埃里克·弗格是開發(fā)網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)的一位先驅(qū)者，他第一次向戴維和我展示了情境對(duì)于提供個(gè)人和團(tuán)體富有意義的深入學(xué)習(xí)框架的重要性。

圖3-2 情境的角色埃里克在不久前寫了一篇名為“從情境中學(xué)習(xí)”的關(guān)于組織學(xué)習(xí)的文章。文章中包含了一個(gè)非常簡(jiǎn)單但特別重要的觀點(diǎn)（見圖3-2），啟發(fā)戴維和我用可視化的方式描繪了情境的作用：在一次好的匯談中，情境支撐、圍繞并傳達(dá)著匯談的內(nèi)容和過程。

一、情境的職能

情境就是環(huán)境、參考框架和周圍的因素，這些綜合在一起，有助于我們給自己的經(jīng)歷體驗(yàn)賦予內(nèi)涵意義。我們大多數(shù)人都不習(xí)慣去有意識(shí)地考慮情境，即使情境的存在對(duì)于我們創(chuàng)造理解模式至關(guān)重要。當(dāng)大的情境與我們探索的內(nèi)容或正在運(yùn)用的過程沒有清晰的關(guān)系時(shí)，我們就變得非常困惑和不知所措。

圖3-3 情境要素設(shè)定情境包括有意識(shí)地創(chuàng)造靈活的界限，使群體的合作性學(xué)習(xí)得以呈現(xiàn)。我常喜歡將情境比作河岸，它有助于匯聚而不是控制觀念與思想的河流。在計(jì)劃一次重要匯談時(shí)，“世界咖啡”主持人和策劃團(tuán)隊(duì)扮演著設(shè)定情境的關(guān)鍵角色，他們幫助集中（但不是控制）匯談內(nèi)容，并在會(huì)議前和會(huì)議期間為塑造匯談過程提供支持。

圖3-3的嵌套碗圖有助于我們理解情境的設(shè)定要素，這些要素都包含于有效的世界咖啡式匯談的塑造當(dāng)中。我們發(fā)現(xiàn)為世界咖啡式匯談設(shè)定合適的情境需要注意三個(gè)關(guān)鍵要素：目的、參與者和外在因素。乍一看，這些要素似乎很簡(jiǎn)單。然而，每一個(gè)要素都互為基礎(chǔ)、彼此相關(guān)，創(chuàng)造了一個(gè)圍繞并傳遞匯談的整體系統(tǒng)。它們是令匯談體驗(yàn)變得“連貫而無須控制”的基本要素。

“世界咖啡”主持人為情境要素所付出的時(shí)間和精力通常與會(huì)議的規(guī)模和復(fù)雜度成比例。卡洛斯的墨西哥論壇是一個(gè)需要事先精心策劃的活動(dòng)，而且活動(dòng)當(dāng)中也需要設(shè)定情境。對(duì)于一個(gè)小型世界咖啡會(huì)議，所有這三項(xiàng)要素則可以在一次策劃性匯談中就設(shè)計(jì)好。但主持人發(fā)現(xiàn)，在策劃咖啡式匯談時(shí)，需要分開考慮每個(gè)要素，即使只是簡(jiǎn)單地分別考慮，也是有幫助的。然后，這些要素的各個(gè)方面可以作為情境框架的一部分，在活動(dòng)當(dāng)中進(jìn)行介紹。

一旦你主持過一定數(shù)量的世界咖啡式或其他合作性匯談后，這些設(shè)定情境的每個(gè)方面就變得更加來源于直覺，因?yàn)槟銜?huì)回想起以前聚會(huì)中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。此外，在之后的兩個(gè)章節(jié)，“營(yíng)造友好的空間”（第四章）和“探索真正重要的問題”（第五章），介紹了兩個(gè)補(bǔ)充性的“世界咖啡”原則，它們建立在最初情境架構(gòu)的基礎(chǔ)上，并擴(kuò)展了情境架構(gòu)的有效性。

