表達(dá)消極信息時(shí)，也不得不傳達(dá)一些不利于對方的消息，比如索賠、加價(jià)或者推遲交貨期，等等。

但是，正因?yàn)槭请y以啟齒的事情，積極而妥當(dāng)?shù)谋磉_(dá)才越顯重要。請不要拐彎抹角地說“這么說實(shí)在是不好意思……”或者“這聽起來也許有些刺耳……”之類的話，而要用“十分遺憾，但是……”這樣的措辭直接表達(dá)自己的心情和事實(shí)。

表現(xiàn)自我

站在對方的立場上陳述事實(shí)

場景向初次見面的對方進(jìn)行自我介紹。試圖展示自己作為負(fù)責(zé)人的優(yōu)點(diǎn)。

“實(shí)在不好意思。也不知道這算不算優(yōu)點(diǎn)……”

既然不好意思，也就不用勉強(qiáng)說出來了。對方聽了“不知道算不算優(yōu)點(diǎn)”這樣的話，也會(huì)心生困惑。誰會(huì)愿意把工作交給這么沒有自信的人呢？即使本人意在謙虛，也會(huì)給人留下不好的印象。

“某某君?。课艺J(rèn)識(shí)！哦，那件事我們也參與了。其他公司可拿不出這么好的議案?！北緛泶蛩阃ㄟ^宣稱自己認(rèn)識(shí)某某君和參與過所談項(xiàng)目來若無其事地宣傳自己的優(yōu)勢。但是，自己具體能做什么？在項(xiàng)目中起了什么作用？這些卻完全沒表達(dá)清楚。拿其他公司做例子并且惡言相加也會(huì)給人留下極差的印象。

“我們在這個(gè)地區(qū)經(jīng)營了七年。能夠靈活適應(yīng)顧客的需求是我們最大的優(yōu)點(diǎn)。我們也一定會(huì)滿足貴公司的要求。”

有人說自己不善于表現(xiàn)自我，常常會(huì)給人留下自負(fù)的印象。事實(shí)上，自我表現(xiàn)和自負(fù)是有差別的。在商務(wù)場合過于謙虛地說些“不行不行、像我這種人……”或者“實(shí)在是身薄力微”之類的話，反而不禮貌。

不自我粉飾或者吹噓夸大，而是站在對方的立場上直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己能為對方“做什么”，這才是自我表現(xiàn)的基本原則。一定要實(shí)事求是地將自己的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際業(yè)績和技術(shù)等告訴對方。

切忌好大喜功、事無巨細(xì)地一一列舉。不要喋喋不休地向?qū)Ψ街v述那些對自己來說最大的優(yōu)勢或者最值得驕傲的業(yè)績。要選擇一兩項(xiàng)自己有而對方?jīng)]有或者有益于對方業(yè)務(wù)的優(yōu)勢來展現(xiàn)自己。

不要僅僅局限于“能做什么”和“做了什么”，而要適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)與對方緊密相關(guān)的“預(yù)期目標(biāo)”，這也是非常重要的一點(diǎn)。請將你的“優(yōu)勢”和引以為“證”的數(shù)字或事實(shí)以及預(yù)期“目標(biāo)”等，清晰明了、自信從容、大大方方地表達(dá)出來吧！