有一條著名的“墨菲定律”，其所闡述的含義，值得我們重新樹(shù)立對(duì)流程的執(zhí)行態(tài)度。墨菲定律的主要內(nèi)容如下：

事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生。

通俗地說(shuō)，墨菲定律告訴我們的就是：有可能出錯(cuò)的事情，就會(huì)出錯(cuò)。

那么，什么時(shí)候我們有可能出錯(cuò)呢？就是當(dāng)我們不按流程執(zhí)行的時(shí)候。首先，不按流程執(zhí)行本身就是工作態(tài)度的錯(cuò)誤；其次，流程設(shè)計(jì)的目的就是提高效率并減少失誤，所以，我們拒絕流程，也就意味著給自己帶來(lái)犯更多錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

美國(guó)杜邦公司在成立之初是一家黑火藥生產(chǎn)商，為美國(guó)這個(gè)新興國(guó)家開(kāi)山辟路、修橋筑渠提供爆破品。特殊的行業(yè)決定了杜邦特別看重“安全”，“安全”伴隨著公司的成長(zhǎng)，成為杜邦企業(yè)文化的核心理念，為公司創(chuàng)造了難以衡量的價(jià)值。如今，杜邦公司已經(jīng)成為世界范圍工業(yè)安全的標(biāo)桿。

2004年7月27日，擁有400名員工的杜邦中國(guó)集團(tuán)有限公司深圳廠創(chuàng)造了一個(gè)安全生產(chǎn)的里程碑——安全無(wú)傷害5 000天。在杜邦全球所有的生產(chǎn)設(shè)施中，深圳廠是達(dá)到5 000天安全無(wú)事故的3個(gè)廠之一；而且，如果以生產(chǎn)人工時(shí)計(jì)算，深圳廠更勝于其他兩家。

杜邦是如何做到安全生產(chǎn)的？一名杜邦北京分公司的員工說(shuō)出了其中的秘密，他說(shuō)：“杜邦是我服務(wù)的第一家外國(guó)企業(yè)。在跳槽現(xiàn)象頻繁的北京，我在杜邦一做就是5年以上，原因之一就是杜邦的企業(yè)文化，而其中‘安全意識(shí)’又是讓我印象最深刻的。我現(xiàn)在外出過(guò)馬路比加入杜邦前要小心得多；每次到餐廳吃飯，假如餐廳是兩層的，我一般選擇在一樓離出口較近的位置進(jìn)餐。我太太說(shuō)我到杜邦工作后，人都變得‘膽小了’，其實(shí)這些都是出于安全的考慮?！绷硪幻麊T工則認(rèn)為，“安全意識(shí)是杜邦企業(yè)文化中非常重要的一部分。剛加入杜邦時(shí)，總覺(jué)得執(zhí)行安全條例是例行公事，但時(shí)間一長(zhǎng)也就理解了公司的用心良苦，自己也就自覺(jué)起來(lái)。畢竟安全問(wèn)題不僅與公司有關(guān)系，更重要的是與自己和自己的家人關(guān)系密切。安全的代價(jià)是無(wú)法用金錢來(lái)衡量的?！?/p>

這種時(shí)時(shí)刻刻追求安全的意識(shí)，實(shí)際上就是在從細(xì)節(jié)上杜絕錯(cuò)誤的發(fā)生。而只有當(dāng)我們把細(xì)節(jié)做到位的時(shí)候，各種難以預(yù)料的災(zāi)難才能從源頭上被避免。

20世紀(jì)世界4位最偉大的建筑師之一的密斯?凡?德羅在被要求用一句最概括的話來(lái)描述他成功的原因時(shí)，只說(shuō)了5個(gè)字：“魔鬼在細(xì)節(jié)”。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，不管你的建筑設(shè)計(jì)方案如何恢弘大氣，如果對(duì)細(xì)節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。他認(rèn)為：

細(xì)節(jié)的疏忽可以打敗一個(gè)宏偉的規(guī)劃，而細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動(dòng)則可以成就一件偉大的作品。