走進(jìn)公司

我在研究工作的12年間，我的團(tuán)隊(duì)對(duì)500名年齡8～20歲的青少年運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行了為期三年多的跟蹤調(diào)查。這些孩子中有些后來(lái)參加了奧運(yùn)會(huì)，有些成了職業(yè)網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員，還有些加入了職業(yè)足球俱樂(lè)部。我們的發(fā)現(xiàn)是：與那些不參加競(jìng)技體育運(yùn)動(dòng)的孩子相比，這些孩子的心理彈性要強(qiáng)得多。他們得抑郁癥的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)要小得多，而他們的自信心相對(duì)要高得多。而且相對(duì)于那些對(duì)照組的孩子，他們和他們的家庭更親近，并且覺得自己的家庭更有凝聚力。此外，分析表明，那些不從事高強(qiáng)度體育訓(xùn)練的孩子，比起這些從事高水平競(jìng)技體育運(yùn)動(dòng)的孩子來(lái)說(shuō)，他們出現(xiàn)缺乏自信和自尊以及出現(xiàn)高度抑郁狀況的可能性要高8倍多。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？到底是什么因素使這些青少年運(yùn)動(dòng)員面對(duì)壓力的時(shí)候不會(huì)受身體、情感或者心理的傷害，而其他的孩子遇到壓力時(shí)則會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，并可能開始酗酒或者從事其他自我傷害性的行為呢？我們總結(jié)出5個(gè)方面的因素，正是這些因素使這些青少年運(yùn)動(dòng)員能更好地應(yīng)對(duì)高水平競(jìng)技體育運(yùn)動(dòng)中的壓力：

1. 一個(gè)相互信任、相互尊重、彼此團(tuán)結(jié)、彼此支撐的家庭環(huán)境。

2. 高度的自尊。他們積極訓(xùn)練并努力地去爭(zhēng)取運(yùn)動(dòng)中的成功，這就使他們對(duì)自身的價(jià)值有了一個(gè)較高的評(píng)價(jià)。運(yùn)動(dòng)使他們覺得自己在某些方面強(qiáng)于常人，這就使他們面對(duì)生活中的其他事情時(shí)也能從容而自信地處理。

3. 明確的目標(biāo)。周而復(fù)始的訓(xùn)練、比賽使這些青少年產(chǎn)生了較強(qiáng)的紀(jì)律性，以及延緩獲得滿足的能力。因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)不是短期的目標(biāo)，而是需要他們年復(fù)一年地為之奮斗的長(zhǎng)期目標(biāo)。

4. 紀(jì)律性以及對(duì)目標(biāo)或獎(jiǎng)勵(lì)的全神貫注。雖然運(yùn)動(dòng)不是他們生活中唯一的事情，但是他們知道孰輕孰重，并以此安排自己在時(shí)間和精力上的付出。

5. 父母之外其他人的關(guān)心和支持（比如教練）。這些青少年運(yùn)動(dòng)員都有一種很好的能力——爭(zhēng)取能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的其他人的幫助。

1993年，我們的研究成果被BBC拍成了紀(jì)錄片，眾多其他的電臺(tái)和報(bào)紙也對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。接著，在第二年，當(dāng)時(shí)的微軟公司（英國(guó)）的總經(jīng)理戴維·史溫德森（David Svendsen）聯(lián)系了我。史溫德森是個(gè)溫文爾雅的澳大利亞人，對(duì)馬拉松和登山運(yùn)動(dòng)很感興趣（他曾在度假期間爬過(guò)珠穆朗瑪峰）。由于他本人愛好極限運(yùn)動(dòng)，他很認(rèn)同我的研究，并認(rèn)為他的管理團(tuán)隊(duì)能從中獲益。其實(shí)，長(zhǎng)期以來(lái)我一直想嘗試著將我的研究運(yùn)用到組織和機(jī)構(gòu)中去。我覺得那些具有心理彈性的運(yùn)動(dòng)員和成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有很多共同之處，也有很多相似的經(jīng)歷。兩者一般都能創(chuàng)造出一個(gè)高效的、以互信互敬為特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)；他們都有高度的自尊并都全身心地致力于獲取成功；他們都有明確的目的和長(zhǎng)期的目標(biāo)；他們都有分清主次和統(tǒng)籌規(guī)劃的能力；他們都在很大程度上依賴對(duì)自己的信心；最后，他們都不懼怕失敗。所以，既然我能夠幫助運(yùn)動(dòng)員們成功地應(yīng)對(duì)他們環(huán)境中的壓力，我也應(yīng)該能夠?qū)ι探绲娜耸孔龅较嗤氖虑椤?

