第一部分

美國式的管理實(shí)踐曾使美國企業(yè)成為全世界羨慕的對象。在20世紀(jì)的很長一段時(shí)間里，它們是一切的標(biāo)桿。但是，隨著來自各方面的不確定性和危機(jī)的打擊——從海外競爭到經(jīng)濟(jì)放緩、油價(jià)高攀，重新審視它們潛在假設(shè)的時(shí)代已經(jīng)到來，這些假設(shè)已經(jīng)不再發(fā)揮作用，但卻仍被不少企業(yè)作為開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

第1章講述了成長環(huán)境中的巨大不確定性，以及伴隨著企業(yè)經(jīng)營的不連續(xù)性，這兩方面是如何使企業(yè)運(yùn)營的方式受到破壞的。第2章通過探索美國管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，分析其崩潰的根本原因——從它在亨利·福特公司T型車流水線上的最初形態(tài)到它戰(zhàn)后拓展的全盛時(shí)期，再到它在如今動(dòng)蕩加劇的市場上運(yùn)營遭遇的挑戰(zhàn)。本章說明了為什么該系統(tǒng)天生依賴穩(wěn)定的狀況——這曾經(jīng)是它成功的要點(diǎn)——如今卻掩蓋了企業(yè)為控制混亂所作的最佳努力。

第3章證實(shí)有一個(gè)更好的方法。它描述了幾家企業(yè)是如何應(yīng)用精益動(dòng)力學(xué)系統(tǒng)從現(xiàn)今的失敗怪圈中突圍出來，使它們的運(yùn)營免受變動(dòng)和不確定性的負(fù)面影響；而其他企業(yè)已然受到了影響。本章介紹了價(jià)值曲線的概念，用可靠的數(shù)據(jù)闡明了豐田、沃爾瑪、西南航空如何能持續(xù)保有更大的價(jià)值，從而創(chuàng)造令人震驚的競爭優(yōu)勢。第4章通過分析研究5大共同點(diǎn)來識別這套新型的管理體系。

第1章

淹沒在混亂中

昨日的“解決之道”造就了今日的問題。

——彼得 M.圣吉（Peter M. Senge）1

不可預(yù)測性：各地的企業(yè)都在同它毀滅性的影響作戰(zhàn)。因?yàn)?，哪里有變化和不確定性，哪里就有危機(jī)。

但是，如今的世界，改變無處不在。日益加劇的競爭、變幻莫測的顧客期望、混亂的全球事件，已經(jīng)破壞了市場，削弱了單向線性管理技術(shù)的能力。為了應(yīng)對這個(gè)挑戰(zhàn)，企業(yè)開始尋求新的實(shí)踐。但是，絕大多數(shù)企業(yè)只是簡單地在它們最熟悉的同一基礎(chǔ)上加入一些新特點(diǎn)，而不是作出它們所需的根本性的變革。

它們的教訓(xùn)顯而易見：20世紀(jì)的很長一段時(shí)間里，促使它們成功的同一套系統(tǒng)已經(jīng)淪為它們進(jìn)步的絆腳石。

彼得·德魯克曾經(jīng)寫過一些過去非常有影響力的但又各不相同的公司的滅亡過程，它們并不是因?yàn)樽隽耸裁村e(cuò)事而承受噩運(yùn)。它們周圍的世界變化太快，每一次它們都覺得不需要應(yīng)對，直到為時(shí)已晚。2現(xiàn)今的許多最偉大的企業(yè)都面臨同樣的現(xiàn)實(shí)：它們或者擁有一種未來的遠(yuǎn)景并為此而行動(dòng)，或者把自己的企業(yè)賣給這樣做的一些企業(yè)。

美國的管理者們以能應(yīng)對不確定性的影響為榮，一次次地向我們展示他們戰(zhàn)勝變化的無窮能力。20世紀(jì)的很長一段時(shí)間里，這一基本的強(qiáng)項(xiàng)使他們的企業(yè)擁有前任無法想象的高生產(chǎn)力和超強(qiáng)的創(chuàng)新能力，使該管理體系成為可能。

然而，當(dāng)企業(yè)沒有能力應(yīng)對這些影響時(shí)，會(huì)發(fā)生什么呢？或許，經(jīng)濟(jì)放緩，技術(shù)遷移，或者顧客口味變了。當(dāng)不可預(yù)見的外部壓力促使市場發(fā)生翻天覆地的變化時(shí)，會(huì)發(fā)生什么？最壞的狀況就是混亂和夜以繼日的工作——混亂代表著劣質(zhì)、運(yùn)貨丟失和客戶的不滿意。銷售量減少，效率低下，運(yùn)營成本陡升。企業(yè)瘋狂地尋求解決方法，埋怨自己環(huán)境——同時(shí)卻一直無法看到其大多數(shù)問題都來自內(nèi)部。仔細(xì)想想以下段落的例子。