“你為什么連這種事都做不好呢？！”

如果這么說，談話就會僅僅停留在責備對方的過失上，而不會有什么實質性的進展。受到責備的一方也只會心生排斥之感，產生“什么呀！好像多了不起似的……”之類的想法。

“你也不想犯這種錯誤吧。該怎么辦好呢？”

比起追究對方犯錯的原因，倒不如齊心協(xié)力地思考彌補之法。當然也必須明確指出對方的過錯和失誤，聽到這樣的說法，對方一定會想方設法來彌補過失。

若是設身處地替對方想一想，事情就很容易明白了。若你被責問“為什么做不好？！”，你會如何回答？

“……對不起?！?/p>

自然是急忙謝罪。但是，內心卻無法平靜。對方如果是你的同事，他很可能會毫不客氣地回敬你一句：“這還不都是因為你的命令太難理解，又不是我一個人的錯?！?/p>

但是，如果聽到的是一句關切的“該怎么辦好呢？”情況又會如何呢？

“給您添麻煩了，實在抱歉。以后我一定加倍注意，認真核對。為了早日完工，這次能不能請您和我一起作最終核對？”

只有積極的詢問才能得到積極的回答。即使是同一件事情，不同的詢問方式也會得到不同的答案。

這時候，你難道就沒有損失嗎？

傾聽的力量

現(xiàn)在你正負責一項重大談判。事情能否順利成功也許就取決于你的談話方式。

那么，怎么做才能使你們的談話順利進行呢？

要點之一就是“認真聆聽對方說的話”。也許你會認為這是理所當然的，但事實上這理所當然的事情卻有很多人做不到。

假設有100萬日元。現(xiàn)在由你來分配給A和B。A是滿臉渴望，B也毫不示弱。

“那么，每人50萬日元吧?！?/p>

雙方都想要，一人一半互不相讓。但是，這樣做真的穩(wěn)妥嗎？

只有仔細傾聽，才能明白事情的原委。A為了維持自己的公司急切需要這100萬日元。但B的想法卻是：“這100萬日元自然想要，但卻未必非得今日拿到?！比羰悄貌坏竭@100萬日元，A恐怕就要破產。比起眼前的100萬日元，B更看重與A的同僚之情。結果，B的計劃未能實現(xiàn)，得到的卻只有并不是那么想得到的50萬日元。事情假若真的如此，那么你的分配決定對兩者來說都是一個遺憾的結局。