由于情境是一個(gè)無定形的概念，我們?cè)诒菊轮胁捎昧丝逅沟哪鞲缯搲鳛槔觼硖接懺O(shè)定情境的基礎(chǔ)。在接下來的適當(dāng)?shù)牡胤?，我在小表格中?duì)最初的專業(yè)會(huì)議概念和卡洛斯及其同事實(shí)際采用的世界咖啡式論壇進(jìn)行了比較?？逅购土硗庖粋€(gè)叫阿里安·沃德的“世界咖啡”同事，都幫助開發(fā)了簡(jiǎn)單但實(shí)用的方式來塑造世界咖啡式交談的情境，從而增加了獲得鮮活知識(shí)和開創(chuàng)性思想的可能性。戴維和我非常感謝他們的意見、投入與合作。

二、厘清目的

厘清目的包括以下幾個(gè)要素。

（一）理解當(dāng)前環(huán)境

界定世界咖啡式匯談?wù)w目標(biāo)的第一步是認(rèn)清你所主持的學(xué)習(xí)性匯談所處的宏觀環(huán)境，包括社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、組織、社群甚至人際方面的因素。試問自己，是怎樣的實(shí)際生活環(huán)境或需要令這種匯談?dòng)凶饔?，為什么如此重要？?duì)于卡洛斯和論壇策劃小組，墨西哥當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的復(fù)雜現(xiàn)實(shí)，以及為國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)尋找最大范圍創(chuàng)造性新思維的需求，有助于引導(dǎo)這次活動(dòng)的設(shè)計(jì)。當(dāng)他們?cè)u(píng)價(jià)墨西哥當(dāng)前現(xiàn)實(shí)和需求時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)不僅運(yùn)用傳統(tǒng)專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而且借鑒不同部門利益相關(guān)者所提供的豐富視角，這樣具有很大的價(jià)值。這種從基于匯報(bào)的專業(yè)會(huì)議到談話性論壇的轉(zhuǎn)變，反映了這種對(duì)于當(dāng)前現(xiàn)實(shí)和更大范圍需求的理解，從而使得這次活動(dòng)更加重要。

（二）探索自身的設(shè)計(jì)前提

除了要厘清你對(duì)于當(dāng)前形勢(shì)的認(rèn)識(shí)，探索人們?nèi)绾喂餐瑒?chuàng)造知識(shí)也非常重要。這對(duì)于你明確活動(dòng)的目的、確定“世界咖啡”是否是合適的方法以及給參與者設(shè)計(jì)合適的邀請(qǐng)函都有很大作用。例如，在墨西哥論壇的案例中，盡管所有人都同意墨西哥正經(jīng)歷的復(fù)雜社會(huì)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)需要作出深思熟慮的反應(yīng)，策劃小組仍然勇于質(zhì)疑“只能依靠專家?guī)椭边@種傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)。會(huì)議組織者開始將知識(shí)創(chuàng)造視為一種社會(huì)和群體努力，將匯談作為一項(xiàng)核心過程，而不僅是專家的職責(zé)，因而這次活動(dòng)便將這一前提放在核心位置。相關(guān)的比較可以在表3-1中體現(xiàn)出來。

“世界咖啡”根植于越來越多的關(guān)于學(xué)習(xí)的社會(huì)性的研究。作為策劃小組的設(shè)計(jì)伙伴，卡洛斯幫助小組抓住眼前機(jī)遇，反思他們的早期觀念，以確定世界咖啡式匯談方法對(duì)于獲得整個(gè)會(huì)議參與者的集體智慧是否合適。第十章提供了關(guān)于何時(shí)選擇世界咖啡式方法的信息。

表3-1 設(shè)計(jì)前提

設(shè)計(jì)前提 專業(yè)會(huì)議

墨西哥正面臨著復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)

墨西哥及國(guó)際專家對(duì)于政府官員所作的形勢(shì)分析正式報(bào)告可以提供對(duì)于有效計(jì)劃和決策制訂最相關(guān)的數(shù)據(jù)

不作報(bào)告的參與者的作用就是通過聽報(bào)告獲得本領(lǐng)域最理性的信息 論壇

墨西哥正面臨著復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)

不同的聲音創(chuàng)造了更加豐富的形勢(shì)分析，為計(jì)劃和決策復(fù)雜問題帶來了新思路

人們希望貢獻(xiàn)他們的知識(shí)、共同學(xué)習(xí)，并改變現(xiàn)狀

談話中的每位參與者都有專長(zhǎng)，能夠作出獨(dú)特貢獻(xiàn)

