銷售策略以及應(yīng)對話術(shù)

為什么對待第一次來店的顧客做到禮貌即可

對待第一次來店的顧客最重要是做到禮貌即可，顧客畢竟是第一次來店，雙方還不熟悉，再加上買方、賣方之間固有的防衛(wèi)心理，這時彼此之間適當(dāng)?shù)木嚯x感非常重要，要努力營造一種讓雙方舒適、輕松且便于交流的環(huán)境。

顧客喜歡通過點頭、微笑、目光、腳步、問候的語氣與音調(diào)等方式綜合判斷你對他們的歡迎程度

作為一名銷售人員，首先應(yīng)該讓顧客感受到你對他們的歡迎與尊重，這對后面的交流非常重要。在長期走訪專賣店過程中使我認(rèn)識到，過分的熱情或者冷漠的接待都不是最好的方式，那么有沒有一種既可以讓顧客感受到我們對他們的尊重與歡迎，又可以讓顧客不會覺得有壓力感的方法呢？有！那就是“適度的熱情”。在具體講述這個方法前，先來看看顧客是怎么判斷銷售人員是否歡迎、尊重自己的？顧客判斷一名銷售人員是否歡迎自己，一般是通過你的表情、肢體、語言等方式，如點頭、微笑、目光、腳步、問候的語氣與音調(diào)等。

目光觸及顧客目光的第一瞬間點頭、微笑

銷售人員在接觸顧客目光的一瞬間要微微點頭，打個招呼，表示我注意到您了，同時露出微笑（最好是露八顆牙齒的微笑，做不到也沒關(guān)系，只要自然就好），并且保持目光的接觸，顧客可能會視作一種友善的表現(xiàn)，如果你的腳步主動地迎上幾步，顧客可能視作一種歡迎。

主動以歡快的腳步迎上兩步

首先是腳步，我的建議是看到顧客的時候，應(yīng)該主動以輕快的腳步迎上兩步。比如你原來站在收銀臺后，就應(yīng)該主動走出來，而不是原地不動。為什么要這樣呢？因為每個顧客都希望自己能受到別人的歡迎。其判斷方法就是看你的肢體語言，比如你到一家店里，你看到銷售人員正在忙于其他事情而沒有主動來迎接，你怎么也不會覺得對方是在歡迎你。在河南開封我有一次經(jīng)歷：當(dāng)時我到××品牌沙發(fā)店里，銷售人員看到我沒有任何舉動，只是怔怔地看著我，沒有微笑，也沒說話，之后把頭低下去了（好像在記賬），感覺我就像空氣一樣，可想而知我當(dāng)時的感覺有多么不舒服、多么尷尬，那種感覺就像自己突然闖進(jìn)了不該去的地方一樣。

為什么要以輕快的腳步迎上兩步呢？

主動迎上兩步，以顯示對顧客的歡迎。想想在電影里看到的久別重逢的戀人，他們總是歡快地向?qū)Ψ奖寂苓^去，表示對對方的思念。當(dāng)小孩看到出差多日的父親回來時也總是歡快地飛奔過去。所以以輕快的腳步迎上兩步顯示你對顧客的歡迎與尊重，因為那是對待親人才會有的態(tài)度。