但好景不長，沒過多久，他所在的這家公司準備上市，于是從外面請來了一位職業(yè)經(jīng)理人做總裁。這位總裁上任的第一件事就是對公司實施流程管理，以使公司轉向正規(guī)化。結果，我的這位朋友成為流程管理最大的反對者。反對的理由是，新總裁并不了解他所在的行業(yè)，所以制定的流程不合理，使大家的很多工作都是在“走形式”，而沒有實際意義?；谶@個理由，他不斷地抱怨流程，并拒不按流程執(zhí)行，即使董事長和總裁單獨跟他談了好幾次話，仍然我行我素。

最后的結果是，老板雖然賞識他，而且跟他有一定的交情，但仍然不得不請他“走人”。

這讓我們認識到，為了一己私利而去抱怨公司的流程，是一種愚蠢的行為。公司的流程既然是為了整體的效率，它就不會為了某個人而被廢除。因此，面對公司流程，我們最好的選擇是去適應它，而不是抵觸它。

抱怨永遠不能改變現(xiàn)狀，而只會讓我們失去客觀分析事物的心態(tài)，甚至會讓我們失去一些機遇。因此，我們與其抱怨流程，不如改變自己，以一種更積極的態(tài)度去執(zhí)行它，而不是拒絕它。

有一次，我和萬科公司的一名員工閑聊，發(fā)現(xiàn)他雖然很年輕，但對工程方面的流程和業(yè)務知識非常熟悉，便問他在萬科工作幾年了。他回答說半年。我問他半年怎么能有如此豐富的工作經(jīng)驗，他說很簡單，制度流程和操作手冊上都有，考試不合格不能上崗。

原來，萬科不但有規(guī)范的流程，對流程的培訓也是不遺余力。所有新招聘的員工，必須通過相關的業(yè)務流程考試，并逐一過關才能上崗。一旦在考核中發(fā)現(xiàn)有些員工的操作未能按照流程要求執(zhí)行，總經(jīng)理就會迅速要求再次組織培訓，而決不會差不多就行。

事實上，在一開始實施流程管理的時候，萬科員工的認可度并不高，也就在50%左右。但隨著公司的大力推動，員工的意識和習慣在不斷地形成，人們對流程管理的認同率已經(jīng)上升到了90%以上。

這其實是一個普遍的現(xiàn)象。大多數(shù)人剛開始面對流程管理，都會有所不適應，畢竟它在約束我們散漫的工作狀態(tài)。

但這不應該成為我們抱怨流程的理由。

天底下最容易的事就是抱怨，上下嘴唇一碰，就可以對任何事情提出意見。然而，只要冷靜思考一下我們就知道，抱怨從來不能解決任何問題。

當我們對公司流程有所抱怨的時候，首先應該想一想，自己的抱怨是否有道理？

2008年，專門從事嬰兒營養(yǎng)米粉系列產(chǎn)品生產(chǎn)的廣東亨氏聯(lián)合有限公司安排了一個很特別的培訓——上廁所。按照計劃，公司的300多名員工都要接受這項培訓。據(jù)說，公司的管理人員不僅在廁所里示范大小便的動作標準，而且員工學完之后還要簽名確認自愿參加這個培訓項目。