一什么是問題意識

企業(yè)在發(fā)展過程中都會不斷地出現問題， 出現問題 解決問題 是企業(yè)的常態(tài)。同樣，作為企業(yè)的一個單元，班組也常會有問題存在。把 已經發(fā)生 和 可能會發(fā)生 的問題作為問題來認識，這種對待問題的心理就是 問題意識 。身為班組長，最大的任務就是發(fā)現問題并能夠解決問題。班組長發(fā)現和解決問題的能力也是企業(yè)的競爭力之一。

所謂管理技巧，也可以說是解決問題的技巧。所謂人才，就是能解決問題的人。所謂問題，是指應有狀態(tài)與實際狀態(tài)的差異，每天班組都會遇到很多問題：重復問題一而再地發(fā)生；品質不良率偏高且無任何改善；極少改善提案；6S工作極為被動，推一下才動一下；各種浪費多；安全問題常發(fā)生；無標準作業(yè)書；規(guī)范性差；有標準，但執(zhí)行力度差；有異常情況常被掩蓋；6S工作表面化，不深入；作業(yè)率低，無法有效改善；推諉、扯皮現象多，遇事找借口；不知道如何設定有挑戰(zhàn)的目標

問題意識一般在不滿足于現狀和有著更高追求時才會產生。僅僅提高班組長的問題意識是不夠的，唯有提高整體成員的問題意識，才能健全企業(yè)的解決機制。對于問題應該這樣認識：

（1）暴露問題才能解決問題，問題不徹底解決還是問題，推卸問題會造成更大的問題，發(fā)現不了問題本身就是問題。

（2）預防問題的成本永遠低于解決問題的成本。

（3）現在沒有問題并不表示以后沒有問題，環(huán)境、市場、條件都在變。

（4）符合規(guī)格不一定表示沒有問題，不要把這句話當作護身符。

（5）在生產中能被發(fā)現的問題，在市場上一定也能被發(fā)現，一旦被發(fā)現其影響會更嚴重。

（6）一味想做 好人 ，而不提出問題，本身就很有問題。

（7）想一次解決一百個問題的人，最后可能連一個問題都無法徹底解決。

（8）發(fā)現問題而不及時報告，拖延甚至想掩蓋，會喪失解決問題的良機，造成致命的殺傷力。

（9）客戶碰到問題或需要協(xié)助時才會大聲叫嚷，客戶是不會自找麻煩的。

總之，班組長必須善于發(fā)現問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實現新的突破。

二首先要分清問題種類

人們一般會對已經發(fā)生的問題喊 糟糕 ，但對于不易覺察的問題容易忽略。為了防止遺留問題，必須將問題的種類歸納出來，判斷必須解決的真正問題是什么，才能有重點地去解決問題。

1 人員問題還是工作問題

如果是人員的意識不到位，就要進行思想教育；如果是技能不足，則要強化某方面的技能；如果是工作方法不合適，就要調整工作方法。

2 組織問題還是目標問題

如果是我們的組織團隊戰(zhàn)斗力不足，那么就要重塑團隊；如果目標不切實際，就要調整目標。

3 當前問題還是將來問題

對于當前問題，我們要區(qū)分重點加以解決；至于將來可能出現的問題，更不能掉以輕心，要采取措施，預防問題的發(fā)生。

4 內部問題還是外部問題

對于內部問題，我們可以依據自身的規(guī)章制度來解決；對于外部的問題，我們必須依據其后果的預期影響程度來決定對策。但是不論哪種問題，都必須迅速果斷地處理，防止負面影響進一步擴大。

5 表象問題還是本質問題

有的問題是偶然發(fā)生的，處理后就不會發(fā)生；有的卻是本質問題，如果不從根本抓起，問題會反復發(fā)生，或產生連鎖反應。所以，認識問題背后的實質是非常關鍵的。

三在解決難題中求深造

每個人都看過電影或小說，主人公是否會給你留下深刻印象，要看他所面臨的問題是否曲折，以及解決問題的方法。中文 問題 在英文中有兩個對應詞question和problem。前者是 需要回答 的問題（answeraquestion）；后者是工作和生活中擺在面前困擾你的問題（solveaproblem），不花工夫去解決就會不舒服。problem的拉丁文詞源是pro