我將我的研究成果轉(zhuǎn)化成了一套理論，并以此來(lái)測(cè)量戴維的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的心理彈性。我開發(fā)出一套“彈性審核系統(tǒng)”來(lái)確定團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)微軟激蕩不定的企業(yè)文化的能力以及應(yīng)對(duì)在微軟工作所不可避免的不確定性的能力。當(dāng)時(shí)的微軟正處于一個(gè)激動(dòng)人心的階段，公司正經(jīng)歷著空前的發(fā)展，而且正準(zhǔn)備發(fā)行Windows 95操作系統(tǒng)，這在20世紀(jì)90年代中期是最受歡迎的應(yīng)用軟件。但是他們是否也為一個(gè)心理治療師的到來(lái)做好準(zhǔn)備了呢？人心惶惶

我剛到微軟的時(shí)候曾一度弄得有些人心惶惶。雖然管理團(tuán)隊(duì)的成員們沒有說(shuō)什么，但他們的表情告訴我，他們對(duì)我在公司能做些什么感到不解，他們不明白公司為他們聘請(qǐng)一個(gè)心理學(xué)家有什么必要。面對(duì)這種尷尬，我常常開玩笑地對(duì)他們說(shuō)，我在此之前花了十年時(shí)間研究?jī)和睦韺W(xué)，這使我具備了足夠的能力對(duì)他們公司的管理者們進(jìn)行心理輔導(dǎo)。對(duì)于我的這種說(shuō)法他們總是報(bào)以善意的一笑。所以從一開始，我就決定，為了在這里待下去并使我的工作有所起色，我的兩個(gè)最佳助手就是幽默和堅(jiān)定的態(tài)度。微軟畢竟不是學(xué)術(shù)界的象牙塔，所以我的這種言辭明確而且直言不諱的工作方式很快就在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生了回應(yīng)。我非常明確地要求，在我工作的任何一間辦公室里都不要有會(huì)議桌。因?yàn)槲蚁胱屓藗儝仐壞欠N辦公室心態(tài)，在沒有會(huì)議桌形成的障礙和沒有電子郵件以及手機(jī)干擾的情況下進(jìn)行交流。我借鑒家庭治療的做法，開發(fā)了一套練習(xí)來(lái)測(cè)評(píng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)相互關(guān)系的強(qiáng)度和方向性。比如，其中一個(gè)練習(xí)要求每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都畫出他的工作關(guān)系圖。我讓他們畫一個(gè)圓圈表示一個(gè)房間，并讓他們將自己標(biāo)在這個(gè)圓圈的中心，然后按照與其關(guān)系的強(qiáng)弱將其他團(tuán)隊(duì)成員放在周圍相應(yīng)的位置。關(guān)系越好，就放在越靠近圓圈中心的位置。從這些圖中就可以分析出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系情況。其中有一個(gè)人非常不受歡迎，其他每個(gè)成員都將其放在“房間”的外面。當(dāng)我將這種情況反饋給他的時(shí)候，可以想見，此人是無(wú)法無(wú)動(dòng)于衷的！