（三）明確“大問題” 明確的目的就像北斗星一樣指引行動(dòng)方向——深刻的意圖指導(dǎo)著世界咖啡式匯談的設(shè)計(jì)。它是衡量你是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。明確世界咖啡式匯明確的目的就像北斗星一樣指引行動(dòng)方向——深刻的意圖指導(dǎo)著世界咖啡式匯談的設(shè)計(jì)。談目的的一種方式就是簡(jiǎn)單地問這個(gè)問題：“我們?yōu)槭裁匆讶藗兙墼谝黄穑窟@次匯談要滿足什么要求？”為你的世界咖啡式匯談起一個(gè)特別的名字往往會(huì)有助于昭示其目的——如“領(lǐng)導(dǎo)力咖啡”、“戰(zhàn)略咖啡”、“產(chǎn)品開發(fā)咖啡”或“發(fā)現(xiàn)咖啡”。在卡洛斯的案例故事中，之前的目的是提供專家對(duì)于墨西哥社會(huì)經(jīng)濟(jì)的看法，之后演變成為交流國(guó)內(nèi)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，以及為集中于墨西哥及其相關(guān)地域社會(huì)經(jīng)濟(jì)方面的大規(guī)模努力而創(chuàng)造合作性空間。

（四）厘清可能性結(jié)果

世界咖啡式匯談是有意識(shí)地設(shè)計(jì)而避免預(yù)設(shè)的結(jié)果。然而，如果能事先描述最令人振奮的結(jié)果以及設(shè)定對(duì)于實(shí)現(xiàn)目的最為關(guān)鍵的成功標(biāo)準(zhǔn)，都可能是舉辦一次成功的世界咖啡式匯談的重要方面。例如，有形的結(jié)果可能包括：確定新戰(zhàn)略方向、考慮創(chuàng)新方案或政策選擇、闡明某個(gè)產(chǎn)品的新業(yè)務(wù)機(jī)遇。

但是，世界咖啡式匯談通常不局限于，至少最初不限于找到一個(gè)直接的答案或解決方法。最有效的世界咖啡式匯談結(jié)果往往在于發(fā)現(xiàn)解決問題所需提出的正確問題，或只是創(chuàng)造機(jī)遇來與他人共同思考探索你的形勢(shì)。這些及其他的無形結(jié)果——像建立新的關(guān)系、共享知識(shí)、為那些傳統(tǒng)決策過程中不能作出的貢獻(xiàn)提供機(jī)遇等——在創(chuàng)建長(zhǎng)期價(jià)值方面有重大作用。

傳統(tǒng)會(huì)議和世界咖啡式匯談所可能導(dǎo)致的不同結(jié)果可在表3-2中得到體現(xiàn)。

表3-2 可能的結(jié)果

可能的結(jié)果 正式會(huì)議

FONAES被定位于墨西哥新社會(huì)經(jīng)濟(jì)全球交流的關(guān)鍵角色

國(guó)際專家將最新的知識(shí)帶入墨西哥

政府代表獲得了未來規(guī)劃所需的相關(guān)數(shù)據(jù) 論壇

FONAES被定位于全球召集者和主持者，為觀點(diǎn)反應(yīng)、思想探索、經(jīng)驗(yàn)交流和知識(shí)創(chuàng)造營(yíng)造空間，從而促進(jìn)并集中有關(guān)墨西哥及其相關(guān)地域的努力措施

