成功的品牌是“三人曰善”，成功的品牌管理是“眾口合一”。一個(gè)成功的品牌管理，“三人曰善”是目的，“眾口合一”是過程，是手段。

聯(lián)想我們身邊熟悉的品牌，往往同一個(gè)品牌，在市場(chǎng)第三方、品牌自身、消費(fèi)者中，具有不同的品牌認(rèn)知，“眾口異辭”者多，而“眾口合一”者少。一個(gè)字，曰：“亂?！?/p>

在“品”字模型中，品牌的傳播與塑造，基于三口、三人、三個(gè)市場(chǎng)主體。正因?yàn)橹黧w不同，主體間傳載的品牌信息就可能有差異。當(dāng)三人之口各持一說的時(shí)候，品牌內(nèi)涵就會(huì)充滿噪音，形成“眾口異辭”；當(dāng)三人之口靈犀相應(yīng)，品牌內(nèi)涵同音同律的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)“異口同聲”。品牌管理就是協(xié)調(diào)三人之口，從“眾口異辭”到“異口同聲”的管理，這個(gè)過程稱為“眾口合一”的過程。

如同我們都喜歡聽到悅耳的音樂，而厭煩刺耳的噪音。品牌噪音在任何時(shí)候，都是品牌管理中不希望聽到、見到的部分。一個(gè)好的品牌需要通過品牌管理演繹動(dòng)人優(yōu)美的旋律，是從“眾口異辭”到“異口同聲”，實(shí)現(xiàn)“眾口合一”。所以說，成功的品牌管理是“眾口合一”，“眾口合一”是衡量品牌管理成功與否的重要標(biāo)志。也是“品”字模型實(shí)現(xiàn)“三人曰善”的過程與重要手段。（當(dāng)然，“眾口合一”合一的結(jié)果可能是“善”，稱為“三人曰善”，也可能為“惡”，稱做“三人曰惡”，成功的品牌管理適用于兩者，但成功的品牌卻惟有“三人曰善”。）

管理一個(gè)品牌，“三人曰善”是目的，“眾口合一”是過程，是手段。也就是說，當(dāng)三人之口對(duì)某個(gè)品牌的知名度、美譽(yù)度、品牌聯(lián)想、品牌內(nèi)涵等內(nèi)容，達(dá)成了一致的聲音、實(shí)現(xiàn)“眾口合一”的時(shí)候，我們稱之為成功的品牌管理。

在“品”字模型中，一個(gè)口代表了品牌自己，代表品牌如何表達(dá)，如何傳播自己，如何管理自己的內(nèi)容、風(fēng)格；另一個(gè)口代表著消費(fèi)者，意味著消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知、口碑、忠誠(chéng)、評(píng)價(jià)等等；第三個(gè)口是市場(chǎng)中的其他參與者，有企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也包括其他第三方，比如一些監(jiān)督機(jī)構(gòu)，權(quán)威發(fā)言方、媒體等等。

在實(shí)際的品牌管理中，“品”字模型中的品牌之口，往往對(duì)同一品牌的認(rèn)知差異不同、褒貶不一。在此，我們舉例，比如消費(fèi)者在面臨選擇不同品牌空調(diào)的時(shí)候，很可能這個(gè)空調(diào)廠商的廣告等傳播載體，體現(xiàn)自己的最大優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)是靜音；但已購(gòu)買的消費(fèi)者可能認(rèn)為，這家廠家空調(diào)最大的消費(fèi)點(diǎn)是價(jià)格便宜、性價(jià)比好；但也許某品牌研究機(jī)構(gòu)組織的空調(diào)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查卻顯示，這個(gè)空調(diào)品牌最大的優(yōu)勢(shì)既不是靜音，也不是價(jià)格，而是節(jié)能。在這里，品牌眾口都未免尷尬，面對(duì)已經(jīng)投入的營(yíng)銷資源，我們很難說這家空調(diào)廠商的品牌達(dá)到了“眾口合一”，而其更多的是“眾口異辭”，是噪音，而非旋律。

這時(shí)，企業(yè)需要通過品牌的維護(hù)、管理，實(shí)現(xiàn)品牌之口的和諧統(tǒng)一，只有當(dāng)三個(gè)品牌之口，同時(shí)評(píng)價(jià)某個(gè)品牌好，或者對(duì)品牌內(nèi)涵達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)“三人曰善”的時(shí)候，我們才可能說這個(gè)品牌好。而這個(gè)維護(hù)、管理的過程，是“眾口合一”的過程，是衡量一個(gè)企業(yè)品牌管理是否成功的標(biāo)志。