可以說，至此，經(jīng)理在下屬的心目中樹立了兩個形象：一是前面的和藹、親切、謙虛；二是當(dāng)前的無情、威嚴(yán)。兩種形象的結(jié)合就是經(jīng)理的威信，最重要的是讓組織成員明白只要好好地干，就會得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、關(guān)心及友好，如果馬馬虎虎，領(lǐng)導(dǎo)者就會不近人情、毫不留情。他們的心理在“懼”與“喜”之間取得了平衡。這樣一來，上級和下屬之間也能保持一種合理而又微妙的距離。

2 對下屬表示適當(dāng)?shù)年P(guān)心

我們主張經(jīng)理不要過度關(guān)懷下屬，并不是說對下屬完全不管不問，人畢竟是一種感情動物，上級對下級進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)心還是有必要的。

有時候，上級關(guān)心員工、解決員工的后顧之憂是調(diào)動員工積極性的重要方法。經(jīng)理要善于摸清情況，對于下屬員工，尤其是生活較為困難的下屬個人、家庭情況要心中有數(shù)，時時給他們安慰、鼓勵和幫助。另外，還要特別把握幾個重要時機(jī)，對下屬表示適當(dāng)?shù)年P(guān)心，如下屬出差了，你就要考慮是否幫助安排好其家屬子女的生活，必要的時候要派專人負(fù)責(zé)。當(dāng)下屬或其家人生病了要及時探望、批假或適當(dāng)減輕其工作負(fù)荷。不要認(rèn)為這些都是小事情，你可以不重視，其實(shí)這也是經(jīng)理的一種人性化管理的需要。

另外，如果下屬家庭遭受了不幸，作為上級要表示慰問，并給予必要的幫助，以緩解對方的燃眉之急。而且，在下屬遇到較大的困難或不幸時，作為經(jīng)理不僅要自己予以關(guān)心，而且還要發(fā)動大家給予幫助，解除下屬的后顧之憂。這樣做不僅受關(guān)心者本人會對自己、對同事感激不盡，忠心效力，還會感染周圍所有的人，這樣有利于部門的團(tuán)結(jié)。

有一只小猴子在樹枝上跳來跳去，發(fā)現(xiàn)了一個鳥窩。它非常高興，于是伸手去抓，結(jié)果所有會飛的小鳥受到驚嚇都飛走了，只有一只最小、羽翼未豐的鳥沒有飛走?？吹竭@只小鳥，小猴高興得歡蹦亂跳，它捉住小鳥，把它帶回去了。可憐的小鳥是那么柔弱和嬌嫩，小猴為了表示自己的好意，不斷地親吻、撫摸它，把它緊緊地抱在胸前，最后那只可憐的小鳥就死在小猴的懷里了。

經(jīng)理對下屬的關(guān)懷也是同樣的道理，不能過猶不及！一定要把握好關(guān)懷的程度和分寸，要恰到好處地關(guān)心和關(guān)懷自己的部門員工。

把手下當(dāng)手足，江湖習(xí)氣

“手足情深”用來形容兄弟之間的深厚感情是恰當(dāng)?shù)?，但是絕不適用于上司和下屬之間的關(guān)系。作為經(jīng)理，不能在工作中視手下如手足——否則，必將導(dǎo)致上下不分，甚至?xí)樽约旱墓ぷ鲙砺闊┡c隱患。下面是某食品公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理的自述：最近真是煩惱不堪，我們部門有個去年進(jìn)來的下屬，個人能力非常出色，我對他也很器重。但是這個人卻存在著諸多致命的缺陷，他進(jìn)入財(cái)務(wù)部以來，先后向同事借款一萬多元，至今未還。更讓人難以容忍的是，他居然私自挪用公款3萬元。對于這種下屬，我真是不知道該怎么辦？不過按制度行事，將他送到公司監(jiān)察室處置，他這輩子也就完了。后來，為了幫助他，我先后對他進(jìn)行了嚴(yán)厲而又苦口婆心的批評與勸說，而且他每次都表現(xiàn)得很誠懇，我也就一次又一次原諒他了。為了幫助他，我甚至幫他買了公司食堂的飯卡。  現(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)我?guī)缀鯇⑽业南聦佼?dāng)成了自己的兄弟姐妹，他們出現(xiàn)差錯，我就會跟著痛苦，也不忍心去淘汰他們。對于經(jīng)理，下屬的原意又是什么?簡單地說，下屬是經(jīng)理的后輩，也是工作崗位上的伙伴。下屬聽從經(jīng)理的命令，并且支援經(jīng)理的工作。有的上司將優(yōu)秀的下屬視為自己的手足，在面對他們的錯誤時，往往不能夠放開手腳，甚至?xí)グ铀麄儯拖裆鲜霭咐械呢?cái)務(wù)經(jīng)理。

事實(shí)上，當(dāng)上下級關(guān)系良好時，你或許會將下屬視為自己的兄弟姐妹，然而，這樣的一層關(guān)系非常脆弱，因?yàn)槟銈兛赡軙捎谀臣?不管是公事或私事)有些許分歧或摩擦，甚至?xí)葑兂苫ソ爷彴痰木經(jīng)r，從而會讓自己在部門內(nèi)的工作陷于一種非常被動的局面。

1 與下屬建立一種和諧的關(guān)系

上司與下屬之間不應(yīng)是手足關(guān)系，而應(yīng)該建立一種和諧的互相幫助、團(tuán)結(jié)合作的上下級關(guān)系。與下屬建立和諧的信賴關(guān)系的必要條件是什么呢?

首先，要讓下屬能夠自由地陳述自己的意見。如果經(jīng)理禁止下屬談?wù)撟约翰幌矚g的事情，或是對下屬的建議表現(xiàn)得十分冷淡，則下屬會逐漸變得沉默寡言。試想，在部門會議上，如果只是上司向下屬下達(dá)指令，下屬只是向上司作匯報(bào)工作，那么也就失去了會議作為內(nèi)部溝通渠道的意義。而且，長此以往，下屬的不滿情緒也會越來越高漲。

其次，對下屬要真心相待。如果經(jīng)理平時能做到以誠相待，不去強(qiáng)迫下屬，并且承認(rèn)下屬的存在價值，即使要批評，也要以一種誠懇的態(tài)度進(jìn)行。

最后，要贏得下屬的信任，經(jīng)理在這一點(diǎn)上，要把握好以下幾條基本原則：

（1）說話要一諾千金

如果經(jīng)理想得到下屬充分的信任，那么就必須做到一諾千金。為了確保自己永遠(yuǎn)說話算數(shù)，經(jīng)理要記住下面三點(diǎn)：

第一，沒把握辦到的事就不要輕易許諾。

第二，不要作出沒有能力堅(jiān)持下去的決定。

第三，不要發(fā)布無力強(qiáng)制執(zhí)行的命令。

（2）在所有書面聲明中，措辭都要準(zhǔn)確、真實(shí)

一定要牢牢記住，經(jīng)理在任何文件上的簽名，或者在任何信件上的簽名，都像自己同一個人面對面說話一樣的重要。當(dāng)自己在一張支票上簽名的時候，你的簽字在銀行就要有足夠的錢去付支票上的錢數(shù)。你在工作崗位上簽字，你在各種事務(wù)上的簽字，都像你簽署支票一樣具有相當(dāng)?shù)姆至俊?