專家知識(shí)被用來激發(fā)多重利益相關(guān)者的對(duì)話，并獲得有助未來決策的集體智慧

所有參與者成為相互合作的學(xué)習(xí)者和貢獻(xiàn)者

三、確定合適的參與者

思想和體驗(yàn)的多樣性或許是獲取新思想和集體智慧唯一最重要的標(biāo)準(zhǔn)?；谶@個(gè)原因，你所邀請(qǐng)的參與者是決定能否展現(xiàn)創(chuàng)新成果的最關(guān)鍵的一部分。在設(shè)計(jì)世界咖啡式匯談中，參與者群體往往已經(jīng)由外界決定好了。然而，提出下面的問題會(huì)很有幫助：我們還希望其他什么人加入到匯談中以幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？還有其他什么角度可能會(huì)啟發(fā)有價(jià)值的思路？誰會(huì)由于參與匯談而獲得真正的收益？我們往往忽略了邀請(qǐng)那些可能會(huì)被匯談結(jié)果所影響的參與者以及會(huì)提出獨(dú)特視角的參與者。這些是應(yīng)參與到任何世界咖啡式匯談中的關(guān)鍵聲音，因而考慮誰應(yīng)被邀請(qǐng)是非常重要的。例如，在主持一次關(guān)于一個(gè)地方社區(qū)未來教育的世界咖啡式匯談時(shí)，世界咖啡設(shè)計(jì)小組決定不僅邀請(qǐng)教師、父母和學(xué)校管理者，還邀請(qǐng)會(huì)受到其決策影響的各個(gè)年齡段的學(xué)生。關(guān)于兩種不同類型會(huì)議參與者的比較可參見表3-3。

表3-3 利益相關(guān)者和參與者

利益相關(guān)者和參與者 正式會(huì)議

報(bào)告者和專家小組成員：國(guó)際專家

聽眾：墨西哥政府核心部門的政府官員 論壇

每個(gè)人都是參與者：國(guó)際專家是匯談催化劑和學(xué)習(xí)伙伴

墨西哥社會(huì)各界代表，包括政府官員、非政府組織成員、社會(huì)合作企業(yè)成員、不同規(guī)模的企業(yè)（鄉(xiāng)村和城市）成員、立法者、教育者、研究人員和學(xué)生四、創(chuàng)造性地運(yùn)用外在因素

最后，外在因素是設(shè)定情境的第三個(gè)要素。

（一）明確學(xué)習(xí)方法

傳統(tǒng)的會(huì)議方式強(qiáng)調(diào)幻燈片（PowerPoint）演示和演講，但這往往并不適合于幫助人們共同發(fā)揮才智、思考那些復(fù)雜的挑戰(zhàn)性問題。正如卡洛斯發(fā)現(xiàn)的一樣，有了勇氣和創(chuàng)造性，就更有可能跳出傳統(tǒng)的束縛，設(shè)計(jì)出更有效的新學(xué)習(xí)氛圍。世界咖啡式匯談模式就更具有適應(yīng)性，它還可以整合于更傳統(tǒng)的匯談模式和環(huán)境中。但考慮如何運(yùn)用這些設(shè)計(jì)因素非常重要。在卡洛斯的例子中，策劃小組對(duì)于改變傳統(tǒng)會(huì)議模式的意愿導(dǎo)致了完全不同的創(chuàng)新性框架，從而有利于激發(fā)個(gè)人和集體的價(jià)值。同時(shí)，它還仍然保持著許多傳統(tǒng)的會(huì)議結(jié)構(gòu)，比如早晨的主題報(bào)告。確定整體的學(xué)習(xí)和匯談方法，并厘清世界咖啡式匯談所能作出的貢獻(xiàn)，有助于你設(shè)定情境氛圍，厘清你所主持的匯談的主要設(shè)計(jì)要素。傳統(tǒng)會(huì)議和世界咖啡式匯談關(guān)于學(xué)習(xí)方法的比較可參見表3-4。

表3-4 學(xué)習(xí)方法

學(xué)習(xí)方法 正式會(huì)議

大禮堂式風(fēng)格

正式主題報(bào)告

專家小組討論

聽眾書面提問，報(bào)告者或?qū)＜倚〗M成員口頭作答 論壇

大禮堂式風(fēng)格的正式報(bào)告

圍繞報(bào)告者的對(duì)話圈，并有主持人的協(xié)調(diào)

世界咖啡式匯談集中于核心問題，激發(fā)每個(gè)人的貢獻(xiàn)，其中專家作為參與者，F(xiàn)ONAES執(zhí)行人員作為圓桌主持者

每天世界咖啡式匯談產(chǎn)生的思想意見，當(dāng)晚與經(jīng)濟(jì)部代表共享并加以匯總，第二天匯談對(duì)此深入討論

每天的世界咖啡式匯談創(chuàng)造了圍繞關(guān)鍵主題不斷演進(jìn)深化的合作性對(duì)話

（二）確定匯談前的活動(dòng)

