就本質而言，信息技術并不是本書所討論的主體，這是因為IT只是一種實現結果的方式，而不是結果本身。換句話說，IT只是“如何”，而不是“什么”。本書的主旨是幫助管理者更好地認識和管理他們的“什么”。對微軟公司來說，這也是我們所期待的目標，因為如果我們的客戶不了解自己企業(yè)的目標是什么，我們就很難幫助他們最有效地實現目標。

就在創(chuàng)作本書的時候，美國的經濟正在經歷一場驚濤駭浪。面對慘烈的競爭、全球化和變幻無常、挑剔刻薄的客戶，原本就已經精疲力竭的企業(yè)管理者，又不得不接受經濟衰退帶來的又一次挑戰(zhàn)。本書提供了一種全新的且已被時間所驗證的途徑，可以讓很多企業(yè)應對危機，直面挑戰(zhàn)，實現更高的效能和柔性。這或許也能對您有所啟迪。微軟在線服務主管，微軟全球副總裁

羅恩?馬克濟奇（Ron Markezich）