3）為每一個(gè)任務(wù)撰寫步驟操作指南。

4）將工作分配給一位或多位的助手。

在接下來(lái)的內(nèi)容中，我會(huì)對(duì)每一個(gè)步驟進(jìn)行詳細(xì)的解釋。

識(shí)別工作的幾大環(huán)節(jié)

第一個(gè)步驟就是識(shí)別工作的幾個(gè)環(huán)節(jié)。地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作基本上是由以下幾部分構(gòu)成：

? 發(fā)放銷售包。

? 發(fā)放售房資料包。

? 為文件分類標(biāo)色。

? 跟進(jìn)客戶。

? 處理交易。

? 為賣主準(zhǔn)備銷售陳述。

? 為買主準(zhǔn)備銷售陳述。

? 準(zhǔn)備交易結(jié)束前的資料包。

如果你銷售的是汽車、拖拉機(jī)、計(jì)算機(jī)、藥品、園藝服務(wù)或任何其他產(chǎn)品及服務(wù)，那么你的清單或許會(huì)有一點(diǎn)不同。請(qǐng)拿出紙和筆，坐下來(lái)寫下在與新客戶打交道的時(shí)候需要注意的幾個(gè)環(huán)節(jié)吧！

將各環(huán)節(jié)分解成任務(wù)

一旦明確了各個(gè)環(huán)節(jié)，就可以把各個(gè)環(huán)節(jié)分解成一系列任務(wù)。你的目標(biāo)是讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都盡可能地容易被完成，這樣你就無(wú)須回答新手的每一個(gè)問(wèn)題，或是為他演示每一個(gè)步驟了，你只需告訴他指導(dǎo)手冊(cè)在哪兒、所需要的工具和物品在哪兒即可。這樣，新手便可以按照各個(gè)步驟來(lái)工作了。

舉例來(lái)說(shuō)，把銷售包發(fā)放給潛在客戶這一環(huán)節(jié)或許需要你的助手執(zhí)行如下任務(wù)：

? 給客戶寫一封個(gè)性化的信件或便簽。

? 收集最新的營(yíng)銷資料。

? 把銷售包送到客戶家里。

把各環(huán)節(jié)分解成任務(wù)，這會(huì)讓你的助手在工作時(shí)盡可能少地犯錯(cuò)，而且分解后的任務(wù)看起來(lái)也沒(méi)那么繁多了。

將任務(wù)分解成步驟

將每個(gè)任務(wù)分解成幾個(gè)步驟。你可能還想要演示這些步驟，比如你可能會(huì)在指導(dǎo)手冊(cè)中加進(jìn)一兩封寫給客戶的簡(jiǎn)單信件，這樣，新手便有了可遵循的樣板。

別忘了加上“對(duì)或錯(cuò)”步驟說(shuō)明。你的助手在某個(gè)環(huán)節(jié)中或許必須自行作出決策，然后根據(jù)“對(duì)或錯(cuò)”的指示來(lái)執(zhí)行不同的步驟。

分配任務(wù)

當(dāng)你明確了各個(gè)環(huán)節(jié)之后，如果你正好也有一位或幾位助手，正如我們?cè)诘诹吕锼v的一樣，那么你就可以開(kāi)始專心致志地做自己擅長(zhǎng)的事情，把其他的工作分配出去。分配任務(wù)很簡(jiǎn)單，就是要找到需要完成的工作，然后把它們分配給最合適、最有能力完成此工作的人去做。

現(xiàn)在，你就不會(huì)再因?yàn)闆](méi)有足夠的時(shí)間而導(dǎo)致工作的拖延，并總想著“以后再說(shuō)”了。馬上做，或分配給助手做，或干脆放棄此工作。

跟蹤交易：案例一則

我并不是個(gè)井井有條的人，天生就不擅長(zhǎng)此道。就在我過(guò)48歲生日前，我接到了一份正式的醫(yī)生診斷——我有多動(dòng)癥。我的一位助手曾經(jīng)向一位這方面的專家提過(guò)我這方面的癥狀。那位專家告訴我，為了能夠得出專業(yè)的診斷意見(jiàn)，她需要對(duì)我進(jìn)行一系列的測(cè)試，她根據(jù)自己多年的經(jīng)驗(yàn)，告訴我說(shuō)：“這簡(jiǎn)直是再明顯不過(guò)的事了?！痹谧鲞^(guò)她提供的測(cè)試之后，我被確診為多動(dòng)癥。