雖然FONAES大會(huì)包括了非常具體的事前計(jì)劃，但即使只是主持兩三個(gè)小時(shí)的世界咖啡式匯談，注意關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)對(duì)于活動(dòng)的成功也很重要。例如，設(shè)計(jì)和印制邀請(qǐng)函，無論是通過郵件、電話、電子郵件，還是傳真，都是設(shè)定合適的匯談前情境氛圍的關(guān)鍵因素。這會(huì)有助于提前確定匯談期望，展示這是一次與眾不同的匯談，每個(gè)人都會(huì)有機(jī)會(huì)作出自己的貢獻(xiàn)。卡洛斯的案例具體說明了一些匯談的事前活動(dòng)，證明營(yíng)造情境氛圍在論壇運(yùn)作中是非常必要的，其中包括向每位客人遞送個(gè)性化邀請(qǐng)函以解釋論壇目的，設(shè)計(jì)特別標(biāo)志代表他們?cè)趨R談中所采用的程序，以及向?qū)＜艺f明期望他們?cè)趨R談中所扮演的角色。作為主持人，發(fā)揮你的想象力確定組織者、報(bào)告者（如果需要作報(bào)告）和參與者都需要哪些事前活動(dòng)，才能帶著對(duì)匯談目標(biāo)和過程的共同期望來參加。兩種類型的會(huì)議在準(zhǔn)備時(shí)所做的活動(dòng)內(nèi)容相差是很大的，具體參見表3-5。

表3-5 事前活動(dòng)

事前活動(dòng) 正式會(huì)議

定期計(jì)劃性會(huì)議

正式邀請(qǐng)并安排報(bào)告者日程

保證正式會(huì)議空間是安全的

聽眾書面提問，報(bào)告者或?qū)＜倚〗M成員口頭作答 論壇

組成核心計(jì)劃小組作出具體設(shè)計(jì)——如何反映出多樣化視角并如何以互動(dòng)為基礎(chǔ)

與FONAES執(zhí)行人員進(jìn)行微型世界咖啡式匯談，探討各種可行方案

將個(gè)性化的邀請(qǐng)函發(fā)給每位參與者，解釋匯談情境

及早關(guān)注并協(xié)商資源、場(chǎng)所，設(shè)施布置，“咖啡”安排和餐飲供給

預(yù)先告知演講者世界咖啡式匯談問題和過程，告訴他們?nèi)绾伟缪輰W(xué)習(xí)伙伴的角色（三）考慮事后的跟蹤活動(dòng)

通?！笆澜缈Х取倍紩?huì)有事后跟蹤活動(dòng)，事先思考如何跟蹤的問題是設(shè)定情境的一個(gè)非常重要的因素。因?yàn)樗鼤?huì)影響到你在匯談過程中對(duì)邀請(qǐng)函的設(shè)計(jì)和情境的設(shè)置。比如，如果你知道參與者的洞察力勢(shì)必成為一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展過程的一部分，在最初的邀請(qǐng)中，就很有必要將此明示于邀請(qǐng)函中。跟蹤活動(dòng)的需求或計(jì)劃還確定了如何記錄世界咖啡式匯談的方式。在墨西哥論壇的案例中，盡管一些關(guān)鍵性的后續(xù)步驟出現(xiàn)在世界咖啡式匯談進(jìn)行的時(shí)候，但也需事先分配資源用于出版一個(gè)關(guān)于會(huì)后的政府刊物，詳細(xì)介紹匯談中的報(bào)告和成果。兩種類型的會(huì)議在事后跟蹤上相差是很大的，具體見表3-6

表3-6 事后跟蹤

事后跟蹤 正式會(huì)議

可能考慮后續(xù)會(huì)議 論壇政府公布發(fā)言記錄、

從專業(yè)對(duì)話中學(xué)到的東西以及對(duì)世界咖啡所產(chǎn)生見地的總結(jié)下一個(gè)步驟產(chǎn)生于世界咖啡的匯談中，包括可能的區(qū)域咖啡匯談

階段性發(fā)現(xiàn)被安排入后續(xù)的論壇中

FONAES為專家間的虛擬學(xué)習(xí)互動(dòng)提供支持

（四）找到合適的場(chǎng)所

關(guān)于營(yíng)造友好的空間以激發(fā)真誠(chéng)的匯談在下一章我們有更深入的討論。