同樣的原則也適用于任何連續(xù)的、相互依賴的步驟過程。我們已經(jīng)了解到突然的變化是如何對企業(yè)的經(jīng)營流程造成影響,并迅速將危機和應(yīng)急措施從供應(yīng)商傳遞給客戶。由于企業(yè)對這樣的做法所存在的危險沒有任何意識,受影響的企業(yè)必須進行過度補償才能確保其不至于遭受重大損失。這樣的過度反應(yīng)可能帶來緩沖措施和變通措施,從而防止材料短缺或工作步驟的變動影響企業(yè)正在解決的種種問題。所有的這些都會作用于動態(tài)效應(yīng),隨著每一次企業(yè)運營和組織流程的突然變化而擴大混亂的范圍。
信息系統(tǒng)如企業(yè)資源計劃有助于減輕其中一些變化的影響,這和交通信息報道有助于每日往返的上班族不受延誤的道理相似。關(guān)于交通堵塞的提前通知為司機提供了需要的信息以使他們決定是否改變路線。沿著生產(chǎn)線向各個工作站告知他們的生產(chǎn)活動或發(fā)布通告也有類似的作用,這樣做可以讓他們在仍有能力進行調(diào)節(jié)之時適當改變其所進行的生產(chǎn)活動。從理論上說,這樣恒定的信息流程能夠大致減少動態(tài)效應(yīng)影響,由此幫助避免過度的反應(yīng)和擾亂企業(yè)經(jīng)營的應(yīng)急措施。
然而,即便是最有利的信息也只能發(fā)揮這些作用。如果高速公路上沒有出口,汽車要改變其行進路線也是不行的。同樣,一個公司的經(jīng)營活動僅僅在十分狹窄的范圍內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)化,即便提前告知重大變化的來臨,企業(yè)也很難預(yù)防由此造成的損失。信息系統(tǒng)的運用方式甚至還能提高這些經(jīng)營流程的極限水平(參見第8章)。
進一步使事情復(fù)雜化的是,這些信息必須準確及時才能發(fā)揮出其真正的效用。在危機出現(xiàn)之時,企業(yè)的注意力更多地轉(zhuǎn)為找尋應(yīng)急措施,這樣的做法存在嚴重的問題。想一想船員們是如何處理船上的日常事務(wù)的——當船只遭遇風暴之時,他們所關(guān)注的不是保持甲板的清潔與衛(wèi)生。對企業(yè)來說,當企業(yè)員工避開常規(guī)操作程序以使“船只”看似正常運行,其數(shù)據(jù)的完整性會迅速遭到破壞。既然保持準確、相關(guān)的信息流通對包括管理基本經(jīng)營活動和選擇最佳的航線以避開危險在內(nèi)的一切事務(wù)都至關(guān)重要,這樣的做法可能會造成巨大的損失。
創(chuàng)新流程
企業(yè)在向客戶介紹其生產(chǎn)的新產(chǎn)品時也可能會引發(fā)更大的混亂并導致?lián)p失的增加。推廣依靠尖端科技產(chǎn)出的新產(chǎn)品和服務(wù)可能會引發(fā)重大變化——包括逆轉(zhuǎn)程序、加工和原材料等各方面的變動,并因此嚴重影響企業(yè)經(jīng)營的流程。隨著工程師們奮力補救企業(yè)初期出現(xiàn)的問題,企業(yè)組織和信息流程也會被最新的設(shè)計或加工方法變動所擾亂。最后的結(jié)果是更大的變動出現(xiàn),在重新獲得穩(wěn)定發(fā)展之前,企業(yè)還會遭遇危機和損失。