第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就八個(gè)小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。

第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很多次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。

第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問(wèn)題。

第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒(méi)有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜](méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)必要。本來(lái)，這封咄咄逼人的回信已經(jīng)夠令人吃驚了，但是瑞貝卡選擇了更加過(guò)火的做法。她回信的對(duì)象選擇了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（廣州）、EMC（上海）”。這樣一來(lái)，EMC中國(guó)公司的所有人都收到了這封郵件。

在瑞貝卡回郵件后不久，這封“女秘書(shū)PK老板”的火爆郵件被數(shù)千外企白領(lǐng)接收和轉(zhuǎn)發(fā)，幾乎每個(gè)人都不止一次收到過(guò)郵件，很多人還在郵件上留下諸如“真牛”、“解氣”、“罵得好”之類的點(diǎn)評(píng)。其中，流傳最廣的版本居然署名達(dá)1000多個(gè)，而這只是無(wú)數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)郵件中的一個(gè)而已。

作為“郵件門”事件的直接后果，瑞貝卡很快辭職，然而在事件的后續(xù)跟蹤中，網(wǎng)絡(luò)有傳言，陸純初也由于此事件，很快就被EMC調(diào)離原任。

仔細(xì)分析“郵件門”事件，我們可以看到很多值得每位經(jīng)理人提高警惕的溝通原則：

 小心“沖動(dòng)的懲罰”。簡(jiǎn)單地看上去，這很像是一場(chǎng) “沖動(dòng)的懲罰”。陸純初被鎖在門外，可見(jiàn)心情很差，氣憤情緒高漲，他想到的是發(fā)脾氣。因此，他才會(huì)在半夜三更想到要先發(fā)郵件去指責(zé)“肇事者”。結(jié)局很慘，兩敗俱傷。作為在企業(yè)或部門中擔(dān)當(dāng)重任的經(jīng)理人，尤其不能縱容自己的負(fù)面情緒去做事。其實(shí)在企業(yè)中，類似于此的由于情緒問(wèn)題而“因小失大”的事件屢見(jiàn)不鮮。正是“一言足以興邦，一言也足以失天下?！?/p>

 目標(biāo)決定行為，行為產(chǎn)生后果。作為經(jīng)理人在組織中進(jìn)行溝通，首先要冷靜地知道自己溝通的目標(biāo)是什么，然后再去思考要用什么方法進(jìn)行溝通。例如，“郵件門”中的陸純初，他發(fā)的郵件，更多看到的不是要改進(jìn)工作，解決問(wèn)題，提高員工的績(jī)效，而是因?yàn)橄聦俚腻e(cuò)，使自己受了什么傷害，因此要對(duì)方未來(lái)受什么樣的處罰。

 經(jīng)理人不該主動(dòng)升級(jí)沖突。作為經(jīng)理人，在遇到對(duì)下屬工作不滿意，甚至與下屬之間有沖突時(shí)，化解沖突應(yīng)該是主要目標(biāo)，而不是升級(jí)沖突。作為經(jīng)理人，陸純初把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給人力資源總監(jiān)和財(cái)務(wù)總監(jiān)，讓他與秘書(shū)瑞貝卡兩個(gè)人之間的矛盾，擴(kuò)大到其他高管，這對(duì)于瑞貝卡來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是刺激最大的事情。正是秘書(shū)看到經(jīng)理人有擴(kuò)大事態(tài)的起因，才會(huì)導(dǎo)致她“以牙還牙，以眼還眼”，用更大的“擴(kuò)大事態(tài)”，進(jìn)行報(bào)復(fù)性回復(fù)。

 經(jīng)理人在選擇溝通方式時(shí)要慎重。書(shū)面溝通，尤其是現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的電子書(shū)面溝通（如郵件、BBS留言、博客等）由于其傳播速度快，傳播范圍廣，所以更要慎之又慎。書(shū)面溝通的特點(diǎn)就是可以反復(fù)閱讀，因此一旦用書(shū)面方式來(lái)傳播負(fù)面信息，其對(duì)于信息受信者的傷害將是非常持久，而且巨大的。

 經(jīng)理人要學(xué)會(huì)如何批評(píng)下屬。心理學(xué)有研究表明，當(dāng)一個(gè)人在接受批評(píng)時(shí)，除前幾分鐘在聽(tīng)取意見(jiàn)，后面的時(shí)間大多用在內(nèi)心為自己尋找合適的辯解或開(kāi)脫的理由上。

 沒(méi)有好員工，就沒(méi)有好領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)理人要明白只有讓員工成為好員工，才能使自己成為好領(lǐng)導(dǎo)。所以經(jīng)理人要懂得去善待下屬，尤其是善待為自己提供服務(wù)的員工。冰凍三尺，非一日之寒，從秘書(shū)的回信中可以看出，這絕對(duì)不僅僅是針對(duì)一件小事的過(guò)激反應(yīng)，經(jīng)理人陸純初與秘書(shū)瑞貝卡之間的沖突已經(jīng)是長(zhǎng)期累積出來(lái)的恩怨了。陸純初發(fā)出的郵件，成為引爆秘書(shū)長(zhǎng)期不滿的導(dǎo)火索。

“郵件門”事件給每位經(jīng)理人提出了一系列令人深思的問(wèn)題：

   面對(duì)不滿意員工的行為，企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該如何溝通？

 一旦出現(xiàn)與員工的沖突，企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該如何處理？

面對(duì)大量負(fù)面信息或是丑聞盛傳，企業(yè)經(jīng)理人又能如何挽救？