你是否還記得那個(gè)印度的創(chuàng)世史？故事說神先創(chuàng)造了貝殼，然后又創(chuàng)造了鷹。對(duì)于人，神給他機(jī)會(huì)，讓他們?cè)谪悮ぐ贌o聊賴的生活和鷹那激動(dòng)人心的生活中作出選擇。

“這種選擇太簡(jiǎn)單了?！蹦慊蛟S會(huì)這樣說。當(dāng)然，每個(gè)人都應(yīng)該選擇鷹式的生活。不過有些事情的發(fā)生往往可能誰都不曾料到。很多的人既拒絕貝殼式的生活，也拒絕鷹式的生活。

他們雖然想獲得鷹式生活的好處，卻不愿付出相應(yīng)的代價(jià)。于是他們?nèi)ふ乙环N符合他們“要求”的動(dòng)物，并終于找到了它——鴨子。

鴨　子

粗略地看，鴨子有些像鷹，實(shí)際上卻是根本不同的動(dòng)物。你應(yīng)該知道怎樣能一眼就認(rèn)出鴨子，比如說，兩者都能飛，不過鷹是在高空盤旋，而鴨子最多是貼著水面低飛。

鴨子最大的特點(diǎn)在于它嘎嘎地叫，它整天嘎嘎叫個(gè)不停：早晨醒來就開始嘎嘎地叫，覓食時(shí)嘎嘎叫，有什么不合適時(shí)嘎嘎叫，別的鴨子搶走自己的食物時(shí)嘎嘎叫，沒有達(dá)到什么目的時(shí)還嘎嘎叫。只是叫嚷，而做不出什么成果，這是一種糟糕的原則。

“工作中”的鴨子

我們來觀察幾種情形，就能看出鴨子的特征。

你是否曾經(jīng)在正常的早餐供應(yīng)時(shí)間過后的15分鐘去過旅館的早餐餐廳？如果你遇到一只鴨子，它就會(huì)告訴你：“抱歉，你來得太晚了。你難道沒有看見門外的牌子？早餐供應(yīng)時(shí)間至10點(diǎn)為止。嘎，嘎，嘎……”

而鷹在這種情況下則會(huì)說：“抱歉，自助早餐已經(jīng)清理掉了，但我可以讓廚師迅速為你做點(diǎn)吃的。你想吃什么？”

你熟悉建材市場(chǎng)嗎？5000平方米的營(yíng)業(yè)面積只有一個(gè)營(yíng)業(yè)員，他經(jīng)常在照顧某個(gè)顧客，而這個(gè)顧客常常是要建造一座樓房的人。如果你這時(shí)禮貌地打斷他們：“對(duì)不起，不過我只有一個(gè)問題，能告訴我棕色木頭漆在哪兒?jiǎn)?？”?huì)出現(xiàn)什么情況呢？

一只鴨子這時(shí)會(huì)說：“你沒看見我正為一位顧客服務(wù)嗎？我一次只能照顧一位顧客。請(qǐng)等著吧，直到輪到你時(shí)再過來。嘎，嘎，嘎……”

幾個(gè)月前，我在亞特蘭大一個(gè)飯店里辦理入住手續(xù)。我已預(yù)訂并得到飯店的確認(rèn)。當(dāng)我到達(dá)那里時(shí)，飯店已經(jīng)訂滿。前臺(tái)的小姐告訴我，因?yàn)轱埖瓿~預(yù)訂，房間已被占得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，我的預(yù)訂無效。說完這些，就把我撂在那里。

我要求維護(hù)自己的權(quán)益，但是，小姐給我的唯一回復(fù)就是：“飯店住滿了，就是住滿了。我無法像變魔術(shù)似的變出間房間來。嘎，嘎，嘎……”她不愿再繼續(xù)搭理我。

“哦，”我想，“這是只鴨子?！庇谑俏乙笠娝纳纤?。她不情愿地回答：“他也不會(huì)對(duì)你說出些別的什么來?！闭f完這話，她想溜進(jìn)門里。我想門后肯定還有個(gè)養(yǎng)鴨池，并且她還會(huì)與另外一只鴨子一起回來。

我讓她帶只鷹來見我。  “一只什么？”她不解。我解釋說：“請(qǐng)隨便請(qǐng)出一位還不知道事情不行的人。”

她當(dāng)然聽懂了。隨后到來的經(jīng)理確實(shí)是只鷹。他說了如下的話：“我們飯店確實(shí)是訂滿了。你的事情肯定是我們的一個(gè)失誤，但我只能向你表示歉意。我將盡快為你找到解決辦法。我馬上打電話，給你在同等的飯店里訂一間套房，你將在其中享受‘升級(jí)’服務(wù)，費(fèi)用由我們承擔(dān)。我是否可以請(qǐng)你先到我們的餐廳去吃晚餐，我來給你找房間好嗎？”