我還將這些團(tuán)隊(duì)帶出去進(jìn)行實(shí)地考察。比如，我們?cè)皆L一些職業(yè)網(wǎng)球隊(duì)員，聽他們講一個(gè)好教練對(duì)他們團(tuán)隊(duì)的意義和作用；組織他們和阿森納足球俱樂(lè)部的少年隊(duì)打比賽，以便觀察他們?cè)趬毫ο碌谋憩F(xiàn)；我們還打過(guò)籃球；這些活動(dòng)對(duì)提高團(tuán)隊(duì)士氣是很有幫助的。我以這些活動(dòng)為契機(jī)，引導(dǎo)他們就欣賞他人的工作進(jìn)行討論。比如，就像一個(gè)進(jìn)攻隊(duì)員能夠體會(huì)到一個(gè)優(yōu)秀防守隊(duì)員的價(jià)值一樣，一個(gè)銷售經(jīng)理也應(yīng)該能夠體會(huì)到營(yíng)銷員們的貢獻(xiàn)。我還曾讓整個(gè)部門一起排練電影，以培養(yǎng)這些部門的跨組工作能力（cross-group working）（這讓我見識(shí)了非常陰郁的成人版《綠野仙蹤》）。慢慢地，我的名聲開始傳了出去，公司里越來(lái)越多的團(tuán)隊(duì)都希望能得到我的指導(dǎo)。而且個(gè)人也開始找我進(jìn)行私人的心理輔導(dǎo)。我的工作時(shí)間開始分成兩部分，一部分用來(lái)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)，一部分用來(lái)進(jìn)行面對(duì)面的個(gè)人心理輔導(dǎo)。

我對(duì)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)工作取得了很大的成功。很多工作團(tuán)隊(duì)剛開始的時(shí)候問(wèn)題很多，團(tuán)隊(duì)內(nèi)缺乏信任、方向和目的，而經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)后都變成了“真正的團(tuán)隊(duì)”，團(tuán)隊(duì)成員變得彼此信任，對(duì)他們的前景和使命有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，而且也懂得了彼此間應(yīng)該怎樣相互扶持以獲取成功。

但在個(gè)人心理咨詢方面，我的工作卻似乎出現(xiàn)了一些問(wèn)題。在針對(duì)個(gè)人進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，我一直比較喜歡一種非指示性的方式，這和我直言不諱的團(tuán)隊(duì)工作方式正好相反。在個(gè)人輔導(dǎo)中，我會(huì)問(wèn)一些答案具有隨意性的問(wèn)題。我也會(huì)對(duì)談話進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，但引導(dǎo)的成分較少。在一次輔導(dǎo)的最后，我會(huì)表?yè)P(yáng)咨詢者的坦誠(chéng)，然后就結(jié)束輔導(dǎo)，等下一次見面再談。但幾個(gè)星期后，我看得出人們有些失望。不止一次，當(dāng)我開始說(shuō)結(jié)束語(yǔ)并和他們道別的時(shí)候，他們會(huì)不解地問(wèn)我：“這就完了嗎？那現(xiàn)在我該怎么做呢？”一開始的時(shí)候我對(duì)此并不在意，因?yàn)檩o導(dǎo)對(duì)象在一次輔導(dǎo)結(jié)束時(shí)出現(xiàn)這種不解和失落感，表明他們已經(jīng)取得進(jìn)步：他們說(shuō)出了讓他們不舒服的事情，并且在下次輔導(dǎo)之前的一周時(shí)間里，他們很可能會(huì)對(duì)他們說(shuō)出來(lái)的事情進(jìn)行思考。我自己的心理分析師曾將這一情況比作是“為治療進(jìn)行的蒸汽機(jī)的汽化”。但在微軟公司里，我的咨詢者們沒有在“蒸汽”的推動(dòng)下不斷前進(jìn)，并獲得對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和靈感，從而走向問(wèn)題的解決，相反，他們似乎缺乏前進(jìn)的動(dòng)力。人們開始質(zhì)疑我給公司帶來(lái)的“附加值”，而我的治療進(jìn)程中隨意性的特點(diǎn)也開始讓他們大失所望。但是我堅(jiān)信我的做法是正確的。我認(rèn)真地傾聽了他們的傾訴，我解釋了他們的關(guān)鍵行為，我也問(wèn)了一些很有啟發(fā)性的問(wèn)題。他們還想要什么呢？剩下的就是回去想一想并解決自己的問(wèn)題，而這就是他們自己的事了。我只是將他們領(lǐng)到水邊，但我不能強(qiáng)迫他們喝水，是不是呢？