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在豐田公司，所有人的行為標準就是流程。當出現(xiàn)問題時，團隊領導詢問的第一個問題一定是：“有沒有按照標準化工作執(zhí)行？”在解決問題的過程中，團隊領導會看著操作人員按照標準化工作說明書上的步驟執(zhí)行一遍，以檢查其中是否有異。

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一位從事體育科研的專家談過我國運動員屢奪金牌的秘密：他們對成功運動員的動作錄像進行計算機分析，將連續(xù)復雜的動作分解為簡單的步驟。研究整理出簡明的可參照度量的訓練流程，然后指導運動員按照流程訓練，結果成績提高很快。

世界領先的全球管理咨詢公司麥肯錫的一位顧問說：你所要做的事，以前已經有人做過了，把這個人找出來。如果我們能把他的成功經驗流程化，然后按照流程執(zhí)行，就一定可以提高績效。

這就是為什么越是卓越的公司，越是追求管理的流程化和標準化，因為他們從中發(fā)現(xiàn)了成功的秘訣。

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不管在世界上哪個地方制造的豐田車，都會盡力做到全球統(tǒng)一的豐田高品質，這也是為什么豐田能在全球獲得成功的一個重要原因。

豐田如何做到產品的高品質？

答案是標準化工作。在豐田公司，你與任何一位訓練有素的領導談話，詢問他如何確保產品零缺陷，他告訴你的答案一定是：通過標準化工作。

在豐田公司，所有人的行為標準就是流程。當出現(xiàn)問題時，團隊領導詢問的第一個問題一定是：“有沒有按照標準化工作執(zhí)行？”在解決問題的過程中，團隊領導會看著操作人員按照標準化工作說明書上的步驟執(zhí)行一遍，以檢查其中是否有異。如果操作人員完全依循標準化工作程序而仍然產生了瑕疵，團隊領導才會考慮對這些標準步驟加以修正。

正是這種對流程嚴格執(zhí)行的態(tài)度，保證了豐田汽車的質量，當然，也讓豐田成受人景仰的企業(yè)。

按標準執(zhí)行看似煩瑣，實際上卻保證了我們的工作質量。多做一個動作，多找一個領導簽字，這些看似多余的行為，在很多時候，恰恰影響著我們的工作質量，甚至危及我們的生命安全。