第三章《穿普拉達(dá)的女王》——領(lǐng)導(dǎo)溝通三牢記

該片講述了一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的女孩子安德莉婭（安妮·海瑟薇 飾）在一家頂級(jí)時(shí)裝雜志RUNWAY給總編米蘭達(dá)當(dāng)助手的事情。然而好景不長(zhǎng)，安德莉婭很快就發(fā)現(xiàn)她的工作簡(jiǎn)直是噩夢(mèng)。

女總編米蘭達(dá)（梅麗爾·斯特里普 飾），是個(gè)在時(shí)尚圈呼風(fēng)喚雨的強(qiáng)勢(shì)人物，她對(duì)待所有的人都要求很高，并且尖酸刻薄，緊張的氣氛蔓延在整個(gè)雜志社。安德莉婭，則是個(gè)非常努力，也十分聰明的員工。她有著強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)，想把工作做好，并得到上司的承認(rèn)。但是她的頂頭上司——女總編米蘭達(dá)，在與安德莉婭溝通時(shí)經(jīng)常只有批評(píng)和指責(zé)，這對(duì)剛剛踏進(jìn)職場(chǎng)的員工來說打擊十分大。

開始時(shí)安德莉婭對(duì)時(shí)裝的態(tài)度沒有那么在意，對(duì)自己的穿著也是很隨意，不愿為工作而改變自己，后來在同事的指點(diǎn)下，安德莉婭迅速成熟起來，她主動(dòng)換上了圈子里的時(shí)尚衣服，全身心投入工作并完美地完成上司交付的任務(wù)?？墒撬纳纤久滋m達(dá)卻一次次讓她失望。最后，安德莉婭離開了RUNWAY雜志社，損失的卻是米蘭達(dá)……

在時(shí)尚圈能呼風(fēng)喚雨的米蘭達(dá)為什么最終失去了好助手？該影片的直譯是《穿普拉達(dá)的惡魔》，為什么這個(gè)女主編會(huì)是周圍所有人的噩夢(mèng)？是因?yàn)樗龂?yán)厲，還是她有做得不對(duì)的地方？讓我們仔細(xì)分析米蘭達(dá)的行為，了解好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎樣和下級(jí)溝通。

3.1領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)贊美

這位女主編米蘭達(dá)是個(gè)什么樣性格的領(lǐng)導(dǎo)呢？我們從影片中的幾段對(duì)白中，立刻就能夠看出來。

1.不可一世的領(lǐng)導(dǎo)

影片一開場(chǎng)，我們從她的“首席助手”艾美麗向安德莉婭的講述中，可以先對(duì)米蘭達(dá)略知一二。

米蘭達(dá)：我的咖啡還沒來嗎？她死了嗎？還是怎么了？

（安德莉婭端著一大杯咖啡走進(jìn)辦公室）

艾美麗：不！真夠遲的！我希望你明白，這是一份難度很大的工作。如果你做得不好，搞砸了，我也一樣遭殃。快去把衣服掛好，不要亂放。首先，你和我負(fù)責(zé)接電話。電話一響，必須馬上接起來。沒人接聽或語音留言，會(huì)讓她很不高興。如果我不在，安德莉婭，你一定要記住接聽。

安德莉婭：如果，我要去……

艾美麗：什么？不行, 以前一個(gè)助理離開了座位，因?yàn)樗顐耸? 使米蘭達(dá)登機(jī)前錯(cuò)過了信息 ,飛去了澳大利亞。她現(xiàn)在做了電視播報(bào)員。

安德莉婭：隨時(shí)待命，我明白。

……

艾美麗：永遠(yuǎn)不要向米蘭達(dá)提問。

安德莉婭第一天上班為米蘭達(dá)買咖啡，到得略有點(diǎn)兒遲。米蘭達(dá)一早在辦公室里，沒見到要喝的咖啡，就立刻向艾美麗詢問“我的咖啡還沒有來嗎？還不到？她死了嗎？還是怎么了？”從字里行間我們看得出這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)米蘭達(dá)平時(shí)對(duì)下屬的態(tài)度是多么惡劣，而她在RUNWAY雜志社里面又是多么不可一世，言談之間透露出來的只有自己的意愿和需要。接著，從艾美麗的話里我們看到的是一個(gè)嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)，下屬一旦做得不夠好，就會(huì)“讓她很不高興”，如果下屬做錯(cuò)了事，后果就會(huì)很嚴(yán)重。接聽電話是秘書和助手們的分內(nèi)事，“沒人接聽或語音留言，會(huì)讓她很不高興”“以前一個(gè)助理離開了座位，因?yàn)樗顐耸? 使米蘭達(dá)登機(jī)前錯(cuò)過了信息 ,飛去了澳大利亞。她現(xiàn)在做了電視播報(bào)員！”這又說明了什么？不管什么理由，也不能耽誤米蘭達(dá)的工作，米蘭達(dá)是絕對(duì)不會(huì)講情面的。因而，在此情況下，她的下屬們就需要事先明白“這是一份難度很大的工作?！鄙踔劣谝粋€(gè)人沒干好，還可能出現(xiàn)“如果你做得不好，搞砸了，我也一樣遭殃?！逼渌拿貢紩?huì)跟著挨罵和受到處罰的。

未做事之前，就已經(jīng)畏懼三分。這種“嚴(yán)格”會(huì)讓員工做得更好嗎？答案是：不會(huì)的。心理學(xué)上有個(gè)強(qiáng)化原理，就是正面心理導(dǎo)致正面效果，負(fù)面心理導(dǎo)致負(fù)面效果。員工天天擔(dān)憂“犯錯(cuò)”，結(jié)果不是不犯錯(cuò)，而是會(huì)犯下更多的錯(cuò)誤。批評(píng)和指責(zé)只會(huì)加重員工的心理負(fù)擔(dān)，并不會(huì)讓員工的績(jī)效有任何改善。所以影片中米蘭達(dá)來到辦公室就像是一場(chǎng)來襲的“龍卷風(fēng)”，讓員工們緊張得手忙腳亂，整個(gè)辦公室里也亂成一團(tuán)。