先細(xì)心傾聽他人的意見?！?/p>

——松下幸之助“我只盼望能找到一所能夠教導(dǎo)人們怎樣聽別人說話的學(xué)院?！偃缒阋l(fā)動(dòng)人們?yōu)槟愎ぷ鳎憔鸵欢ㄒ煤寐爠e人講話。作為一名管理者，使我最感滿足的莫過于看到某個(gè)企業(yè)內(nèi)被公認(rèn)為一般或平庸的人，因?yàn)楣芾碚邇A聽了他遇到的問題而使他發(fā)揮了應(yīng)有的作用?！?/p>

——李·艾科卡

31做最有價(jià)值的“小金人”

故事：最有價(jià)值的小金人

傳說古代曾經(jīng)有個(gè)小國的使者到中國來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的小金人，個(gè)個(gè)光彩奪目，這讓皇帝非常高興?？墒沁@小國的人不厚道，同時(shí)出一道題目說：“這三個(gè)小金人哪個(gè)最有價(jià)值？”

大臣們左看右看，看了很長時(shí)間，也沒能看出個(gè)所以然來。于是，皇帝和大臣們又想出許多辦法，他們請珠寶工匠來檢查，結(jié)果是稱重量、看做工，都是一模一樣的。

怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿來了三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。插入第二個(gè)金人的耳朵，稻草從嘴巴里直接掉了出來，而把稻草插入第三個(gè)金人的耳朵，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。

老臣對皇帝說：“第三個(gè)金人最有價(jià)值！”皇帝贊許地點(diǎn)了點(diǎn)頭，使者也默默無語，答案正確。360度高效溝通技巧第3章〖〗溝通中的傾聽技巧——會(huì)聽才會(huì)說為什么會(huì)這樣呢？讓我們仔細(xì)地來分析一下：

第一個(gè)小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草就立刻從另一邊耳朵出來了，說明忽視信息，讓信息左耳進(jìn)，右耳出的人，根本不去關(guān)注別人的話。這樣的人，在組織中常常表現(xiàn)出心不在焉的樣子，沉迷于自我的世界，不關(guān)注外界的事情。

第二個(gè)小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草從他的嘴巴里直接掉了出來，說明第二個(gè)小金人是那種對信息不加判斷的人，長了個(gè)大嘴巴，把聽來的事情，不加判斷就進(jìn)行傳播，不知道什么事該傳播，什么事不該傳播。任何組織中，都會(huì)有這樣的人員，而且還可能比第二個(gè)小金人，更加麻煩，在傳播過程中添油加醋，四處散布。對于企業(yè)來說，這樣的成員，有時(shí)候會(huì)引來很多是非。

第三個(gè)小金人，稻草從耳朵進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。他是那種能夠做到 “善于傾聽，分辨是非，消化在心”的人。因此，這就是最有價(jià)值的人。

可見，最有價(jià)值的人，不一定是最能說的人。經(jīng)理人在溝通中要學(xué)第三個(gè)小金人那樣，能沉住氣，重視傾聽，三思而后說。